K t l un ch ng 1
3.2.7Xây d ng th nghi u ACB
Hi n nay, ACB đã đ c KH bi t đ n là NH có ch t l ng DV t t. Tuy nhiên, hi n NH đang ph i c nh tranh m nh m v i các NH TMCP khác nh Sacombank, Techcombank, Eximbank,… nh ng NH này c ng đang t p trung ngu n l c đ tr thành NH bán l hàng đ u Vi t Nam. Vì th đ t o s khác bi t trong th ng hi u
là đi u ACB c n ph i h ng t i trong t ng lai. làm đ c đi u này, ACB c n t p trung:
− nh l i v th c a NH v i các KH truy n th ng, t o đ c lòng tin n i KH, c ng nh g i thông đi p c th , rõ ràng t i nh ng KH ti m n ng.
− M r ng đ ph c a NH, ti p t c đ u t m nh vào công ngh đ nhanh chóng tr thành NH T s 1 Vi t Nam.
− a d ng hóa SP, t ng ti n ích các DV NH T.
− Thành l p Phòng/Ban phát tri n th ng hi u chuyên bi t. Hi n t i, ACB ch a có Phòng/Ban theo dõi phát tri n th ng hi u m t cách chuyên bi t. V n đ phát tri n th ng hi u là v n đ s ng còn nên c n có Phòng/Ban phát tri n th ng hi u riêng bi t nh m xây d ng chính sách th ng hi u rõ ràng và tri n khai trong t ng giai đo n c th nh m h tr NH hoàn thành nhi u m c tiêu kinh doanh khác nhau.
3.3 M t s ki n ngh đ iv i Chính ph và C quan qu n lý
DV NH T th c s đi vào đ i s ng và phát huy đ c toàn di n nh ng u th c ng nh nh ng l i ích c a nó đòi h i ph i có s đ u t , s quan tâm đúng đ n c a các nhà qu n lý, KH và b n thân các NH. Nh ng nhìn chung c n phát tri n đ ng b các gi i pháp sau:
− Th nh t, đ y m nh tri n khai các v n b n pháp lu t v TM T.
Cho đ n nay, các Ngh đnh h ng d n Lu t giao d ch đi n t và ph n l n các Ngh đnh h ng d n Lu t CNTT đã đ c ban hành. Các B , ngành h u quan c ng đã ban hành nhi u Thông t , v n b n th c hi n các Ngh đnh này. Tuy nhiên, TM T là l nh v c còn m i m l i d a trên n n t ng công ngh tiên ti n, đ các v n b n quy ph m pháp lu t nói trên th c s đi vào cu c s ng, t o môi tr ng qu n lý và h tr hi u qu cho ho t đ ng các doanh nghi p nói chung và ho t đ ng c a các NH nói riêng, các c quan qu n lý nhà n c c n n l c h n n a trong vi c tri n khai th c hi n các v n b n pháp lu t đã ban hành. Trong tri n khai c n chú tr ng t i ho t đ ng h ng d n, ph bi n n i dung c a các v n b n pháp lu t đ các doanh
nghi p c ng nh NH hi u và th c hi n đúng các quy đnh đã ban hành, xem đây là m t khâu then ch t giúp tri n khai và hoàn thi n môi tr ng pháp lý v TM T.
− Th hai, h tr m nh m các doanh nghi p ng d ng TM T.
Khuy n khích, đãi ng các đ i t ng là các doanh nghi p, các t ch c tài chính, các nhà đ u t , … đ u t kinh doanh buôn bán trên m ng, t đó t o nhu c u kinh doanh, thanh toán, giao d ch,… t o ra l ng KH ti m n ng cho DV NH T. Tuy nhiên, do ho t đ ng s n xu t – kinh doanh trong các l nh v c khác nhau đ u có nh ng đ c đi m riêng, đ nâng cao ch t l ng c a ho t đ ng h tr doanh nghi p, trong th i gian t i C c TM T và CNTT c n ph i h p ch t ch h n v i các Hi p h i và c quan qu n lý nhà n c v TM T t i đ a ph ng (S Công Th ng) đ xây d ng và tri n khai các ho t đ ng h tr cho doanh nghi p ho t đ ng trong t ng l nh v c kinh doanh c th .
