3.1. Giải pháp tái cơ cấu các nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm
- Nghiên cứu nhu cầu bảo hiểm của khách hàng thuộc từng phân đoạn thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược sản phẩm đúng đắn và kế hoạch thực hiện cho từng nhóm, loại sản phẩm riêng biệt.
- Nghiên cứu thiết kế các sản phẩm bảo hiểm mới mà thị trường Việt nam chưa triển khai như bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm…Thực hiện chính sách khuyến khích, hỗ trợ đi kèm trong việc triển khai sản phẩm mới.
- Rà soát lại toàn bộ danh mục sản phẩm bảo hiểm hiện nay của Công ty để có những cải tiến, kết cấu lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường và đặc thù của Công ty.
- Đưa các ý tưởng sáng tạo vào khâu thiết kế sản phẩm bảo hiểm nhằm khác biệt hoá sản phẩm của Bảo Minh với sản phẩm của các đối thủ canh tranh.
- Hòan thiện các quy trình khai thác và bồi thường cho từng nghiệp vụ bảo hiểm.Trong đó quy định áp dụng mức phí và giảm phí cho từng đối tượng cụ thể.
- Hòan thiện các quy tắc bảo hiểm của từng nghiệp vụ bảo hiểm, đồng thời bổ sung thêm các điều khỏan mở rộng để phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. - Bảo Minh kết hợp năng lực sẵn có với những điều kiện kinh tế và môi
trường bên ngoài.
3.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
- Xây dựng các giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên hoàn và đồng bộ suốt thời hạn bảo hiểm,từ khâu khai thác,giám định,bồi thường tới các dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng.
- Hoàn thiện hệ thống đo lường sự thõa mãn của khách hàng.
- Hoàn thiện hệ thống giám sát công tác quản lý rủi ro, đề phòng, hạn chế tổn thất.
- Thiết lập đường dây nóng hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhằm giải đáp mọi thắc mắc và đưa ra ý kiến tư vấn cho khách hàng một cách kịp thời đối với mọi vấn đề liên quan tới sản phẩm bảo hiểm của Bảo Minh.
- Chú ý công tác thương lượng, giảm các vụ tranh chấp với khách hàng tại toà án.
- Nhanh chóng, chính xác trong việc giải quyết bồi thường, khiếu nại.
3.3. Giải pháp về mở rộng hệ thống kênh phân phối:
- Tăng cường sử dụng hệ thống môi giới bảo hiểm chuyên nghiệp đối với các dịch vụ bảo hiểm lớn,phức tạp đòi hỏi sự tư vấn nghiệp vụ từ môi giới.
- Ngoài ra công ty cần phải có những chính sách tài chính cụ thể để phát triển kênh phân phối thông qua các tổ chức tín dụng,ngân hàng,hợp tác xã,trạm đăng kiểm,bệnh viện,trường học ….
- Xây dựng chính sách tài chính phù hợp cho đại lý và cán bộ quản lý đại lý và các cộng tác viên.
3.4. Giải pháp xây dựng thương hiệu nổi tiếng và quảng bá hình ảnh củaBảo Minh: Bảo Minh:
Việc xây dựng hình ảnh của Bảo Minh và những chương trình quảng cáo của Bảo Minh đến với khách hàng trong cả nước đã được tiến hành trong thời gian qua. Tuy nhiên, những họat động này còn mang tính chất đơn lẻ, hiệu quả đạt không cao.Trong bối cảnh hiện nay, Bảo Minh cần phải củng cố sự thiện cảm, lòng tin, uy tín, sự gắn bó của khách hàng truyền thống và những khách hàng tiềm năng trong tương lai. Mục đích cuối cùng của việc xây dựng thương hiệu nổi tiếng và quảng bá
hình ảnh Bảo Minh là khách hàng có thể phân biệt được sản phẩm bảo hiểm của Bảo Minh với sản phẩm bảo hiểm của các đối thủ cạnh tranh.Khách hàng chọn sản phẩm của Bảo Minh và trung thành với sản phẩm của Bảo Minh.
3.5. Giải pháp về tái cấu trúc cơ cấu phòng ban để nâng cao năng lựckinh doanh: kinh doanh:
- Chuyên môn hoá và phân cấp rõ ràng trong bộ máy tổ chức,từ trụ sở chính của Tổng Công ty tới các công ty thành viên.
- Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận nhằm nâng cao tính chủ động sáng tạo và ý thức trách nhiệm của cán bộ các cấp, tránh tình trạng chồng chéo, đùn đẩy.
- Tập trung phát triển bộ phận kinh doanh,coi kinh doanh là trung tâm của mọi hoạt động, các bộ phận khác có chức năng bổ trợ và giúp đỡ cho bộ phận kinh doanh hoàn thành mục tiêu.
- Sắp xếp lại các phòng chức năng của Trụ sở chính và các công ty thành viên, đặc biệt rà soát lại trình độ và đánh giá năng lực của các lãnh đạo công ty thành viên.
- Phòng kế hoạch cần phải chú trọng hơn nữa đến công tác thống kê, thường xuyên kiểm tra giám sát việc nhập liệu số liệu khai thác và bồi thường để cung cấp số liệu tương đối chính xác giúp Ban điều hành công ty đưa ra những chính sách về giá hợp lý và có tính cạnh tranh, điều chỉnh kịp thời những sai sót trong việc cấp đơn bảo hiểm và giải quyết bồi thường.
- Phòng quản lý đại lý cần phải thường xuyên thống kê theo dõi sự tăng giảm số lượng và loại hình đại lý,doanh thu của từng loại hình đại lý mang lại để từ đó xây dựng chương trình phát triển đại lý và đào tạo đại lý cho từng đơn vị thành viên.
3.6. Giải pháp về công tác quản trị nguồn nhân lực và thu hút nhân tàicủa Bảo Minh: của Bảo Minh:
- Bảo Minh cần phải xây dựng chiến lược nhân lực để đảm bảo thu hút và sử dụng nhân lực có hiệu quả nhằm hoàn thành các mục tiêu mà công ty hướng tới.
có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt.Việc tuyển dụng phải căn cứ theo yêu cầu công việc. Trong những trường hợp đặc biệt có thể sử dụng hình thức xét tuyển để thu nhận những cán bộ phù hợp với yêu cầu công việc.
- Có chính sách thu hút nhân tài từ nhiều ngành và lĩnh vực về làm việc cho Bảo Minh.
- Có chính sách đãi ngộ thỏa đáng,công bằng cho cán bộ công nhân viên của công ty. Chế độ lương bổng hợp lý giúp cho nhân viên làm việc có năng suất hơn và tỷ lệ người bỏ việc qua làm cho công ty khác sẽ thấp hơn.
- Sắp xếp, bố trí cán bộ phù hợp với trình độ chuyên môn,năng lực của cán bộ nhằm đáp ứng nhiệm vụ chiến lược của công ty, tăng năng suất lao động.