a. Hệ thống khách hàng
Khách hàng của công ty chính là khách du lịch, là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty. Khách du lịch có thể là khách đoàn, khách lẻ, khách du lịch thuần túy, khách công vụ, khách trên địa bàn Đà Nẵng, các vùng phụ cận như Huế, Quảng Nam, Hội An, khách các vùng khác trong nước hay trên khắp nơi trên thế giới… Để dự đoán số lượng khách và nhu cầu của các loại khách , công ty đã áp dụng phiếu điều tra để dự án. Và con số thu về đã làm cho công ty kinh ngạc, tăng tốc nghiên cứu và phát triển thị trường khách này.
Hiện nay với sự ngày càng nâng cao về chất lượng cuộc sống , thu nhập cũng như mức chỉ tiêu của người dân cao lên, do đó nhu cầu du lịch ngày càng được quan tâm.
Ở một số nước du lịch được xem như là một tiêu chuẩn trong chỉ số phát triển con người, là cách để con người nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng, là cách để họ mở mang tầm hiểu biết với những vùng đất mới, có thêm những trải nghiệm thú vị, tìm kiếm thêm bạn hàng đối tác kinh doanh, các cơ hội đầu tư mới… chung và cho các doanh nghiệp lữ hàng nói riêng.
b. Nhà cung cấp dịch vụ
Định nghĩa nhà cung ứng trong kinh doanh lữ hành chính là những người cung cấp các yếu tố đầu vào để công ty tạo nên những sản phẩm là chương trình du lịch trọn vẹn bán cho khách hàng. Nhà cung ứng của công ty bao gồm các khách sạn, nhà hàng, địa điểm vui chơi, tham quan giải trí, công ty vận chuyển mà công ty đã có mối quan hệ họp tác từ trước tại địa bàn Đà Nẵng, các điểm lân cận hay các điểm du lịch khác. Một số nhà cung cấp cho công ty như:
Dịch vụ vận chuyển: Hàng không Việt Nam Airline, Taxi Mai Linh, Taxi Sông Hàn, thuyền rồng Huế, dịch vụ vận chuyển Hương Giang…
quan tâm đến từng bữa cơm của khách. Việc hợp tác và cam kết về chất lượng sản phẩm tại các nhà hàng rất được chú trọng. Tùy từng đối tượng khách mà đặt dịch vụ tại các nhà hàng là khác nhau và kèm theo đó là các hoạt động cho khách tại nhà hàng. Vitour đã tổ chức chương trình Gala Dinner vào tối thứ 4 và thứ 7 hàng tuần từ 18h30 đến 20h30 tại nhà hàng MvN khu biệt thự Đảo Xanh. Đây là là một trong những chương trình hết sức hấp dẫn và đặc sắc do Vitours tổ chức nằm trong chương trình tour hành trình Di sản miền Trung cố định. Ngoài ra, công ty đã liên kết với một số nhà hàng khác để phục vụ du khách tôt nhất: Phì Lũ, nhà hàng nổi Sông Hàn, nhà hàng Phố Biển, …( Đà Nẵng); Sông Hoài, Hàn Thuyên, nhà hàng Vườn…( Hội An); Không Gian Xưa, Viễn Đôn, Nhà hàng Cung đình( Huế).
Khách sạn: công ty có một hệ thống khách sạn như Bambom Green Central, Bambom Green Harbourside, Bambom Green Riverside, Thu Bồn. Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng, nhiều tỉnh thành khác trên đất nước Việt Nam. Và ở nước ngoài đảm bảo dịch vụ tôt nhất cho khách, và với mức giá rẻ hơn như Furama, Hoàng Anh Gia Lai…(Đà Nẵng), Hương Giang, Century,…( Huế); Hội An, Cửa Đại…(Hội An), …
Tạo được mối quan hệ lâu dài, bền vững với các nhà cung cấp sẽ giúp chi nhánh dễ dàng hơn trong việc thiết kế các chương trình du lịch. Do đó công ty đã thiết lập mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau, với các loại dịch vụ được cung cấp khác nhau tại các điểm đến trong chương trình. Việc thiết lập mối quan hệ đối tác sẽ giúp cho cả công ty cũng như nhà cung cấp đều có lợi trong việc bán được sản phẩm.
c. Kênh phân phối
Kênh phân phối chính là cách doanh nghiệp đưa ra sản phẩm đến với khách du lịch. Có hai hình thức trong phân phối đối với kinh doanh lữ hành là phân phối trực tiếp và gián tiếp. Với công ty hoạt động thông qua các hệ thống chi nhánh và đại lý với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng tiếp thị cũng như bán hàng.
