V xơyăd ngăngơnăsáchă
c ng tá viên
3.4.7. ts gi i pháp khác
Nơngăcaoăch tăl ngăh ng d năviên:
Hu n luy năđ iăng ănhânăviênăc aăcôngătyăthôngăquaăcácăch ngătrìnhăt p hu n
đnh k hàngăthángăđ t ngăthêmăk n ngăvàănghi p v chuyênămônănh m ph c v du
kháchăngàyăcàngăt tăh n.ă
H ng d năviênăm iăchoăđiăkèmăv iăh ng d năviênăc ăđ h tr vàăhu n luy n
trongăquáătrìnhăđiătour.ăTr ng h p n uăcóăh păđ ngăthuêăh ng d năviênăbênăngoàiă thìăcôngătyăph i ki m tra v cungăcáchăph c v ,ăphongăcách,ăki n th cătourăvàă uătiênă
l a ch n nh ngăh ng d năviênăcóăkinhănghi m, c ngătácăth ngăxuyênăv iăcôngăty.
H ng d năviênăph i g iătr căchoănhàăhàngă30ăphútătr căkhiăđoànăđ năđ nhàă hàngăcóăth i gian s p x p bu iă năchoăduăkháchăđ căchuăđáo,ătránhătr ng h păquáă
t iăvàăkhôngăcóăch ng iăkhiăduăkháchăđ nănhàăhàng.
Trênă m iă ch ngă trìnhă toură côngă tyă ph iă yêuă c u h ng d nă viênă th c hi n
côngăvi c ki mătraăcácădch v nh ăphòngăkháchăs nătr căduăkháchăđ n nh năphòng,ă cácăđi mă nău ngăthìăsauăm i bu iă năh ng d năviênăph iăquanăsátăbànă năc a
59
Khiăduăkháchăxu ngăxe/lênăxe,ăxu ngătàu/lênătàuăthìăh ng d năviênăph iă uă tiênă choă ng iă giàă vàă tr emă trongă đoàn.ă ng th iă dìuă d t nh ngă ng iă nàyă lên/xu ngătàuăxeănh mătránhănh ng tai n năkhôngăđángăcóăx yăraătrongăquáătrìnhăđiă
tour.
H ng d n viênăsauăkhiăk tăthúcătourăph i vi t nh tăkýătour,ăbáoăcáoătìnhăhìnhă
th c hi n tour chi ti tăchoăLưnhăđ oăphòng.
Ơoăt oăđ iăng ănhơnăviênăm tăcáchăcóăchi uăsơu:
T ngăc ng quan h n i b ,ălàmăvi c ch t ch rõăràngătrongăquiătrìnhănh n và
g i khách,ăđi u hànhăkháchăgi aăcácăđ năv n i b trongăcôngăty.ă
Trong m t s tr ng h p vi c nênătrao quy năchoănhânăviênăs đ y nhanh ti n
đ hoànăthànhăcôngăvi c hay gi i quy t v năđ ,
C n ph i thi t l p h th ngăquyătrìnhăt ki m tra ki măsoátăl n nhau. Trongăđóă
qui đnh c th rõăràngătráchănhi măvàăquy n h n c a t ngănhânăviênăđ khiăcóăv năđ
n yăsinhăkhôngăcóăhi năt ngăđ l iăchoănhauăgâyăm tăđoànăk t n i b .
i v iănhânăviênăph iăluônăki mătraăvàănângăcaoătrìnhăđ chuyênămônănghi p v ,ătrìnhăđ ngo i ng . T o m iăđi u ki n khuy năkhíchăcácănhânăviênăh c t p, nângă
cao trìnhăđ vàăchuyênămôn,ănângăcaoăth l căvàătríăl c.
M tăkhácăcôngătyănênăchúătr ngăch măsócăđ iăng cánăb c b ng v t ch tăvàă
tinh th n.ăCôngătyăcóănh ng ch đ l ngăth ng h pălýăđ khuy năkhíchăm iăng i
sayămêăt n t y v iăcôngăvi c.ă i uănàyăs gópăph n t oăraăchoăcôngătyăm t ti măn ngă lâuădàiătrongăsu tăquáătrìnhăho tăđ ng kinh doanh c aăcôngăty.