Điều chỉnh lại sơ đồ nghiên cứu

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với big c (big c phú thạnh) (Trang 40 - 42)

Dựa vào kết quả của việc phân tích nhân tố khám phá EFA trong bảng 2.12. Chúng tôi đã điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu như sau:

Nhóm 1: Cơ sở vật chất

• Trang thiết bị của siêu thị hiện đại.

• Siêu thị Big C có nhiều xe đẩy và giỏ hàng.

• Bãi xe đáp ứng tốt số lượng lớn khách hàng cùng lúc.

• Diện tích siêu thị Big C rộng rãi.

• Sản phẩm khuyến mãi tại Big C rất đa dạng.

Nhóm 2: Dịch vụ khách hàng

• Siêu thị Big C luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng.

• Siêu thị Big C quan tâm đến nhu cầu khách hàng.

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Big C rất tốt.

• Khách hàng dễ dàng đổi lại sản phẩm tại siêu thị Big C.

Nhóm 3 : Thái độ phục vụ

• Thao tác tính tiền của nhân viên thu ngân rất chuyên nghiệp.

• Nhân viên hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ khách hàng.

Nhóm 4: Sản phẩm

• Sản phẩm tươi sống tại siêu thị luôn đảm bảo chất lượng.

• Sản phẩm điện máy tại Big C có nhiều thương hiệu uy tín.

• Các sản phẩm chế biến sẵn của siêu thị Big C đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Nhóm 5: Giá sản phẩm

• Giá cả hàng hóa tại siêu thị Big C rẻ hơn so với các siêu thị khác.

• Giá cả hàng hóa tại siêu thị Big C phù hợp túi tiền khách hàng.

• Chương trình khuyến mãi tại siêu thị hấp dẫn người tiêu dùng.

• Siêu thị Big C thông báo chương trình khuyến mãi bằng nhiều hình thức.

Nhóm 6: Hỗ trợ khách hàng

• Vị trí của siêu thị Big C thuận tiện để khách hàng đến mua sắm.

• Chế độ hậu mãi của sản phẩm điện máy tại siêu thị rất tốt.

• Các gian hàng tại siêu thị được bày trí hợp lí.

• Siêu thị Big C áp dụng hình thức trả góp sản phẩm điện máy rất thuận tiện cho khách hàng.

Nhóm 7: Chất lượng dịch vụ

• Dịch vụ giao hàng tận nơi của siêu thị Big C rất tốt.

• Siêu thị Big C giao hàng rất đúng hẹn.

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với big c (big c phú thạnh) (Trang 40 - 42)

Tải bản đầy đủ (PPTX)

(66 trang)