Ngoài ra, công ty bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử, khách hàng có thể đặt mua tours qua hệ thống E-Tour tại trang www.vitours.com.vn. Với hệ thống này khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian đi lại, nắm rõ thông tin về chương trình cũng như
soạn thảo hợp đồng…
d. Đối thủ cạnh tranh của Vitours
Hiện nay trên thị trường Đà Nẵng đang có 57 công ty du lịch lớn nhỏ đang hoạt động, nhưng chúng tôi xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là các công ty lớn như: Saigon tourist, Danatour… Sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt buộc công ty phải luôn luôn làm mới mình, lấy ví dụ các tour du lịch của công ty, vẫn hành trình đó nhưng công ty sẽ thay thế những điểm du lịch, hình thức tổ chức hay nhà hàng để tự đa dạng hóa sản phẩm của mình. Nhưng công ty xác định cạnh tranh phải luôn đặt trên cơ sở đáp ứng lợi ích của khách hàng, như vậy có thể tạo được uy tín và lòng tin cho khách hàng trong việc tiêu dùng sản phẩm.
Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách nhà nước giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hóa mang đậm đà bản sắc dân tộc. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt. Thêm vào đó, một làn sóng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 100% vốn đầu tư nước ngoài, được dự báo là sẽ ào ạt thâm nhập vào Việt Nam khi Việt Nam đã trở thành thành viên của Tổ chức Thương Mại Thế Giới( WTO), đang đặt các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam, vốn được bảo hộ khá chắc chắn, trước những thách thức lớn. Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.
TNHH MTV Lữ hành Vitours So sánh Công ty du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng ( Vitours Đà Nẵng) Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Đà Nẵng ( Saigontoursit) Công ty du lịch dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh tại Đà Nẵng ( Danatours)
Điểm mạnh - Là doanh nghiệp du lịch hàng đầu có uy tín và kinh nghiệm trong điều hành, khả năng tự khai thác và chất lượng phục vụ khách. - Vitours là một thương hiệu lớn thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam. - Với đội ngũ nhân viên chất lượng cao cùng với nguồn lực dồi dào và kinh nghiệm lâu năm.
- Hiện nay, Vitours có 3 phòng thị trường chuyên biệt phục vụ ba mảng thị trường khác nhau, nên có khả năng phục vụ khách có nhu cầu khác nhau. Có tham gia tổ chức du lịch quốc tế.
- Vitours có mối quan hệ sâu rộng với các doanh nghiệp khác có liên quan. - Mạnh về khai thác thị trường du lịch lẻ và chi nhánh nhỏ - Uy tín của Saigontoursit trên thị trường quốc tế cao. - Công ty ra đời sớm trên thị trường nên có nhiều mối quan hệ trong kinh doanh với khách hàng. - Có quan hệ với nhiều hãng trên quốc tế. - Bản thân công ty mẹ ở TP. HCM ra đời từ lâu và có uy tín trên thị trường. Lượng khách mà chi nhánh Công ty tiếp nhận thường là do Công ty mẹ gửi về. Chất lượng sản phẩm tương đối cao, có tính sáng tạo và đổi mới. - Khai thác đường bộ và đường thủy mạnh.
- Có chi nhánh tại Hà Nội và TP. HCM tạo điều kiện mở rộng việc khai thác nguồn khách. Có các cơ sở lưu trú và nhà hàng trên địa bàn như: Khách sạn Đà Nẵng, Thanh Nhã… - Là một đơn vị trực thuộc UBND TP. Đà Nẵng nên Danatourrs nhận được sự quan tâm giúp đỡ của các doanh nghiệp thuộc khổ Nhà nước.
phẩm chưa cao do Công ty mẹ gửi đến còn khả năng tự khai thác chưa cao mà phụ thuộc vào Công ty mẹ. - Khả năng khai thác khách nội địa chưa cao. nhỏ.
- Chưa có nhiều mối quan hệ kinh doanh với nước ngoài.
- Sản phẩm còn chưa phong phú và độc đáo để gây ấn tượng cho khách du lịch.
- Cơ sở vật chất còn yếu
e. Giới công chúng
Trong tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực thì sự hỗ trợ, đánh giá của giới công chúng là một yếu tố cần thiết. Xuất phát từ tính vô hình, tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng của sản phẩm du lịch khiến cho khách du lịch vẫn còn e ngại khi mua sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó dự hỗ trợ của giới công chúng sẽ góp phần hoàn thiện hình ảnh cũng như uy tín của doanh nghiệp đối với khách, tạo niềm tin cho khách khi mua sản phẩm tại doanh nghiệp.
Công ty đã luôn phấn đấu hết mình để đem lại sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng và đối tác, đặc biệt đã được thể hiện qua các danh hiệu, giải thưởng, thành tích tiêu biểu công ty đạt được trong thời gian qua đã tạo được rất nhiều niềm tin trong lòng khách hàng.
Sản phẩm du lịch tạo ra cơ hội rất lớn nhưng cũng có những thách thức không nhỏ khi nó buộc phải đặt trong bối cảnh hợp tác cạnh tranh khu vực. Khi tiến hành đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty nên tập trung nguồn lực của mình hơn đánh mạnh vào những nhu cầu và thị hiếu khách hàng từ những kết quả đã điều tra được.
1. Cơ sở vật chất của công ty