1. Các chính sách khách hàng
Để gia tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng và ngày càng thu hút càng nhiều khách hàng. Hiện nay, ngân hàng đang thực hiện các chính sách khách hàng như:
- Tổ chức phát thưởng các chương trình tiết kiệm dự thưởng một cách nghiêm túc và trang trọng
- Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng với hàng ngàn phần quà có giá trị
- Cung cấp các thông tin cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ thông qua, tờ rơi, bảng thông báo,…
2. con người
Hiện nay chi nhánh đang chú trọng đến việc phát triển nguồn lực, công tác đào tạo tuyển dụng huấn luyện nhân viên cũng như các chế độ khen thưởng nhằm ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ
- Quan tâm đến công tác đào tạo cán bộ, đổi mới phong cách phuc vụ: Hiện nay chi nhánh có tất cả 91 nhân viên trong đó nhân viên trình độ đại học chiếm hơn 50%, các nhân viên đều có chuyên môn khá, giỏi. Và được phân công nhiệm vụ một cách hợp lý, phù hợp với năng lực của từng người, nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Bên cạnh đó, phong cách phục vụ, thái độ của cán bộ tín dụng ngày càng cải thiện tốt hơn để làm hài lòng khách hàng, đồng thời thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch với ngân hàng hơn
Trình độ Số lượng Đại học 50 Cao đẳng 04 Trung cấp 11 Phổ thông trung học 25 Tổng 91
3. Công nghệ
Hiện nay, ngân hàng đã ứng dụng nhiều thành tựu công nghệ thông tin, nhờ vậy đã hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động kinh doanh. Nên khối lượng hoạt động kinh doanh của ngân hàng tăng lên đáng kể
Ngoài ra ngân hàng cũng đã đầu tư bên phần chăm sóc khách hàng các máy móc hiện đại như: máy rút tiền tự động (ATM), Ngân hàng phục vụ tại nhà (Home- banking), Ngân hàng qua điện thoại (Phone-banking)… Tuy nhiên khối lượng máy rút tiền tự động (ATM) còn ít, thời gian đến ngân hàng nên tăng thêm số lượng máy rút tiền ATM để thu hút nhiều khách hàng hơn, thuận lợi cho khách hàng giao dịch.
4. Hiệu quả tài chính
Kết quả kinh doanh năm 2009
Chi tiêu Năm 2009 Trị giá
Thực hiện 12/09 Tích lũy từ đầu năm
Tổng thu nhập 37.245.578 5.099.780 48.524.276
1. Thu về hoạt động tín dụng 29.012.945 4.109.476 38.826.614
2. Thu lãi tiền gửi 1.929.801 284.578 3.586.481
3. Thu phí dịch vụ ngân hàng 1.116.086 149.562 1.334.333
- Ngân quỹ 273.933 18.991 235.141
- Thu về dịch vụ trong nước 179.464 30.259 263.174
- Thu về dịch vụ nước ngoài 425.083 73.073 569.318
- Thu về dịch vụ thanh toán 237.606 27.239 266.159
4. Lãi gộp kinh doanh ngoại tệ 276.541 81.647 769.130
5. Thu từ dịch vụ khác 1.968.076 4.625 1.697.566
6. Thu nhập bất thương khác 2.942.129 469.891 2.234.142
Tổng chi phí 30.415.798 4.605.313 38.546.137
1. Chi hoạt động vốn 23.551.821 2.886.933 28.731.027
a. Trả lãi tiền gửi 14.888.367 2.392.650 23.350.210
b. trả lãi tiền vay trong hệ thống 8.663.453 494.283 5.380.835 2.Chi phí các loại phí
NH,NQ&khác
423.272 132.137 86.029
3. Chi phí quản lý, trong đó: 6.252.742 1.586.242 8.694.083
a. Chi phí nhân viên 2.641.698 488.859 3.790.922
b. Chi phí quản lý, công cụ 1.885.268 201.519 2.150.416
c. Chi tài sản 1.725.776 895.864. 2.752.745
4. Chi phí khác 187.964 0 260.034
Chênh lệch thu chi chưa trích DPRR
6.829.780 494.467 9.978.103
Chi dự phòng rủi ro 26.580.241 10.080.546 1.113.727
Chênh lệch thu chi sau khi trích DPRR
-19.750.461 -513.588 8.864.093
V. Các hoạt động chức năng của ngân hàng Eximbank1. Nguồn vốn :