3.1 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng Techcombank. Techcombank.
Công tác đào tạo của Techcombank được đánh giá là phát triển, phương pháp giảng dạy hiện đại, giáo viên chuyên nghiệp. Sự phát triển ở công tác đào tạo của Techcombank được đánh giá ở cả mặt số lượng và chất lượng của đào tạo tại Ngân hàng qua các năm.
• Về mặt số lượng :
Bảng 5: Số liệu tổng hợp về quy mô đào tạo năm 2009,2010 và năm 2011
Đơn vị: người
STT Chương trình đào tạo 2009 2010 2011
1 Đào tạo cán bộ quản lý 100 115 150
2 Đào tạo cán bộ nguồn 20 30 50
3 Đào tạo cho khối dịch vụ tài chính cá nhân
540 689 860
4 Đào tạo cho khối dịch vụ khách hàng
70 130 200
5 Đào tạo CBNV mới 1500 1890 2125
6 Đào tạo đội ngũ giảng viên 35 40 50
7 E-learning 500
Tổng 2.265 2.894 3.885
( Nguồn : Trung tâm đào tạo )
Từ bảng trên ta nhận thấy, số cán lượng CBNV được đào tạo qua các năm tại Ngân hàng Techcombank tăng dần lên. Năm 2010 tăng 28% số lượng cán bộ nhân viên được đào tạo so với năm 2009, năm 2011 tăng 34% so với năm 2010.
Các chương trình đào tạo chính về nghiệp vụ của TCB được giữ nguyên,
chỉ thay đổi về nội dung và phương pháp giảng dạy, giáo viên giảng dạy. Một số chương trình mới được phát sinh theo yêu cầu công việc của ngân hàng sẽ được đáp ứng kịp thời. Ví dụ chương trình đào tạo E-learning, năm 2010 trung tâm đào
tạo đã làm việc với tổ dự án E-learning để trình Tổng giám đốc cho triển khai thực hiện làm dự án.
• Về mặt chất lượng
Sau tất cả các khóa học đào tạo, học viên sẽ có kỳ thi chứng chỉ để có giấy chứng nhận kết quả sau đào tạo. Tổng kết cụ thể qua 3 năm là:
Bảng 6 :Kết quả thi chứng chỉ sau các khóa đào tạo và trình độ tin học CBNV giai đoạn 2009-2011.
Chỉ tiêu Đơn vị 2009 2010 2011
Tỷ lệ đạt khá giỏi % 93 94 95
Tỷ lệ cán bộ đạt trình độ tin học cơ
bản % 96,2 97,3 98
( Nguồn : Trung tâm đào tạo )
Nhận xét:
Tỷ lệ phần trăm đạt khá giỏi và cán bộ đạt trình độ tin học cơ bản cao và không ngừng tăng qua các năm. Tuy nhiên kết quả của các khóa đào tạo có độ chính xác lại không được cao vì kết quả thi nghiệp vụ không tốt như trong kế hoạch. .
Tuy kết quả thi nghiệp vụ cho thấy đào tạo chưa đem lại kết quả như mong muốn nhưng những kết quả đã đạt được cũng đã đủ phát triển đội ngũ CBNV. Đặc biệt là trong văn hóa ngân hàng, đội ngũ CBNV của Techcombank được đánh giá là thái độ phục vụ khách hàng rất tốt, khách hàng rất bằng lòng với thái độ phục vụ khách hàng của Techcombank.
Về khía cạnh tiếp cận công nghệ của ngân hàng thì Techcombank được đánh giá là một trong những ngân hàng luôn đi đầu về công nghệ. Những sản phẩm mà Techcombank cung cấp có tính công nghệ cao, hiện đại, rất tiện ích, và dễ sử dụng. CBNV trong ngân hàng sử dụng các công nghệ để cung cấp các sản phẩm trên rất
thành thạo. Điều đó thể hiện công tác đào tạo của ngân hàng thực hiện rất thành công, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ.
• Đánh giá chung về công tác đào tạo của Ngân hàng.
Công tác đánh giá được thực hiện thông qua biện pháp điều tra, phỏng vấn bằng những phiếu đánh giá chất lượng phát cho CBNV sau khi hoàn thành khóa học. Tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình Rất tốt Tốt khá Trung bình Yếu Công tác chuẩn bị 25% 62% 12% 1% 0% Đạt mục tiêu khóa học 22% 64% 13% 1% 0%
Chất lượng giảng viên 31% 60% 8% 1% 0%
Tổng số phiếu đánh
giá sau đào tạo 6.698
Bảng6 : Khảo sát đánh giá chất lượng chương trình đào tạo của CBNV.
( Nguồn: Báo cáo tổng hợp về công tác đào tạo của Techcombank từ 01/01/2011 đến 31/09/2011)
Nhận xét :
- Mặc dù tổ chức với số lượng học viên khá lớn (10.065 lượt CBNV) song theo đánh giá của học viên sau khi tham dự các khóa đào tạo (6698 học viên tham gia), công tác chuẩn bị, chất lượng giảng viên và mục tiêu khóa học phần lớn đều ở mức tốt và rất tốt (cụ thể ở bảng trên).
- Nhân sự của trung tâm được tăng cường đặc biệt là các thành viên trong ban giám đốc, đội ngũ cán bộ và giảng viên tại trung tâm có trách nhiệm cao, đoàn kết nhiệt tình với công việc, cơ sở vật chất được trang bị khá đầy đủ, phục vụ tốt hơn cho công tác đào tạo.
- Công tác chuẩn bị cho xây dựng nội dung, chương trình đào tạo, lựa chọn đối tác, lựa chọn giảng viên, kết hợp với lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp đã dần từng bước nâng cao được chất lượng đào tạo.
- Phối hợp có hiệu quả quan hệ hợp tác với các các nhân, tổ chức bên trong và bên ngoài Ngân hàng để tổ chức tốt các khóa đào tạo trên toàn hệ thống.
- Theo dõi sát sao việc tham gia các khóa đào tạo của học viên (quản lý thông tin khóa học, nhắc nhở học viên tham gia học, thực hiện đánh giá khóa học dựa trên ý kiến của học viên và giảng viên).
- Phối hợp kịp thời với các đơn vị tổ chức triển khai các khóa học đào tạo hội nhập cho nhân viên mới, đào tạo về sản phẩm mới, quy trình nghiệp vụ, các chính sách mới.
- Có lực lượng đông đảo đội ngũ giảng viên kiêm nghiệm tại các đơn vị.
• Phân tích nội dung chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo của ngân hàng Techcombank