Các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) nên phát huy hơn nữa đối với việc xây dựng thƣơng hiệu mạnh và quảng bá hình ảnh rộng rãi hơn nữa đến công chúng, qua các hoạt động marketing ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần xây dựng và phát triển bộ phận marketing chuyên nghiệp và thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu thị hiếu khách hàng để đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn.
Chú trọng đến việc điều chỉnh lãi suất của mình, khi các NHTM hạ lãi suất xuống, thì nên cho thêm nhiều dịch vụ đi kèm, để khách hàng không cảm thấy mất mát quá nhiều.
Các NHTM nên đầu tƣ xây dựng hệ thống bảo mật thông tin vững mạnh, để khách hàng cảm thấy an tâm khi gửi tiền, cũng nhƣ để bảo vệ ngân hàng khỏi những rủi ro nhƣ mất dữ liệu, thông tin khách hàng, tài khoản…
Kế tiếp là nên phát triển, đa dạng các sản phẩm và dịch vụ, để giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Các NHTM cũng nên phân nhóm khách hàng, để có thể nghiện cứu, cũng nhƣ thiết kế ra những sản phẩm – dịch vụ tiền gửi phù hợp với từng đối tƣợng này, giúp ngân hàng đem lại hiệu quả huy động vốn cao hơn. Bên cạnh những hộ có thu nhập cao, thì một bộ phận những ngƣời có thu nhập thấp cũng có nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng, do đó các NHTM cũng nên chú ý đến những đối tƣợng này, đây là những khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai.
Thu hút, đào tạo, bồi dƣỡng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu hội nhập và môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Bên cạnh đó, thì các NHTM nên phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng của mình, thông qua mối quan hệ quen biết của các nhân viên. Để giúp NH tạo ra sự gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng. Các ngân hàng nên thƣờng xuyên theo dõi, thăm dò nhu cầu của các khách hàng theo từng thời điểm, để có những thay đổi kịp thời ứng phó với những tình huống mà khách hàng đƣa ra, cũng nhƣ phòng tránh đƣợc rủi ro khác.
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
.
Báo Cần Thơ <http://www.baocantho.com.vn>. [Ngày truy cập: 26 tháng 9 năm 2014].
Cổng thông tin điện tử Chính Phủ Nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam <http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/trangchu>. [Ngày truy cập: 26 tháng 9 năm 2014].
Cổng thông tin điện tử thành phố Cần Thơ.<http://cantho.gov.vn/wps/ portal/>. [Ngày truy cập: 24 tháng 9 năm 2014].
Cục thống kê thành phố Cần Thơ, 2013. Niên giám thống kê quận Ninh Kiều 2013. Cần Thơ: Cục Thống kê thành phố Cần Thơ.
Cục thống kê thành phố Cần Thơ, 2013. Niên giám thống kê thành phố Cần Thơ 2013. Cần Thơ: Cục Thống kê thành phố Cần Thơ.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam <http://www.vnba.org.vn/>. [Ngày truy cập: 26 tháng 9 năm 2014].
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Nguyễn Quốc Nghi, 2011. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của hộ gia đình ở khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long. Tạp chí khoa học Trà Vinh, số 01, trang 62 – 66. [online]<http://thuvien.tvu.edu.vn/ebook/tckh/
0162.pdf> [Ngày truy cập: 24 tháng 9 năm 2014]
Nguyễn Thị Lẹ, 2009. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi vào ngân hàng: trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ. Luận văn đại học. Đại học Cần Thơ.
Philip Kotler, 1988. Những nguyên lí tiếp thị. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Huỳnh Văn Thanh, 2004. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
Phƣơng Hồng Ngân, 2010. Các nhân tố ảnh ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của các khách hàng vào ngân hàng thương mạo cố phần Sài Gòn Công Thương thành phố Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ.
Quận Ninh Kiều <http://cantho.gov.vn/wps/portal/ninhkieu>. [Ngày truy cập: 24 tháng 9 năm 2014]
Thái Văn Đại, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng. Cần Thơ: Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.
Trần Thị Nhung Gấm, 2013. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của các khách hàng vào ngân hàng thương mạo cố phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ.
68
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Xin chào Anh/chị, tôi là Phạm Thị Thúy Hiền là sinh viên Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Rất mong Anh/chị có thể cho tôi phỏng vấn một số câu hỏi sau. Tôi hoan nghênh sự cộng tác của Anh/chị và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của Anh/chị sẽ hoàn toàn đƣợc giữ bí mật.
Xin chân thành cảm ơn!
Họ và tên ngƣời trả lời :... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Địa chỉ: ...
