- Công tác cho vay còn nhiều bất cập:
NHÁNH HÀ TĨNH
3.2.3 Thực hiện chính sách marketing phù hợp.
Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, khi mà khách hàng có quá nhiều cơ hội lựa chọn hình thức đầu tư cho mình thì việc chi nhánh thực hiện các chính sách Marketing một cách hiệu quả sẽ hấp dẫn và thu hút được khách hàng đến gửi tiền tại NH. Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, ngân hàng có thể nắm bắt toàn bộ các thông tin về môi trường kinh doanh, về khách hàng. Trên cơ sở này, ngân hàng sẽ sử dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo bốn chính sách để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bốn chính sách lớn là: (i) chính sách thông tin-nghiên cứu-tìm hiểu-điều tra; (ii) chính sách sản phẩm-giá cả; (iii)chính sách phân phối (chính sách cung ứng sản phẩm ngân
hàng); (iv) chính sách giao tiếp-khuyếch trương.
Về chính sách sản phẩm giá cả: bên cạnh các dịch vụ truyền thống mà NH cung cấp thì ngân hàng cần thực hiện các dịch vụ mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị của dịch vụ cơ bản và có thể tạo ra sự khác biệt với các ngân hàng khác. Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ két…
Về chính sách phân phối: là toàn bộ những phương tiện vật chất đưa sản phẩm, dịch vụ của NH tới khách hàng. Đây là kênh tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò chủ yếu trong mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng với ngân hàng. Bao gồm: địa điểm mở quầy; các sản phẩm dịch vụ cung ứng tại quầy; trang thiết bị được sắp xếp tại quầy; đội ngũ nhân viên với thái độ làm việc cởi mở, nhiệt tình, chu đáo, thông qua đó giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm huy động của NH; giờ mở của giao dịch…
Về chính sách giao tiếp-khuyếch trương: là những hoạt động hỗ trợ với mục tiêu đặt ra là làm khách hàng rõ ràng và đầy đủ về NH và các dịch vụ NH. Sự giao tiếp của nhân viên với khách hàng tạo ra hình ảnh của ngân hàng, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với NH. Giao tiếp tốt sẽ bảo vệ lợi ích của NH. Ngoài ra, NH có thể quảng cáo hình ảnh của mình thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình. Ngân hàng có thể sử dụng nhiều hoạt động hỗ trợ khác như: tiếp xúc với khách hàng qua mạng lưới rộng khắp, qua hội nghị tiếp xúc với khách hàng hàng năm…