3.1. Đầu tư vào trang thiết bị, công nghệ
Hiện nay, Techcombank tập trung nguồn lực xây dựng công nghệ thông tin một cách chuyên nghiệp theo hướng SOA (service Orient Architecture) nhằm thực hiện tốt việc hỗ trợ phát triển kinh doanh dài hạn.
Techcombank đang sử dụng phiên bản mới, góp phần đưa trung tâm công nghệ thành một dơn vị chuyên nghiệp, áp dụng các mô hình quản lý tiên
tiến theo tiêu chuẩn quốc tế. Trong năm 2008, ngân hàng đã chuyển hướng thành công việc chuyển đổi hệ thống multi-book cho phép hỗ trợ mở rộng và phát triển hệ thống mạng lưới của ngân hàng đễ dàng và nhanh hơn, góp phần thúc đẩy hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Tiếp theo việc thành công trong việc triển khai dịch vụ F@stl-Bank cho khách hàng thế nhân trong 2007, năm 2008 ngân hàng triển khai thêm dịch vụ F@st E-Bank cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.Đây là trang thiết bị hết sức hiện đại bao gồm đầy đủ chức năng truy vấn, chuyển tiền với người thụ hưởng có tài khoản trong Techcombank và tại ngân hàng khác sử dụng mật mã kép và one-time password. Bên cạnh đó Techcombank còn triển khai một số hệ thống nhằm nâng cao hệ thống nhằm nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành. Techcombank đã triển khai hệ thống Processing workflow (PW) nhằm đánh giá xếp hạng khách hàng thể nhân và nhằm phê duyệt tín dụng tập trung tại trung tâm Quản lý tiêu dùng. Triển khai hệ thống công nghệ mới phục vụ việc tái cơ cấu tổ chức của Techcombank theo khối quản lý tập trung theo chiều dọc như Trung tâm xử lý nghiệp vụ, Trung tâm hỗ trợ tín dụng tập trung…Điển hình trong đó là triển khai thành công hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp cho các quy trình kinh doanh chính của Techcombank trên quy mô toàn bộ hệ thống trung tâm, chi nhánh, giao dịch trên toàn quốc, tiếp tục hoàn thiện hệ thống thong tin quản trị MIS và nghiên cứu các hệ thống triển khai Business intelligence, Data Warehouse nhằm đáp ứng yêu cầu một bước về hệ thống quản trị.
3.2. Đầu tư phát triển nhân sự
Nguồn nhân lực vững mạnh là nền tảng chắc chắn cho doanh nghiệp hoạt động phát triển nhanh và vững mạnh. Ngân hàng Techcombank xem mỗi cán bộ vừa là tài sản vừa là nguồn vốn quý giá nhất vì họ là người thực hiện các chiến lược kinh doanh và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy ngân hàng Techcombank luôn
Chú trọng xây dựng nguồn nhân lực năng lực cao, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với chính sách khuyến khích cán bộ dám nghĩ dám làm đem lại đột phá trong hoạt động kinh doanh. Tính cuối đến năm 2008, tổng số cán bộ nhân viên Techcombank tăng 44,21% so với năm trước đó( từ 2.929 lên 4.224), trong đó cán bộ quản lý tăng 36,86%, số cán bộ có trình độ kinh nghiêm 2 năm trở lên tăng 58,45%. Tỷ lệ cán bộ có trình độ đại học tăng từ 78% lên 82%.
Đồng thời Techcombank còn sử dụng biện pháp tăng lương tư tháng 7 năm 2008,quỹ lương đạt 405,5 tỷ đồng tăng 122,51%. Thu nhập bình quân đầu người đạt 8.365.000/tháng, tăng 61,54% so với năm 2007. Trong đó thưởng cho cán bộ xuất sắc tổng công 20,44 tỷ đồng, chiếm 5% quỹ lương trong năm 2008. Bên cạnh đó ngân hàng còn tặng cổ phần dành cho CBNV có thành tích trong sự đóng góp phát triển Techcombank, động viên CBNV gắn bó lâu dài đối với ngân hàng.
Không chỉ chú trọng về mặt tài chính Techcombank đề cao sức khỏe con người. Bên cạnh bảo hiểm y tế thông thường, từ tháng 1/2008, ngân hàng Techcombank mua thêm bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm y tế Techcombank Care của công ty bảo hiểm Bảo Minh với sự tư vấn của công ty tư vấn AON cho toàn thể công nhân viên và người than cán bộ trung và cao cấp. Tổng chi phí cho chương trình này là 4,55 tỷ đồng. Đầu năm 2009 còn tạo điều kiện cho cán bộ cấp thấp mua cho người than với mức chi phí thấp và được khám chữa bện ở những nơi uy tín.
Song song với việc trọng dụng nhân tài, những người dám nghĩ dám làm Techcombank còn ươm mầm tài năng, vun đáp cho tài năng dài và ngắn hạn.
Một mặt, ngân hàng chủ động đào tạo đội ngũ nhân viên mới mặt khác phối hợp với các trường đại học có tiếng trên Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, dặt hàng một số trường đào tạo, thiết kế , xây dựng phù hợp với bước phát triển mới, trong đó tập trung vào cán bộ nguồn- các tài năng sẽ ứng cử vào lãnh đạo ngân hàng trong thời gian không xa.Năm 2008, tổng số khóa học tăng từ
291 lên 426 tức tăng 46,39% , tổng số CBNV được tăng từ 7.351 lên 11.631 tưc tăng 58,22% . Chi phí đào tạo tăng 59%.