Đối tượng khách hàng của Thephaco chia thành các nhóm như sau:
- Các khách hàng bán buôn: 36 chi nhánh và các đại lý tại các tỉnh
thành, các CTCP, Công ty TNHH, DNTN phân phối dược phẩm trong nước... mua lại hàng hóa của chi nhánh để phân phối đến các trung gian phân phối khác.
Các khách hàng này được xem như đối tác chiến lược của công ty và được hưởng nhiều ưu đãi do chính sách của công ty mang lại.
- Các khách hàng bán lẻ: Các bệnh viện, nhà thuốc tư nhân, quầy
thuốc và các đại lý ... là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giữ vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Công ty đặc biệt chú trọng đến các chính sách áp dụng cho bệnh viện, vì họ mua hàng với số lượng lớn, thường xuyên, và ổn định. Sản phẩm của Thephaco được sử dụng rộng rãi ở hầu hết các bệnh viện trong thị trường nội tỉnh.
40
Bảng 3.4. Cơ cấu khách hàng của Thephaco năm 2014
STT Đối tượng khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Các khách hàng bán buôn 271 8,6 2 Các khách hàng bán lẻ Các bệnh viện 249 7,9 Các nhà bán lẻ khác 2641 83,5 Tổng số: 3161 Nhận xét:
Trong tổng số 3161 khách hàng thì khách hàng chiếm đa phần trong mạng lưới phân là các khách hàng bán lẻ. Trong số đó bệnh viện tuyến tỉnh và địa phương với tỷ lệ nhỏ trong cơ cấu khách hàng (chiếm 7,9%). Tuy chiếm tỷ lệ nhỏ trong cơ cấu khách hàng nhưng với đây là khách hàng quan trọng có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận và uy tín của công ty.
Các khách hàng bán buốn chỉ chiếm tỷ lệ 8,6% cho thấy công ty chưa chú trọng phát triển có khách hàng này.