Chuơng trình đào tạo phải bao gồm được những môn học, bài giảng mà thông qua đó thể hiện những kỹ năng, kiến thức mà người lao động sẽ được tiếp thu sau mỗi khóa học. Tại ngân hàng Techcombank chương trình học được xây dựng khá hợp lý và đầy đủ. Chương trình đào tạo của công ty được xây dựng khá đầy đủ cả về đối tượng, kiến thức và kỹ năng, thời gian đào tạo. Tuy công ty có khá nhiều chương trình đào tạo dành cho các đối tượng khác nhau như: chương trình đào tạo cho toàn bộ lao động về nội quy lao động; chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho các nhân viên văn phòng tại công ty, chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp và bán hàng phục vụ… nhưng các chương trình đều được chuẩn bị kỹ lưỡng. Các chương trình đào tạo của công ty được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 7: Thống kê các lớp học do Trung tâm đào tạo tổ chức năm 2011
STT Chương trình
đào tạo Đối tượng đào tạo
Số lượng đào tạo (người) Số lớp Thời lượng trung bình (ngày/lớp) 1. Chương trình đào tạo cán bộ quản lý • Giám đốc, phó giám đốc Chi nhánh/Khối/Trung tâm 150 25 23
• Trưởng, phó phòng ban HO/Phòng giao dịch. • Cán bộ nguồn cấp 1 2 Chương trình đào tạo cán bộ nguồn - Chuyên viên chính/KSV cà các đối tượng cán bộ cấp 2 50 24 20 3 Chương trình đào tạo cho khối dịch vụ tài
chính.
- Trưởng/phó phòng giao dịch.
- Kiểm soát viên.
- Trưởng nhóm bán/nhân viên bán hàng.
- Giao dịch viên/giao dịch viên sơ cấp.
- Chuyên viên tiếp đón khách hàng.
860 100 17
4
Đào tạo đội ngũ giảng viên nội bộ
- các CBNV là giảng viên kiêm nghiệm của Ngân
hàng 50 2 5 5 Chương trình đào tạo E- learning • Chuyên viên khách hàng/sales/giao dịch viên. 500 20 25 6 Chương trình đào tạo cho khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp •Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp. 200 7 12 7 Chương trình đao tạo cho
- Tất cả nhân viên mới.
CBNV mới - Thủ quỹ.
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Ngân hàng Techocombank)
Trung tâm đào tạo tổ chức nhiều lớp học nghiệp vụ và các lớp tập huấn, ngoài ra còn có nhiều lớp học, hội thảo về thị trường, pháp luật. Trong năm qua Trung tâm đào tọa chỉ đạo các đơn vị thành viên tập huấn về pháp lệnh thực hành tiết kiệm và phòng chống tham nhũng là 26.132 người
Nhìn chung nội dung chương trình đào tạo của công ty đã được chú trọng và thiết kế tốt, công ty đã xác định được đầy đủ nội dung của chương trình và điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả đào tạo của mình. Tuy nhiên cũng thấy rằng chương trình đào tạo của công ty chủ yếu để phục vụ cho mục tiêu hàng năm thông qua các khóa học ngắn hạn, công ty vẫn chưa chú trọng đầu tư vào xây dựng các chương trình đào tạo phục vụ lâu dài cho việc sản xuất kinh doanh trong tương lai.
b, Quy trình đào tạo
Quy định một phương pháp thống nhất cho việc đào tạo nhằm đào tạo được một đội ngũ CBNV có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng và năng lực phù hợp đáp ứng được các yêu cầu của các vị trí công việc tại Techcombank. Hơn nữa, khi có quy trình đào tạo hợp lý thì sẽ sử dụng được một cách hiệu quả nhất ngân sách đào tạo, tào tạo đúng kỹ năng, đúng đối tượng và đúng thời điểm
Sơ đồ 2: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của Techcombank
Trách nhiệm Sơ đồ
Phòng QLNS/Các đơn vị
Phòng QLNS
TGĐ / HĐQT
Lập kế hoạch đào tạo
Phòng QLNS / Các đơn vị Phòng QLNS / Các đơn vị có liên quan TGĐ / GĐ các chi nhánh Phòng QLNS / Các đơn vị có liên quan Phòng QLNS / Các đơn vị
Liên hệ tổ chức đào tạo TCB tự tổ chức
Tiếp nhận tài liệu Chuẩn bị tài liệu
Phê duyệt
Tổ chức đào tạo
c, Phương pháp đào tạo
Ngân hàng sử dụng cả phương pháp đào tạo trong và ngoài công việc:
Đào tạo trong công việc mà ngân hàng Techcombank áp dụng bao gồm các hình thức:
+ Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc. + Đào tạo theo kiểu học nghề.
+ Kèm Cặp và chỉ bảo
Các hình thức đào tạo ngoài công việc mà Ngân hàng Techcombank áp dụng là:
+ Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp. + Cử người đi học ở các trường chính quy. + Tổ chức các bài giảng, hội nghị hay thảo luân.
+ Đào tạo theo kiểu chương trình hóa với sự giúp đỡ của máy tính. + Đào tạo từ xa.
+ Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm. + Đào tạo kỹ năng xử lý giấy tờ, công văn.
Các hình thức đào tạo chủ yếu tại Ngân hàng là: Các đơn vị cử CBNV đi học tại các trường chính quy, đi học các lớp Trung tâm đào tạo tổ chức, tổ chức và tham dự các hội nghị, hội thảo, đi học tập tham quan khảo sát thực tế, cử đi học tại các cơ sở liên kết, hoặc là đối tác đã kí hợp đồng,…
Ngân hàng Techcombank hiện nay có sử dụng khá nhiều các phương pháp đào tạo khác nhau để thực hiện việc đào tạo cho người lao động như: phương pháp chỉ dẫn trong công việc, kèm cặp chỉ bảo, tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp, cử người đi học ở trường chính quy…
3.3 Phân tích nguồn kinh phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
của ngân hàng Techcombank
Theo tổng kết thực trạng chi cho đào tạo qua các năm 2008, 2009, 2010, 2011 như sau.
Bảng 8: Tổng kết thực trạng chi cho đào tạo qua các năm
Năm 2008 2009 2010 2011
Kinh phí đào tạo (tỷ đồng) 15,940 17,560 20,545 22,345
Tổng số lượt CBNV được
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng Techcombank)
Các chi phí tính toán cụ thể, các khoản được đưa vào tính cũng rõ ràng giúp cho công tác đánh giá hiệu quả đào tạo được chính xác và nhanh. Nhìn vào bảng chi cho đào tạo qua các năm ở trên, ta thấy Ngân hàng Techcombank đầu tư vào khoản này với số tiền rất lớn. Điều đó thể hiện Techcombank hiểu rõ tầm quan trọng của công tác này và đã có những đầu tư đúng đắn, khôn ngoan.Cơ cấu đầu tư hợp lý, ưu tiên cho chương trình đào tạo các cán bộ quản lý, cán bộ nguồn, và các khóa đào tạo phát triển các dịch vụ sản phẩm mới. Tuy nhiên có một số khoản chi còn chưa hợp lý gây lãng phí, giảm hiệu quả công tác đào tạo. Một số khoản thì đầu tư quá lớn, một số khoản thì lại nhỏ so với yêu cầu không phục vụ được công tác giảng dạy và học tập..
III. Đánh giá chung về thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại ngân hàng Techcombank
1 Đánh giá kết quả công tác tuyển dụng của ngân hàng