L ỜI MỞ ĐẦU
3.2. 6 Các biện pháp tác động vào tâm lý KH
Nâng cao chất lượng phục vụ KH. Đây là yếu tố quan trọng góp phần
tin vững chắc đối với KH, khuyến khích KH đến với NH. Đó là nhiệm vụ của
nhân viên maketing cũng như toàn bộ nhân viên trong NH. Nhân viên NH cần
phải thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu, phân loại KH, phân loại thị trường,
xây dựng chiến lược KH để tìm ra KH có năng lực sản xuất KD, có tình hình tài chính lành mạnh góp phần giảm rủi ro trong KD. Chăm sóc tốt KH truyền
thống của NH. KH đến giao dịch với ngân hàng , nhân viên cần có thái độ
nhiệt tình, vui vẻ và lịch sử giúp cho khách hàng hiểu được những giao dịch
của họ cần phải tuân thủ những điều kiện gì của ngân hàng, tránh sự hiểu lầm
và nhầm lẫn của KH.Bởi vì hiện nay và trong tương lai NH sử dụng nhiều phương thức giao dịch mới như thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua
mạng…đòi hỏi nhân viên cần có sự hiểu biết và nắm bắt kịp thời những cái
mới này để có hướng dẫn cụ thể cho KH. NH quy định nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên để họ giúp cho KH sử dụng tốt dịch vụ mới mà NH cung cấp, giải đáp thắc mắc của KH, và hạch toán chứng từ một cách chính xác. Nhân viên phải thành thạo các thể lệ tiết kiệm, được đào tạo tin học, về thanh toán không
dùng tiền mặt…có như vậy thì đáp ứng được công việc ngày càng phức tạp.
Nhiệm vụ của nhân viên NH là giữ bí mật, lưu trữ và cung cấp thông tin liên
quan đến tiền gửi của KH như sổ phụ, số dư tiền gửi… NH cố gắng đáp ứng
giao dịch tự động để khách hàng chủ động hơn khi cần tiền vào ngày nghỉ,
ngày lễ ngân hàng nghỉ giao dịch. ứng dụng thành tích khoa học kỹ thuật tiên tiến vào trong hệ thống ngân hàng để thanh toán nhanh chóng an toàn, chính xác, tiện lợi