b. Các loại thư tín dụng:
3.2.2 Chiến lược Marketing để thu hút khách hàng
Trong xu thế hội nhập ngày nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt (nội bộ các ngân hàng trong nước và hệ thống ngân hàng trong nước với tập đoàn tài chính nước ngoài). Những khó khăn đã lộ rõ đó là: năng lực tài chính, trình độ chuyên môn và khả năng giao tiếp của nhân viên, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chưa tạo được niềm tin đối với khách hàng và quan trọng là chưa có chiến lược Marketing hiệu quả.
Thanh toán quốc tế là một loại hình dịch vụ chịu sức cạnh tranh rất lớn, các ý tưởng marketing dễ dàng bị sao chép, không có sự phân bố trực tiếp đến khách hàng mà thường phải qua Makler… và là thế mạnh của các định chế tài chính nước ngoài, điều này gây không ít khó khăn đến những ngân hàng thương mại cổ phần còn non trẻ của Việt Nam. Các ngân hàng nội cần phải lấy lợi thế sân nhà để khống chế đối phương, chủ trương không đối đầu trực tiếp với các tập đoàn tài chính hùng mạnh nước ngoài mà tập trung khai thác những mảng thị trường nhỏ lẻ có thế mạnh và phù hợp với xu thế tiêu dùng của người Việt Nam.
Chi nhánh VIB Bank Hoàn Kiếm luôn là chi nhánh đi đầu về các sáng kiến marketing trong toàn hệ thống VIB, đem lại sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả cho khách hàng. Để có thể làm tốt việc đem thương hiệu VIB đến mọi nhà, chi nhánh Hoàn Kiếm cần phải thực hiện những việc sau:
- Thực hiện việc nghiên cứu thị trường để đề ra chiến lược marketing hiệu quả cho chi nhánh. Không có chiến lược, các hoạt động marketing sẽ không thể đem lại hiệu quả như mong muốn. Chi nhánh cần tập trung nghiên cứu và định vị cho mình vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, cần đầu tư và xây dựng hệ thống tiếp cận khách hàng tiềm năng, cần hiểu và nắm bắt được thị hiếu của khách hàng trong dịch vụ TTQT, thiết kế và đưa ra loại hình dịch vụ và sản
phẩm về tài chính sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cần phải phân tích và dự đoán được nhu cầu của khách hàng trong tương lai, phán đoán được xu thế của thị trường, nắm bắt được những sự đổi mới có thể thấy trước được trong ngành ngân hàng.
- Thực hiện các chính sách quản lý sản phẩm ngân hàng. Bên cạnh các sản phẩm truyền thống là các khoản tín dụng và các dịch vụ khác, chi nhánh cần gia tăng các dịch vụ bổ sung, tư vấn và tạo điều kiện cho khách hàng nắm bắt và sử dụng hiệu quả chúng, làm tăng uy tín của chi nhánh và sự hài lòng của khách hàng.
- Đổi mới sản phẩm và thực hiện chính sách giá cả cạnh tranh. Chi nhánh cần phải tập trung vào các sản phẩm mang lại những khách hàng lớn và trung thành đồng thời có nhiều ưu đãi cho các đối tượng khách hàng này. Dịch vụ ngân hàng là dịch vụ không có nhiều sự cạnh tranh về giá do các sản phẩm ngân hàng được quy định giá tương đối chặt chẽ. Điều quan trọng là chi nhánh cần phải làm thỏa mãn những đối tượng khách hàng nằm trên địa bàn hoạt động của mình.
- Trong phân phối, chi nhánh cần thực hiện mở rộng mạng lưới hoạt động để thu hút vốn, các khoản tiền gửi, tập trung xây dựng mối quan hệ rộng khắp địa bàn kinh doanh để cung ứng dịch vụ đến tận từng khu dân cư.
- Chính sách giao tiếp của chi nhánh là hướng đến khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết và hiệu quả tới từng đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, hoạt động quảng cáo của VIB luôn hướng đến hình ảnh “ngân hàng tận tâm”. Nhân viên của chi nhánh luôn quan niệm bản thân như người nhà của khách hàng, giải quyết công việc nhanh gọn, đúng thời hạn, ưu tiên lợi ích của khách hàng lên trước lợi ích của bản thân và của chi nhánh, tư vấn, giúp đỡ nhiệt tình trong việc lựa chọn, ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu nhanh chóng và có lợi cho khách hàng nhất.
- Chi nhánh cũng không thể đứng ngoài vòng xoáy của tiếp thị trực tuyến trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin hiện nay. Xu hướng sử dụng e- marketing ở Việt Nam đang phát triển như vũ bão. Ngân sách chi cho quảng cáo online năm 2009 của ngân hàng chỉ ở con số khiêm tốn 0.2% ngân sách marketing của chi nhánh. Trong năm nay, ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược marketing độc đáo, đem lại hiệu quả cao trong việc xây dựng, quảng bá hình ảnh thương hiệu VIB trong cộng đồng mạng, từng bước đưa khách hàng đến với chi nhánh thông qua con đường trực tuyến.