V. Các hoạt động chức năng của ngân hàng Eximbank:
4. Hoạt động Marketing của ngân hàng
Hiện nay hoạt động marketing của ngân hàng Eximbank Đà Nẵng chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức như: chưa thành lập phòng ban marketing riêng biệt, chức năng marketing còn lồng ghép trong các phòng ban như tín dụng, giao dịch…, ngân hàng chưa có cán bộ chuyên trách về lĩnh vực này, nên hiệu quả của các hoạt động marketing chưa cao.
a. Chính sách sản phẩm
Eximbank không ngừng phát triển và ngày càng hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hiện nay, ngân hàng đang cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một ngân hàng tầm cỡ quốc. Các sản phẩm, dịch vụ mà Eximbank Đà Nẵng cung cấp:
* Các nhóm sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân
Nhóm các sản phẩm dich vụ
Tiết kiệm Tài khoản Dịch vụ thẻ Tín dụng bán lẻ Sp dv khác Thường TK tiền gửi
thanh toán Thẻ nội địa Du học Chuyển tiền
Dài hạn TK tiền gửi
tiết kiệm Thẻ quốc tế
Cho vay kinh doanh
Chiết khấu chứng từ có giá
Điện tử Kiều hối
Dự thưởng Homebanking
Bão lãnh
( Nguồn: danh mục sản phẩm của CN EIB-ĐN)
Nhóm các sản phẩm dịch vụ Tài khoản Tín dụng doanh nghiệp Bảo lãnh và đồng bảo lãnh
SP ngoại hối Thanh toán trong nước Thanh toán quốc tế Tiền gửi thanh toán Ngắn hạn Bảo lãnh
thanh toán Spot
Thanh toán đi Thanh toán chuyển tiền bằng điện Tiền gửi chuyên dụng Đầu tư trung, dài hạn Bảo lãnh vay vốn Swap Thanh toán đến Nhờ thu kèm chứng từ Tiền gửi tiết kiệm Bảo lãnh thực hiện hợp đồng Forward Tín dụng chứng từ
(Nguồn: danh mục sản phẩm của CN EIB-ĐN)
Ngoài ra để đẩy mạnh khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn, Eximbank Đà Nẵng đã cung cấp các sản phẩm mới như: chiết khấu giấy tờ có giá, tư vấn đầu tư, home-banking, SMS-banking…
b. Chính sách giá
Đối với dịch vụ ngân hàng thì giá cả được thể hiện dưới hai hình thức lãi suất và phí dịch vụ.
- Lãi suất của ngân hàng
Nhìn chung so với các ngân hàng khác trên địa bàn TP Đà Nẵng, lãi suất huy động vốn của ngân hàng là cao, bởi vì đối với ngành ngân hàng thì lãi suất là một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả, ngân hàng luôn điều chỉnh mức lãi suất phù hợp, linh hoạt
+ Lãi suất huy động vốn của các ngân hàng tại TP.ĐN
Lãi suất: %/ Tháng Loại tiền gửi NH Eximbank tháng 2/ 2009 NH khác
3 tháng 0.715 0.66 – 0.71 4 tháng 0.729 / 5 tháng 0.725 / 6 tháng 0.735 0.69 – 0.73 7 tháng 0.74 / 8 tháng 0.745 / 9 tháng 0.75 0.7 – 0.75 10 tháng 0.755 / 11 tháng 0.76 / 12 tháng 0.77 0.72 – 0.765 13 tháng 0.775 0.78 18 tháng 0.785 / 24 tháng 0.79 0.79 36 tháng 0.795 0.8 – 0.83 60 tháng 0.8 /
+ Lãi suất cho vay của các ngân hàng tại TP ĐN
Tuy cơ chế lãi suất cơ bản đã được tay thế bằng lãi suất thỏa thuận nhưng so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn thì lãi suất của Eximbank nhìn chung hơi cao so với ngân hàng thương mại nhà nước, lãi suất cho vay ngắn hạn 1.00%/ tháng, lãi suất trung hạn 1.10%/ tháng, dài hạn 1.11%/ tháng. Còn lãi suất cho vay của các ngân hàng khác ngắn hạn là 0.8%/ tháng, trung hạn 0.9%/ tháng.