Điện thoại: ...
Anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi sau (Đánh dấu X vào lựa chọn)
I. THÔNG TIN CHUNG
Anh/chị có phải là ngƣời có quyền quyết định vấn đề tài chính trong nhà? ...
Nếu không phải thì Anh/chị hãy cho biết quan hệ giữa ngƣời quyết định tài chính với Anh/chị: ...
Anh/Chị vui lòng cho biết thêm các thông tin sau:
Họ và tên ngƣời quyết định tài chính: ...
Giới tính ngƣời quyết đị ữ
Tuổi: ...
Trình độ học vấn: Cấ ấp 2 – ấ
Cao đẳng –ĐH
Nghề nghiệp chính: Công nhân viên chứ ự kinh doanh tạ Khác: ………
Nghề nghiệp tạo thu nhập chính của gia đình anh chị thuộc loại nào sau đây?
Cố định Không cố định
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ
ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH Ở QUẬN NINH KIỀU – THÀNH PHỐ CẦN THƠ
69
Câu 1. Anh/chị có thể cho biết, hiện tại trong gia đình Anh/chị có bao nhiêu ngƣời? ...ngƣời/hộ
Câu 2. Vui lòng cho biết số ngƣời tạo ra thu nhập cho gia đình? ...ngƣời/hộ
Câu 3. Tổng thu nhập hàng tháng của gia đình là bao nhiêu? ...………..triệu đồng/hộ
Câu 4. Xin cho biết gia đình Anh/Chị có tham gia hội đoàn thể nào không? ó tham gia
Câu 5.Tổng chi tiêu hàng tháng của gia đình là bao nhiêu? ...triệu đồng/hộ
Câu 6. Nhà Anh/Chị có ngƣời quen làm trong ngân hàng hay không? Câu 7. Theo Anh/chị lãi suất của các ngân hàng đƣa ra có hấp dẫn không?
Câu 8. Theo Anh/chị chất lƣợng nhân viên phục vụ của các ngân hàng đƣa ra có tốt không?
Câu 9. Anh/Chị vui lòng cho biết hiện tại Anh/Chị có gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng hay không?
Tiếp tục Phần II Tiếp tục phần III
II. ĐỐI VỚI NHỮNG HỘ KHÔNG GỬI TIỀN
Câu 10. Lý do chính làm cho Anh/Chị không muốn gửi tiền tiết kiệm vào các ngân hàng là gì? (chọn 1 lý do) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các tiêu chí Lý do
1. Chƣa tích lũy đủ tiền
2. Để tiền đầu tƣ vào việc khác 3. Lãi suất thấp
4. Khi cần tiền gấp thì không rút đƣợc 5. Đồng tiền mất giá
6. Không có nhu cầu
7. Khác (Ghi rõ): ………
Câu 11. Vui lòng cho biết, hiện tại Anh/Chị sử dụng các khoản tiền tiết kiệm của gia đình vào những hoạt động nào?
Các tiêu chí Các hoạt động 1. Mua vàng 2. Chơi Hụi 3. Cho vay 4. Cất giữ tại nhà 5. Khác: ………
70
Câu 12. Anh/Chị biết đến các thông tin về hoạt động của ngân hàng thông qua kênh nào sau đây?
Các kênh (Nhiều lựa
chọn)
1. Quảng cáo Ti vi và Thông tin trên báo/tạp chí 2. Tự tìm hiểu
3. Từ ngƣời quen
4. Băng rôn hay áp phích tại ngân hàng
5. Khác (Ghi rõ): ………
Câu 13. Xin cho biết mức độ quan trọng của từng tiêu chí sau đã làm ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn để gửi tiền vào các ngân hàng của Anh/Chị? (1) Hoàn toàn không quan trọng (2) Không quan trọng (3) Trung bình (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng
Các tiêu chí (1) (2) (3) (4) (5)
1. Lãi suất cao
2. Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi 3. Có nhiều loại hình tiền gửi
4. Có uy tín và thƣơng hiệu mạnh
5. Cơ sở vật chất của ngân hàng hiện đại 6. Vị trí ngân hàng thuận tiện
7. Thời gian thực hiện giao dịch nhanh 8. Mẫu biểu, giấy tờ giao dịch đơn giản 9. Nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp 10. Mức độ an toàn, bảo mật thông tin cao 11. Mạng lƣới ngân hàng rộng khắp
12. Thông tin về ngân hàng đầy đủ, rõ ràng 13. Mối quan hệ quen biết với nhân viên ngân hàng
III. ĐỐI VỚI NHỮNG HỘ CÓ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
Câu 14. Hiện tại Anh/Chị gửi tiền tiết kiệm ở đâu?... Câu 15. Anh/Chị gửi tiền tiết kiệm ở loại kỳ hạn nào? ………...tháng Câu 16. Tổng số tiền đang đƣợc gửi tại ngân hàng? ...………...triệu đồng Câu 17. Mục đích chính Anh/Chị gửi tiền vào ngân hàng là gì? (chọn 1)
Các tiêu chí Mục đích
1. Hƣởng lãi suất 2. Giữ tiền an toàn 3. Tích lũy dự phòng
4. Không biết đầu tƣ vào đâu
71 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 18. Anh/chị biết đến các thông tin về ngân hàng thông qua kênh nào?
