Dựa vào kết quả của việc phân tích nhân tố khám phá EFA trong bảng 2.12. Chúng tôi đã điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu như sau:
Nhóm 1: Cơ sở vật chất
• Trang thiết bị của siêu thị hiện đại.
• Siêu thị Big C có nhiều xe đẩy và giỏ hàng.
• Bãi xe đáp ứng tốt số lượng lớn khách hàng cùng lúc.
• Diện tích siêu thị Big C rộng rãi.
• Sản phẩm khuyến mãi tại Big C rất đa dạng.
Nhóm 2: Dịch vụ khách hàng
• Siêu thị Big C luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng.
• Siêu thị Big C quan tâm đến nhu cầu khách hàng.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Big C rất tốt.
• Khách hàng dễ dàng đổi lại sản phẩm tại siêu thị Big C.
Nhóm 3 : Thái độ phục vụ
• Thao tác tính tiền của nhân viên thu ngân rất chuyên nghiệp.
• Nhân viên hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ khách hàng.
Nhóm 4: Sản phẩm
• Sản phẩm tươi sống tại siêu thị luôn đảm bảo chất lượng.
• Sản phẩm điện máy tại Big C có nhiều thương hiệu uy tín.
• Các sản phẩm chế biến sẵn của siêu thị Big C đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Nhóm 5: Giá sản phẩm
• Giá cả hàng hóa tại siêu thị Big C rẻ hơn so với các siêu thị khác.
• Giá cả hàng hóa tại siêu thị Big C phù hợp túi tiền khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi tại siêu thị hấp dẫn người tiêu dùng.
• Siêu thị Big C thông báo chương trình khuyến mãi bằng nhiều hình thức.
Nhóm 6: Hỗ trợ khách hàng
• Vị trí của siêu thị Big C thuận tiện để khách hàng đến mua sắm.
• Chế độ hậu mãi của sản phẩm điện máy tại siêu thị rất tốt.
• Các gian hàng tại siêu thị được bày trí hợp lí.
• Siêu thị Big C áp dụng hình thức trả góp sản phẩm điện máy rất thuận tiện cho khách hàng.
Nhóm 7: Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ giao hàng tận nơi của siêu thị Big C rất tốt.
• Siêu thị Big C giao hàng rất đúng hẹn.