Nhưng đối với các NHTMCP khác thì thấp hơn. Vì vậy ngân hàng Eximbank Đà Nẵng cố gắng hạ thấp các chi phí đầu vào để giảm đến mức thấp nhất có thể lãi suất cho vay để nâng cao khả năng cạnh tranh trên địa bàn. Bên cạnh đó chính sách phân biệt lãi suất chưa được ngân hàng áp dụng linh hoạt. Chẳng hạn chưa có chính sách phân biệt lãi suất theo đối tượng khách hàng là nhà nước hay tư nhân và số lượng tiền vay…
- Đối với hoạt động dịch vụ
Hoạt động dịch vụ có vai trò quan trọng, góp phần tạo nên doanh thu của ngân hàng. Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thì khách hàng phải trả một khoản phí gọi là phí dử dụng dịch vụ.
Ngân hàng đã xây dựng cho mình nột biểu phí dịch vụ phù hợp, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều hơn.
Biểu phí dịch vụ trong nước của EIB-ĐN
I. Mở tài khoản Miễn phí II. Tài khoản tiền gửi VNĐ
1. Gửi tiền vào tài khoản Miễn phí
2. Rút tiền từ tài khoản
- Thanh toán bù trừ và thanh toán bù trừ điện tử 3000 đ/ món - Thanh toán từng lần qua tài khoản tiền gửi tại ngân
hàng nhà nước
0.03% số tiền thanh toán
III. Bảo lãnh trong nước Tối thiểu 10 USD
IV. Chuyển tiền trong nước Tối thiểu 10.000
V. Chi lương qua tài khoản 2.727 VNĐ/ tài khoản
(Nguồn : Biểu phí dịch vụ của CN EIB-ĐN)
So với các ngân hàng trên địa bàn thì biểu phí dịch vụ của Eximbank là phù hợp cho khách hàng và đủ sức cạnh tranh. Cụ thể: phí chuyển tiền trong nước của Eximbank tối thiểu là 10.000 VNĐ các NH khác là tối thiểu 15.000 VNĐ; phí chi lương qua tài khoản của Eximbank là 2.727 VNĐ/ tài khoản, NH khác 3000 VNĐ/ Tài khoản.
c. Chính sách phân phối
- Hệ thống phân phối của ngân hàng
So với các ngân hàng khác trên địa bàn TP Đà Nẵng thì ngân hàng Eximbank vẫn là ngân hàng có ít chi nhánh, phòng giao dịch. Đây cũng là một khó khăn của ngân hàng. Mạng lưới của Eximbank có ít một phần là do nguồn lực của ngân hàng còn hạn chế. Hiện nay tại TP Đà Nẵng có 2 chi nhánh và 4 điểm giao dịch
Chi nhánh Địa chỉ
Chi nhánh cấp I 48 Trần Phú- Đà Nẵng
Chi nhánh cấp II 276 Hùng Vương- Đà Nẵng
Phòng giao dịch Thanh Khê 276 Lê Duẩn- Đà Nẵng
Phòng giao dịch Hải Châu 482 Hoàng Diệu- Đà Nẵng
Phòng giao dịch Sơn Trà Lô K1.15, K1.16, Ngô Quyền
Phòng giao dịch Hàm Nghi 90 Hàm Nghi
- Kênh phân phối hiện đại
Máy rút tiền tự động (ATM): Hệ thống ATM là dịch vụ rút tiền, giúp cho
ngân hàng gia tăng khả năng giao dịch với khách hàng. Hiện nay, hầu hết tất cả các ngân hàng trên địa bàn TP Đà Nẵng đều cung cấp kênh phân phối ATM để phục vụ
khách hàng. Hệ thống ATM của ngân hàng Eximbank Đà Nẵng hiện cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như:
- Rút tiền mặt tại các máy ATM của ngân hàng Eximbank và các ngân hàng liên minh Vietcombank bất kể ngày nghĩ và lễ
- Thực hiện các dịch vụ ngân hàng tự động tại các máy ATM như: chuyển khoản, thanh toán các hóa đơn.
- Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán - Tiết kiệm thời gian trong việc chi lương hàng tháng cho nhân viên.
Tuy nhiên so với các ngân hàng khác trên địa bàn Đà Nẵng thì hệ thống ATM của ngân hàng còn rất ít, chưa được đầu tư phát triển mạnh.
