thị Big C lần 1
Nhóm mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C gồm:
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về giá cả sản phẩm tại Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về cơ sở vật chất của siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về chất lượng sản phẩm tại siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về các dịch vụ được áp dụng tại siêu thị Big C.
Bảng 2.13. Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần
1
Nhận xét: Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần 1.
• 0.5 >= (KMO = 0.686) =<1, điều này chứng tỏ phân tích nhân tố là thích hợp.
• Sig =< 0.05, kiểm định có ý nghĩa thống kê và các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
• Trong bảng Total Variance Explained, Phương sai trích đạt 42.043%. Con số này cho biết 1 nhân tố được rút ra giải thích được 42.043% biến thiên của 5 biến chung quan sát. Vì phương sai trích không thỏa điều kiện >=50% do đó dựa trên bảng Item-Total Statistics của phần phân tích CronBach’s Alpha của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng tại Big C để bỏ biến có hệ số nhỏ nhất trước. Đó là biến “hai long ve co so vat chat”.
• Vì phải bỏ đi 1 biến do đó cần lọc lại CronBach’s Alpha 1 lần nữa để xác định biến nhỏ nhất. Bảng 2.14.
Kiểm định độ tin cậy của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng tại Big C lần 2 (tham khảo tài liệu).
• Trong bảng Rotated Component Matrix, Factor loading (hệ số tải) của các biến đều >= 0.4 . Vì vậy không loại bỏ biến nào khác.
2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần 2 thị Big C lần 2
Nhóm mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C gồm:
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về giá cả sản phẩm tại Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về chất lượng sản phẩm tại siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về các dịch vụ được áp dụng tại siêu thị Big C.
Bảng 2.15. Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần
2
Nhận xét: Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với điêu thị Big C lần 1.
• 0.5 >= (KMO = 0.682) =<1, điều này chứng tỏ phân tích nhân tố là thích hợp.
• Sig =< 0.05, kiểm định có ý nghĩa thống kê và các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
• Trong bảng Total Variance Explained, Phương sai trích đạt 47.695%. Con số này cho biết 1 nhân tố được rút ra giải thích được 47.695% biến thiên của 4 biến chung quan sát. Vì phương sai trích không thỏa điều kiện >=50% do đó dựa trên bảng Item-Total Statistics của phần phân tích CronBach’s Alpha của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng tại Big C để bỏ biến có hệ số nhỏ nhất. Đó là biến “hai long ve gia”.
• Vì phải bỏ đi 1 biến do đó cần lọc lại CronBach’s Alpha 1 lần nữa để xác định biến nhỏ nhất. Bảng 2.16.
Kiểm định độ tin cậy của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng tại Big C lần 3 (Xem tại phần phụ lục)
• Trong bảng Rotated Component Matrix, Factor loading (hệ số tải) của các biến đều >= 0.4 . Vì vậy không loại bỏ biến nào khác.
2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần 3 thị Big C lần 3
Nhóm mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C gồm:
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về chất lượng sản phẩm tại siêu thị Big C.
• Anh/Chị hoàn toàn hài lòng về các dịch vụ được áp dụng tại siêu thị Big C.
Bảng 2.17. Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần
3
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.615
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square
64.179
df
3
Sig.
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 1.715 57.167 57.167 1.715 57.167 57.167
2 .748 24.938 82.105
3 .537 17.895 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component
1
hai long ve thai do phuc vu .739
hai long ve chat luong san pham
.705
hai long ve dich vu .820
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Nhận xét: Phân tích nhân tố khám phá EFA của nhóm chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C lần 3.
• 0.5 >= (KMO = 0.615) =<1, điều này chứng tỏ phân tích nhân tố là thích hợp.
• Sig =< 0.05, kiểm định có ý nghĩa thống kê và các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
• Trong bảng Total Variance Explained, Phương sai trích đạt 57.167%. Con số này cho biết 1 nhân tố được rút ra giải thích được 57.167% biến thiên của 3 biến chung quan sát.
• Trong bảng Component Matrix, Factor loading (hệ số tải) của các biến đều >= 0.4 . Vì vậy không loại bỏ biến nào.