Ưu điểm
Có uy tín trong khu vực châu Á.
Vé máy bay VNA luôn có 20kg hành lí kí gửi.
Khách hàng yên tâm về độ ổn định của giờ bay, ít bị hoãn chuyến.
Khoang ngồi của VNA rộng hơn so với các hãng hàng không khác.
Có dịch vụ ăn nhẹ hầu hết các chặng bay, có báo để đọc giải trí.
Thường xuyên mua thêm các máy bay mới của Boeing nên chất lượng máy bay sẽ tốt hơn.
Hãng hàng không VNA có tần suất bay nhiều, mạng bay rộng ,lịch nối chuyến thuận lợi nên khả năng xử lí trong việc thay đổi, hoàn hủy tương đối cao.
VNA là hãng hàng không đầu tiên triển khai hạng vé thương gia với cổng check-in riêng tại sân bay.
Hệ thống đại bán vé dày đặt trên địa bàn thành phố và bán vé qua mạng.
Tiếp viên của VNA có ngoại hình ưa nhìn và phục vụ hành khách tận tình, niềm nở
Giá vé tương đối cao so với các hãng hàng không khác
Hạn chế về đường bay quốc tế và một số chuyến bay nội địa
Sân bay với quy mô còn nhỏ
Biện pháp Giảm giá các chuyến bay khi cần thiết.
Tiếp thu ý kiến của khách hàng, thành lập tổng đài hỏi đáp các hotline để phản ứng kịp thời các biểu hiện không tích cực của nhân viên và sẵn sàng phạt nhân viên khi có biểu hiên không tốt
Đầu tư xây dựng trang thiết bị, cơ sở hạ tầng
Đào tạo tốt đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình khách hàng để đem đến sự hài lòng cho khách hàng.