− Th ba, đ y m nh tuyên truy n, ph bi n và đào t o chính quy TM T. Ho t đ ng tuyên truy n, ph bi n v TM T đã đ c các c quan qu n lý nhà n c, c quan thông tin đ i chúng và nhi u doanh nghi p quan tâm thúc đ y. n nay, nh n th c c a doanh nghi p và ng i tiêu dùng v l i ích c a TM T đã có chuy n bi n rõ r t. đ y m nh tuyên truy n và ph bi n TM T c n t p trung vào m t s v n đ đang đ c nh n đnh là các tr ng i l n đ i v i vi c tham gia TM T c a doanh nghi p và ng i tiêu dùng nh v n đ b o m t thông tin cá nhân, thúc đ y hình thành thói quen mua s m trên m ng, s d ng th thanh toán, s d ng các DV c a NH T,…Vi t Nam c n ti p t c đ y m nh ho t đ ng tuyên truy n, ph bi n v t m quan tr ng c a v n đ b o m t thông tin cá nhân đ n các t ch c, doanh nghi p và nhân dân. c bi t, c n s m tri n khai ho t đ ng c p ch ng nh n website TM T uy tín.
Trong các n m g n đây, các t ch c đào t o đã ch đ ng trong ho t đ ng đào t o chính quy v TM T. Tuy nhiên, s phát tri n c a ho t đ ng đào t o hi n nay đang trong giai đo n phát tri n t phát, ch a có s quan tâm th a đáng c a các c quan qu n lý nhà n c liên quan. Vì v y, trong th i gian t i c n có s ph i h p ch t ch h n n a gi a các c quan qu n lý nhà n c liên quan là B Giáo d c
và đào t o và B Công th ng trong vi c d báo nhu c u ngu n nhân l c c ng nh đánh giá l i ch t l ng đào t o hi n nay đ có nh ng bi n pháp thúc đ y ho t đ ng đào t o TM T đi vào chi u sâu, đáp ng ngày càng t ng đ i v i ngu n nhân l c có trình đ chuyên môn cao.
− Th t , t ng c ng h p tác qu c t v TM T.
C n t ng c ng h n n a vi c tham gia vào các ho t đ ng c a các t ch c h p tác qu c t đa ph ng, trong đó t p trung vào APEC, UNCITRAL, WTO đ h tr vi c xây d ng, hoàn thi n h th ng pháp lu t v TM T, th c hi n t t, có hi u qu các cam k t qu c t v TM T mà Vi t Nam tham gia. Vi c xây d ng, ban hành, ph bi n các tiêu chu n, quy chu n v trao đ i d li u đi n t trong n c hài hòa v i tiêu chu n qu c t đóng vai trò quan tr ng trong vi c phát tri n TM T n c ta trong th i gian t i. Do đó Vi t Nam c n tham gia tích c c vào ho t đ ng c a T ch c th ng m i và TM T c a Liên H p qu c. Ngoài ra, c n đ y m nh h tr các doanh nghi p trong vi c tham gia ho t đ ng c a t ch c qu c t v TM T, t ng b c nâng cao uy tín c a doanh nghi p Vi t Nam trong ho t đ ng TM T.
K T LU N CH NG 3
Trong xu th h i nh p và t do hóa tài chính, DV NH T s m ra nhi u tri n v ng nh ng c ng không ít khó kh n, thách th c. Do v y, đ phát tri n DV NH T không ch t s n l c c a b n thân ACB mà còn ph i có s ng h và đ u t c a Chính ph , các c quan qu n lý và quan tr ng nh t là KH. Vì v y, m i NH c n có nh ng chi n l c kênh phân ph i đi n t thích h p và gi i pháp c th trong t ng giai đo n đ phát tri n DV NH T.
K T LU N
Quán tri t m c tiêu nghiên c u, trên c s v n d ng t ng h p ph ng pháp nghiên c u khoa h c, đi t lý thuy t đ n th c ti n, đ tài “Phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châu giai đo n 2010 - 2020” đã t p trung gi i quy t m t s n i dung quan tr ng sau:
M t là, làm rõ nh ng v n đ lý lu n c b n v th ng m i đi n t , Ngân hàng đi n t và d ch v Ngân hàng đi n t , nh ng u đi m c a d ch v này và tính t t y u ph i phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t trong xu th h i nh p hi n nay.
