Thông qua bảng phỏng vấn của em trong thời gian thực tập với trực tiếp 150 khách hàng tham quan mua sắm tại siêu thị liên tục trong tuần, một số nhận xét của khách hàng đối với các hoạt động xúc tiến bán đã được siêu thị thực hiện như sau:
Về các chương trình khuyến mãi:
Khách hàng rất hài lòng về giá cả của các sản phẩm được giảm theo từng tiêu chí của chương trình đưa ra. Chẳng hạn như Lễ tình nhân 14/2 thì các mặt hàng quà tặng, bánh kẹo, socola, gấu bông…; Quốc tế Phụ nữ 8/3 thì các mặt hàng may mặc, hóa mỹ phẩm được giảm giá sâu.
Bên cạnh đó thì khách hàng thích được nhận quà tặng hơn là tích lũy điểm vì quà tặng mang tính thiết thực và có giá trị tức thời. Mỗi năm siêu thị đều gửi một phần quà Tết đến từng khách hàng có thẻ thành viên và thẻ VIP. Cũng như
vào dịp sinh nhật của khách hàng thì thành viên sẽ nhận phiếu giảm giá 10% và VIP là 15%... Dù vậy vẫn có nhiều sơ sót trong quá trình chuyển giao bưu điện gửi thiệp và quà đến khách hàng làm cho khách hàng thắc mắc và mất công đến tận nơi để lấy.
Đối với việc nhận chiết khấu thương mại mỗi năm thì khách hàng không mấy quan tâm do quy chế quá rắc rối lại không được hướng dẫn nên nhiều khách hàng thờ ơ không nhận thức được lợi ích của việc đăng kí thẻ và bỏ qua chương trình này.
Ngoài ra, một số quy định hạn chế khách hàng tham gia tạo ác cảm với không ít khách hàng như chương trình “Tin nhắn bất ngờ” chỉ áp dụng cho khách hàng nhận được tin nhắn ngẫu nhiên từ tổng đài, và “Vui 8/3 nhận ngay điểm thưởng” chỉ áp dụng chokhách hàng nữ…
Hình 2.1 Tỷ lệ thỏa mãn của khách hàng với các chương trình khuyến mãi tại siêu thị
Hình 2.2 Đánh giá của khách hàng về các chương trình khuyến mãi tại siêu thị
Về môi trường mua sắm:
Tuy quy mô không được lớn nhưng siêu thị vẫn đảm bảo trang bị đầy đủ quầy kệ để việc trưng bày hàng hóa có hiệu quả, lối đi thông thoáng tạo sự thoải mái khi khách hàng di chuyển hay ra vào. Các bảng giá, bảng khuyến mãi cung cấp thông tin rõ ràng số tiền, thời hạn cũng như quà tặng đính kèm giúp người mua dễ dàng chọn lựa sản phẩm.
Trang trí dịp lễ tết cũng rất thu hút và bắt mắt tạo không khí tham quan mua sắm cho khách hàng. Về phần âm nhạc thì đa số khách hàng thích nghe cáo bản giao hưởng hoặc nhạc không lời dịu nhẹ. Ánh sáng hiện nay là vừa đủ, nhiệt độ phù hợp với thời thời tiết. Tình hình vệ sinh chưa được tốt, khu vực Thực phẩm tươi sống thường xuyên phải lau dọn dẫn đến phiền lòng khách hàng.
Do mặt bằng không thuận tiện cho việc thực hiện các chương trình hoạt náo do nhà cung cấp đưa ra nên siêu thị khá im ắng và chìm hơn so với các đối thủ cạnh tranh có phần sôi nổi hơn. Siêu thị cũng mất đi cơ hội mở rộng khu vui chơi giải trí. Điều đó ảnh hưởng không nhỏ trong việc giữ chân khách hàng nhiểu lứa tuổi có nhu cầu tham quan giải trí.
Hình 2.2 Đánh giá của khách hàng về môi trường mua sắm tại siêu thị