Ngân hàng qua điện thoại (Phone-banking): Đây là dịch vụ giúp khách hàng
có thể kết nối và giao dịch với ngân hàng qua điện thoại, thông qua nhân viên trực tuyến hay hộp thư thoại, ngân hàng sẽ cung cấp các thông tin cho khách hàng như số dư tài khoản, các thông tin về tỷ giá, lãi suất… Dịch vụ này không chỉ có Eximbank Đà Nẵng thực hiện, mà các ngân hàng cũng đang thực hiện : Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Công Thương…
Ngân hàng tại nhà (Home-banking): Đây là sản phẩm ngân hàng điện tử có
tính bảo mật cao. Nó cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng tại nhà hay văn phòng của công ty mình,… mà không cần phải đến ngân hàng. Dịch vụ này, xây dựng trên một trong hai nền tảng: hệ thống các phần mềm ứng dụng ( Software Base) và phần mềm công nghệ web ( Web Base), thông qua hệ thống máy chủ, mạng internet và máy tính con của khách hàng, thông tin tài chính sẽ được thiết lập, mã hóa, trao đổi và xác nhận giữa ngân hàng và khách hàng. Với một mã số riêng do ngân hàng cung cấp, khách hàng có thể truy cập internet kết nối với ngân hàng và thực hiện các giao dịch hoặc kiểm tra biến động tiền tài khoản của mình… Hiện nay đã có rất nhiều ngân hàng sử dụng dịch vụ này.
SMS- banking: Khi mà mạng di động phát triển mạnh, và phổ biến thì việc sử
dụng SMS- banking trong hoạt động của ngân hàng là hợp lý. Hiện nay, Eximbank Đà Nẵng đã đưa dịch vụ này vào hoạt động. Với dịch vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng thêm một kênh giao tiếp, khách hàng có thể theo dõi tình hình tiền gửi của mình , tham khảo thông tin tỷ giá vàng, lãi suất… thông qua tin nhắn gửi qua di động.
Khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn gửi đến tổng đài 997,ngay lập tức sẽ nhận được hồi đáp của ngân hàng.
d. Hoạt động quảng cáo
Để quảng bá thương hiệu, thời gian qua ngân hàng đã có một số hoạt động quảng cáo như:
- Treo băng rôn quảng cáo với biểu mẫu đặc sắc và ấn tượng ngay tại chi nhánh - In các tờ rơi, tờ bướm, cuốn sổ tay có kích thước gọn nhẹ, thiết kế và trình bày đẹp, rõ rang, hấp dẫn phát cho khách hàng hay để lại quầy giao dịch.
- Thiết kế thông điệp
+ Với dịch vụ Home-banking + Với dịch vụ thẻ ATM + Với dịch vụ thẻ quốc tế
Ngoài ra ngân hàng cũng đã tiến hành quảng cáo trên báo, thông báo trên tivi. Chi phí cho các hoạt động quảng cáo tại ngân hàng:
Chỉ tiêu Chi phí
In bănng rôn 12.400.000
Lệ phí quảng cáo 14.800.000
Quảng cáo báo 37.000.000
Thông báo tivi 2.700.000
Tờ rơi 33.000.000
Thư ngỏ, tờ bướm,…. 23.000.000
Tổng 122.900.000
e. Khuyến mãi
Năm 2007, ngân hàng đã tổ chức chỉ có 2 chương trình khuyến mãi đó là chương trình Lộc Song Hành với 4 Niềm Vui và chương trình Tài Lộc Liền Tay
Năm Chương trình tiết kiệm dự thưởng Tổng trị giá
2007 Lộc song hành với 4 niềm vui 2.555 triệu đồng
Tài lộc liền tay 660 triệu đồng
So với năm 2007, thì 2008 ngân hàng đã đầu tư nhiều hơn cho các chương trình khuyến mãi. Năm 2008, ngân hàng Eximbank Đà Nẵng đã áp dụng một số chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút khách hàng như:
- Lộc Trường An
- Mừng sinh nhật lần thứ 18 của Eximbank
Thời gian khuyến
mãi Tên chương trình
Hình thức khuyến mãi
Trị Giá thực hiện chương trình
17/02/08- 17/05/08 Gửi tiết kiệm tặng quà
Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm VND và USD
250 triệu đồng 06/04/08- 06/07/08 Lộc Trường An Dịch vụ gửi tiền tiết
kiệm VND và USD 730 triệu đồng 17/01/08- 17/04/08 Mừng sinh nhật lần thứ 18 của Eximbank Dịch vụ gửi tiết kiệm VND và USD 840 triệu đồng
Bên cạnh đó, hiện tại ngân hàng Eximbank Việt Nam còn tổ chức chương trình dự thưởng “ bóc thăm trúng thưởng chào mừng sinh nhật lần thứ 19 của ngân hàng Eximbank”, với tổng giá trị tương đương 1,8 tỷ đồng.