Quy t đ nh mua hàng là hành đ ng có ý th c, k t qu c a chu i quá trình đánh giá, l a ch n. Khi quy t đ nh mua, ng i tiêu dùng s ph i t tr l i n m câu h i chính: mua cái gì, s l ng bao nhiêu, mua đâu, khi nào và thanh toán theo ph ng th c nào. V i nh ng hàng hóa gi n đ n hay th ng xuyên mua, ng i mua có th b m t s câu h i.
Trong gia đo n này, có hai y u t ph có th thay đ i ý đnh c a ng i mua là ý ki n c a nhóm tham kh o và nh ng y u t b t th ng.
i v i s n ph m s a ch ng h n, đi u c n thi t là nh ng ng i làm marketing c n bi t
ng i tiêu dùng ch n mua s a cho m c đích gì và h quan tâm đ n nh ng y u t nào nh t. M t bà m mua s a cho con d i 1 tu i th ng quan tâm lo i s a nào h p v i con mình nh t, làm cho bé ch u u ng, tiêu hóa t t, không tiêu ch y, không nôn tr và quan tr ng nh t là giúp bé phát tri n, t ng cân, t ng chi u cao đ u đ n theo m c chu n. Trong
khi đó, bà m có con t 2-3 tu i l i có khuynh h ng là ch n lo i s a nào mà cô ta tin là có th giúp tr t ng s c đ kháng và phát tri n trí thông minh. M t bà m có con trong đ
tu i t 10-15 l i hy v ng s a không ch có th giúp bé thông minh mà còn có th giúp c i thi n chi u cao.