Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG
3.4.1 Những cơ sở tiền đề xây dựng chiến lược Marketing
3.4.1.1 Định hướng phát du lịch của thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới
Đà Nẵng trong thời gian vừa qua đã có nhiều bước phát triển vượt bậc đặc biệt là trong lĩnh vưc du lịch, năm 2009 lượng khách du lịch đến Việt Nam giảm 10,9 % thì lượng khách đến Đà Nẵng lại tăng 6 % so với năm 2008.
Đà Nẵng nằm ở vị trí thuận lợi để phát triển thành thành phố du lịch, nằm ở con đường di sản miền trung: Phong Nha Kẻ Bàng, Cố đô Huế, Hội An, Thánh Địa Mỹ Sơn… Ngoài ra Đà Nẵng còn có đường bộ xuyên Á cảng biển và sân bay quốc tế, đường sắt và hệ thống đường bộ hiện đại.
3.4.1.2 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của khách sạn Đà Nẵng a, Phương hướng
- Đầu tư nâng cấp các cơ sở lưu trú và nhà hàng, sonh song với nó là nâng cao chất lượng dịch vụ đẻ thu hút khách đến với khách sạn trong thời gian tời
- Chú trọng đầu tư nâng cấp các phòng hội trường nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho các chương trình hội nghị, hội thảo đồng thời tạo uy tín để ngay cành thu hút nhiều hơn đói tượng này đến với khách sạn.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá hình ảnh khách sạn thông qua các trung gian du lịch, trên tạp chí du lịch và các điểm du lịch địa phương…
- Xây dựng chặc chẽ với các công ty du lịch, các hãng lữ hành.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ bổ sung hiện tại đồng thời tìm kiếm những dịch vụ bổ sung mới phù hợp và đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
- Kiểm soát chi phí thông qua việc sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực của khách sạn.
b, Mục tiêu
Về lược khách: phấn đấu đến năm 2010 tổng lượt khách đến khách sạn tăng 15% so với năm 2009 tương ứng tăng 2713 lượt nâng tổng số lượt khách đến khách sạn năm 2010 tăng lên 20.794. trong đó khách nội địa tăng 15% lên 19883 lượt, khách quốc tế tăng 12% lên 961 lượt. Phấn đấu đến 2015 đón khoảng 28.500 lượt khách, trong đó khách nội địa 25.500 lượt, khách quốc tế 3000 lượt.
Doanh thu nà lợi nhuận: doanh thu năm 2015 tăng khoảng 15 tỷ đồng và đến năm 2015 đạt trên 25 tỷ đồng. Lợi nhuận năm 2010 khoảng 3 tỷ đồng, năm 2015 đạt khoảng 6 tỷ đồng.
Chú trọng phát triển nguồn nhân lực đặc biệt là nguồn nhân lực có trình độ cao. Nâng cao hoạt động Marketing của khách sạn giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và cải thiện hình ảnh khách sạn.