6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
3.2.1 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
Mặc dù hƣớng tới dịch vụ chất lƣợng cao, đội ngũ máy bay hiện đại và mở rộng thị phần nhƣng hiện nay VNA nói chung và CNKVMT nói riêng vẫn tập trung phát triển theo hƣớng hàng không truyền thống, nghĩa là tập trung vào phân khúc khách hàng có mức thu nhập từ khá trở lên. Tuy nhiên, theo xu
hƣớng các hãng hàng không truyền thống phải thay đổi linh hoạt phƣơng thức kinh doanh của mình để có thể chủ động cạnh tranh. Ở cấp độ chi nhánh, CNKVMT đã đƣợc Tổng công ty phân quyền đƣợc lựa chọn và điều chỉnh thị trƣờng mục tiêu sao cho phù hợp với đặc thù thị trƣờng. Mặt khác, định hƣớng của CNKVMT đến năm 2015 là cạnh tranh nhằm thu hút khách thu nhập thấp với các hãng khác. Nhƣ vậy, để đảm bảo tính chủ động hơn trong cạnh tranh, thị trƣờng mục tiêu của CNKVMT trong thời gian tới phải là:
Nhóm khách hàng có thu nhập cao hoặc khách hàng sử dụng ngân sách Nhà nƣớc, công ty... cho việc đi lại (khách công vụ): với đối tƣợng khách hàng này, VNA sẽ tập trung nâng cao chất lƣợng hình thức kinh doanh theo dạng Hàng không truyền thống nhƣ hiện nay. Nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình đến khá: có thể xem xét khai thác hình thức hàng không chi phí thấp, trong đó linh hoạt cho khách hàng lựa chọn các dịch vụ và dựa trên đó thiết kế sản phẩm và dịch vụ bay cho phù hợp với nhu cầu và chi phí.
Linh hoạt trong kinh doanh với 2 nhóm khách hàng trên, CNKVMT mới có thể vừa duy trì đƣợc lƣợng khách hàng truyền thống của mình, vừa có thể thu hút lƣợng khách hàng từ các phƣơng tiện giao thông khác nhƣ tàu hỏa, ô tô...Đồng thời trong quá trình kinh doanh, có thể chủ động điều hòa nguồn lực phục vụ cho 2 nhóm khách hàng này, đảm bảo khai thác hiệu quả một cách tối đa nguồn lực đầu tƣ và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho hãng.