Hai là, phân tích tình hình phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i ACB, t đó nêu lên nh ng đi m m nh, đi m y u, c h i và thách th c trong vi c phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t đ có nh ng gi i pháp đúng đ n cho vi c phát tri n và ngày càng hoàn thi n h n d ch v Ngân hàng đi n t t i ACB.
Ba là, trên c s phân tích tình hình phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i ACB ch ng 2 và đnh h ng phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t c a ACB đ n n m 2020 lu n v n đã đ xu t m t s gi i pháp và ki n ngh đ phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i ACB trong giai đo n 2010 – 2020.
M c dù r t n l c nh ng do kinh nghi m b n thân còn h n ch đ i v i d ch v Ngân hàng đi n t và v i yêu c u có nh ng hi u bi t sâu mang tính k thu t h th ng nên lu n v n khó tránh kh i nh ng thi u sót. R t mong nh n đ c s đóng góp c a Quý Th y Cô, các anh ch đ ng nghi p, các doanh nghi p và các cá nhân có quan tâm đ n v n đ này.
1. Báo cáo th ng niên c a ACB t n m 2005 đ n n m 2009.
2. B Công th ng (2008), Báo cáo th ng m i đi n t Vi t Nam 2008, Hà N i.
3. TS. Nguy n ng H u (2008), Chuyên đ th ng m i đi n t , Tr ng đ i h c Ph ng ông.
4. ThS. V n H u (2005), Thúc đ y phát tri n Ngân hàng đi n t Vi t Nam, T p chí Tin h c Ngân hàng.
5. TS.Nguy n Minh Ki u (2007), Nghi p v Ngân hàng hi n đ i, NXB Th ng kê.
6. PGS.TS.Tr n Hoàng Ngân & Ngô Minh H i (2004), S phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Vi t Nam, T p chí Phát tri n kinh t , s 169.
7. Nguy n Th Thanh Thúy (2009), H n ch r i ro giao d ch trong Internet banking t i các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam, Lu n v n th c s kinh t , Tr ng đ i h c Kinh t TP.HCM.
8. L u Thanh Th o (2008), Phát tri n d ch v ngân hàng đi n t t i Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châu, Lu n v n th c s kinh t , Tr ng đ i h c Kinh t TP.HCM.
9. oàn Nh Uyên (2009), Gi i pháp phát tri n d ch v Home banking t i Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, Lu n v n th c s kinh t , Tr ng đ i h c Kinh t TP.HCM.
10.Quy t đnh s 112/2006/Q -TTg ngày 24/05/2006 v vi c phê duy t án phát tri n ngành Ngân hàng Vi t Nam đ n n m 2010 và đnh h ng đ n n m 2020.
11.Quy t đnh c a Ngân hàng nhà n c s 35/2006/Q -NHNN ngày 31/07/2006 ban hành quy đnh v các nguyên t c qu n lý r i ro trong ho t đ ng NH T.
12.Lu t giao d ch đi n t c a Qu c h i n c c ng hòa xã h i ch ngh a Vi t Nam s 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005.
ti t thi hành Lu t giao d ch đi n t v ch ký s và d ch v ch ng th c ch ký s . 14.Ngh đnh c a Chính ph s 27/2007/N -CP ngày 23/02/2007 v giao d ch đi n t trong ho t đ ng tài chính. 15.Ngh đnh c a Chính ph s 35/2007/N -CP ngày 08/03/2007 v giao d ch đi n t trong ho t đ ng Ngân hàng.
16.Thông t s 78/2008/TT-BTC h ng d n thi hành m t s n i dung c a Ngh đnh s 27/2007/N -CP ngày 23/2/2007 v giao d ch đi n t trong ho t đ ng tài chính ngày 15/9/2008.
17.Tài li u n i b c a ACB liên ho t đ n Ngân hàng đi n t và d ch v Ngân hàng đi n t . 18.Các trang web: − http://www.acb.com.vn − http://www.centralbank.vn − www.crmvietnam.com − www.diendantmdt.com.vn − http://www.eab.com.vn − http://www.icb.com.vn − http://www.luatvietnam.vn − http://www.mof.gov.vn − http://www.sacombank.com.vn − http://www.sbv.gov.vn − http://www.techcombank.com.vn − http://www.vnba.org.vn − http://www.vcb.com.vn − http://www.vnnetsoft.com