Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG
3.5.2 Các bước thực hiện để đưa ra các giả pháp cho khách sạn Đà Nẵng.
3.5.2.1 Chính sách truyền thông cổ động
Có thể nói chính sách sản phẩm là công cụ giúp giữ chân khách hàng ở lại với khách sạn lâu hơn và thôi thúc khách tiêu dùng nhiều sản phẩm thì chính sách quảng bá xúc tiến có vai trò như là công cụ lôi kéo khách hàng mục tiêu đến khách sạn. Do vậy thời giantới khách sạn nên sử dụng hau công cị này trong chính sách truyền thông cổ động đòng thời bổ sung thêm một số biện pháp sau:
• Quảng cáo:
• Nâng cao mức hiệu quả của hoạt động quảng cáo
• Tập gấp: gởi hình ảnh nội dung về khách sạn đến công ty du lịch, các hãng lữ hành định kỳ.
• Đưa thông tin khách sạn lên báo, tạp chí chuyên ngành như: báo Sài Gòn tiếp thị, tạp chí di lịch Việt Nam, tạp chí hàng không…
• Gửi thư trực tiếp đến khách hàng quen thuộc:
• Khách sạn đã đăng tải thông tin lên trang web của các công ty du lịch như: vông ty du lịch Nam Đô, công ty du lịch Đà Nẵng(Danatour), tuy nhiên khách sạn lại không đưa hình ảnh của khách sạn lên trang web đó. Do đó khách sạn cần nhanh chóng đưa một số hình ảnh về khách sạn như: nội thất trong phòng ngủ, nhà hàng…
• Hình thức quảng cáo bằng pano, Áp phích vẫn chưa được khách sạn sử dụng, do vạy khách sạn cần thiết kế loiaj này thật ấn tượng, đưa thông tin về sản phẩm một cách cụ thể và đặt tại khu vực đong khách du lịch như: nhà ga, sân bay, bến
3.5.2.2 Xúc tiến bán
o Khuyến mãi:
• Đối với khách lẻ:
Vào các dịp lễ khách sạn sẽ đưa đón khách miễn phí đến tham quan các điểm du lịch của thành phố; hỗ trợ 20% chi phí vận chuyển đi đến các điểm du lịch ngoài thành phố.
Khách sạn có thể đặt mua cho khách các tấm vé xem các chương trình ca nhạc, lễ hội diễn ra tại thành phố vào những ngày đặc biệt
• Đối với khách công vụ theo đoàn:
Tặn các vận dụng như: Bút, sổ tay, mũ… trên đó in logo, địa chỉ số điện thoại hoặc fax.
Đối với khách lưu trú dài ngày, khách sạn sẽ sẽ đưa khách miễn phí đên các địa điểm như: Sân bay, nhà ga, bến cảng…
• Bán hàng trực tiếp:
Khách sạn nên gửi thư, fax đến khách hàng cá nhân và tổ chức mà khách sạn có mối quan hệ một cách thường xuyên hay có thể định kỳ hàng tháng, hằng quý; với nội dng là thăm hỏi, cảm ơn khách hàng đã chọn khách sạn làm điểm dừng chân và mong được đón tiếp lần sau.
Khách sạn nên áp dụng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng để lôi kéo khách hàng quay lại khách sạn, cụ thể: mỗi khách hàng đến khách sạn sẽ được phát một phiếu, khách hàng sẽ khai một số thồng tin cá nhân và được lưu trữ trong máy tính của khách sạn. khi khách hàng quay trở lại thì khách hàng chỉ đưa số chứng minh thư nếu là khách nội địa và hộ chiếu là khách ngoại quốc cho nhân viên lễ tân sau đó máy sẽ tự động trừ vào giá phong cho khách hàng, mức khuyến mãi mà khách hàng nhận sẽ được tính như sau:
Khách hàng đến lần thứ hai sẽ được khách sạn khuyến mãi 5% trên giá phòng Lần thứ ba sẽ được giảm giá 8% trên giá phòng
Lần thứ tư khách hàng sẽ được giảm giá 12% trên giá phòng
3.5.2.3Chính sách về con người
Mức lương bình quân nhân viên trong khách sạn là 1500000 (đồng/người/tháng). Đây là mức lương không tương xứng với khách sạn hạng 3 sao điều này đã khiến khách sạn
mất một số nhân viên giỏi trong thời gian vừa qua.Để hạn chế điều này và khuyến khích nhân viên nổ lực làm việc, gắn bó lâu dài với khách sạn thì cần thiết phải có có mức đãi ngộ phù hợp,cụ thể: khách sạn có thể căn cứ vào thành tích làm việc sau 2 năm sẽ tăng một bậc lương.
Khách sạn hàng năm nên tổ chức một cuộc thi tay nghề giữa các nhân viên trong cùng bộ phận với nhau để qua đó nâng cao kiến thức, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp giúp họ hiểu nhau hơn đồng thời là một cách chính xác để khách sạn đánh giá năng lực của họ đồng thời có chính sách đãi ngộ thích hợp.
Khách sạn nên thường xuyên trích lợi nhuận cho quỹ phúc lợi, công đoàn phải quan tâm đến nhân viên trong khách sạn kềm hành động thực sự cụ thể như: vào những đợt không có khách nên tổ chức cho nhân viên trong khách sạn đi du lịch và đãi ngộ một phần kinh phí: