Mục tiêu trong thời gian tới của Co.opMart Nhiêu Lộc là nâng cao hiệu quả kinh doanh, chuyên nghiệp hoá đội ngũ và nâng cao sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Siêu thị tiếp tục cũng cố, đầu tư cho các hoạt động xúc tiến, tìm hiểu các phương thức quảng cáo trên phương tiện truyền thông sao cho hiệu quả (có tổng kết và phân tích cụ thể).
Siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc nên chủ động nghiên cứu các chương trình khuyến mại phù hợp với thị hiếu của người dân tại khu vực xung quanh siêu thị và các khu vực lân cận trên địa bàn thành phố. Triển khai, thông tin kịp thời các chương trình khuyến mại nhằm phục vụ cho công tác bán hàng.
Bộ phận Marketing cần tăng cường công tác điều tra, khảo sát khách hàng, khảo sát thị trường đồng thời có những đề xuất kịp thời và phù hợp theo từng khu vực và từng đối tượng khách hàng về nội dung và hình thức.
2.5.1 Đề xuất hoàn thiện xác lập mục tiêu:
Mục tiêu của hoạt động xúc tiến bán thay đổi tuỳ theo thời điểm cho nên Co.opMart Nhiêu Lộc phải sử dụng chương trình xúc tiến bán sao cho có hiệu quả để thúc đẩy, khuyến khích sự ham muốn mua sắm của khách hàng đối với các hàng hoá đang kinh doanh tại siêu thị.
Mặc dù là một đơn vị mang thương hiệu Sài Gòn Co.op có tiếng trên thị trường nhưng hiện nay siêu thị còn phải đối mặt với những khó khăn về kinh phí hoạt động, mặt khác phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh như Satra, Big-C, Metro, MaxiMart, LotteMart… Do đó, Co.opMart Nhiêu Lộc đã xác lập mục tiêu thực hiện thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình giảm giá, tặng quà… với hy vọng giữ vững sự trung thành của khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới trong tương lai bằng uy tín, chất lượng phục vụ, chất lượng hàng hóa, các dịch vụ đi kèm…
2.5.2 Đề xuất hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán định hướng khách hàng tiềm năng hàng tiềm năng
Khách hàng là những người nhận thông điệp xúc tiến bán, là đích mà doanh nghiệp nhắm vào. Do vậy, muốn chương trình chào hàng xúc tiến bán đạt hiệu quả thì siêu thị nên nghiên cứu khách hàng và áp dụng liền ngay khi có thể thông qua các công cụ:
Trưng bày sản phẩm
Việc trưng bày sản phẩm sao cho thật thu hút khách hàng là yếu tố khá quan trọng trong việc cạnh tranh trên thương trường. Trưng bày hàng hoá trên các quầy kệ sao cho khách hàng có cảm giác bị “ngập trong hàng hoá”, người mua bị kích thích và “ham muốn mua sắm” có cơ hội trỗi dậy. Nhưng vẫn tạo cảm giác thông thoáng cho siêu thị, giữ diện tích đi lại cho khách hàng. Trưng bày các
giải thưởng của chương trình sao cho hấp dẫn, tạo cho khách hàng cảm thấy bị ngợp trước rừng quà thưởng.
Thông tin
Siêu thị cần thường xuyên thay đổi thông tin nghe, nhìn bằng nhiều hình thức khác nhau để luôn tạo được nét mới cho khách hàng khi đến mua sắm tại siêu thị: in tờ rơi, tờ cẩm nang mua sắm, quảng cáo trên phương tiện truyền thông để những người tiêu dùng có nhu cầu đưa ra quyết định mua nếu các nhân viên có trình độ giao tiếp tốt cũng như các dịch vụ hậu mãi có chất lượng cao.
Bộ phận Marketing phải luôn sáng tạo, và thay đổi “khẩu vị” trong hoạt động quảng cáo khuyến mãi để tạo nét mới cho hoạt động kinh doanh của đơn vị với mục đích đáp ứng nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách hàng, từ đó uy tín thương hiệu của đơn vị cũng sẽ tăng thêm.
Nhân viên mậu dịch, nhân viên tiếp thị phải nắm rõ các chương trình khuyến mãi, tính năng của các sản phẩm… để có thể trực tiếp hướng dẫn, giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm siêu thị đang kinh doanh.
Để có thể kích đẩy tốt hơn việc mua sắm, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực, biến những khách tham quan thành khách hàng trong tương lai thì siêu thị đã tạo lòng tin và sự yêu mến của khách hàng tiềm năng và hiện tại bằng các hình thức tặng quà, chiết khấu nếu mua nhiều hoặc mua theo nhóm sản phẩm theo quy định tổng giá trị đã đưa ra ban đầu…
Ngoài ra, để tăng sự gắn bó của khách hàng siêu thị có thể đưa ra phương pháp lựa chọn đối với khách hàng của mình như phương án lựa chọn dịch vụ sau khi giới thiệu sản phẩm, tạo cho khách hàng cảm nhận mức độ được quan tâm khi đến mua sắm tại siêu thị.