Các kênh (nhiều lựa
chọn)
1. Quảng cáo Ti vi và Thông tin trên báo/tạp chí 2. Tự tìm hiểu
3. Từ ngƣời quen
4. Băng rôn/áp phích tại ngân hàng
5. Khác(Ghi rõ): ………
Câu 19. Xin cho biết mức độ quan trọng của từng tiêu chí sau ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của Anh/Chị?
(1) Rất không quan trọng (2) Không quan trọng
(3) Trung bình (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng
Các tiêu chí (1) (2) (3) (4) (5)
1. Lãi suất cao
2. Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi 3. Có nhiều loại hình tiền gửi
4. Có uy tín và thƣơng hiệu mạnh 5. Cơ sở vật chất của ngân hàng hiện đại
6. Vị trí ngân hàng thuận tiện
7. Thời gian thực hiện giao dịch nhanh 8. Mẫu biểu, giấy tờ giao dịch đơn giản
9. Nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp 10. Mức độ an toàn, bảo mật thông tin cao
11. Mạng lƣới ngân hàng rộng khắp 12. Thông tin về ngân hàng đầy đủ, rõ ràng
13. Mối quan hệ quen biết với nhân viên ngân hàng
Câu 20. Xin cho biết gửi tiền vào ngân hàng có phải là hoạt động đầu tƣ chính của gia đình hay không?
ầu tƣ chính dừng ầu tƣ chính tiếp tục
Câu 21. Vui lòng cho biết hiện tại Anh/Chị còn đầu tƣ chủ yếu vào đâu? (chọn một)
Các tiêu chí Đang đầu tƣ
1. Mua vàng 2. Chơi Hụi 3. Cho vay 4. Cất giữ tại nhà
5. Khác: ………
72 PHỤ LỤC 2 1. THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 66 55,0 55,0 55,0 Nu 54 45,0 45,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid <30tuoi 12 10,0 10,0 10,0 30 -50tuoi 71 59,2 59,2 69,2 >50tuoi 37 30,8 30,8 100,0 Total 120 100,0 100,0 Nhankhau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <3 nguoi 25 20,8 20,8 20,8 3-5nguoi 80 66,7 66,7 87,5 >5nguoi 15 12,5 12,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Nghenghiep Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cnvc 43 35,8 35,8 35,8 Kinhdoan h 36 30,0 30,0 65,8 Congnhan 17 14,2 14,2 80,0 Khac 24 20,0 20,0 100,0 Total 120 100,0 100,0
73
Thống kê mô tả thu nhập và chi tiêu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Thunhap 120 3 50 11,32 6,259
Chitieu 120 3 30 8,29 4,100
Valid N
(listwise) 120
Thông tin ve ngan hang
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid quangcao tivi 38 31,7 31,7 31,7 tu tim 23 19,2 19,2 50,8 Nguoiquen 27 22,5 22,5 73,3 bang ron 19 15,8 15,8 89,2 Khac 13 10,8 10,8 100,0 Total 120 100,0 100,0
nhom so tien gui
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid <30 trieu 23 19,2 37,1 37,1 30 - 60 trieu 11 9,2 17,7 54,8 61 - 90 trieu 4 3,3 6,5 61,3 > 90 trieu 24 20,0 38,7 100,0 Total 62 51,7 100,0 Missing System 58 48,3 Total 120 100,0
74
2. PHƢƠNG TRÌNH HỒI QUY BINARY LOGISTIC
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa N Percent
Selected Cases Included in Analysis 120 100,0 Missing Cases 0 ,0 Total 120 100,0 Unselected Cases 0 ,0 Total 120 100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value khong gui tk 0 co gui tk 1
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Observed Predicted guitien tk Percentage Correct khong gui tk co gui tk Step 0 guitien tk khong gui tk 0 52 ,0 co gui tk 0 68 100,0 Overall Percentage 56,7
a. Constant is included in the model. b. The cut value is ,500
75
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 0 Constant ,268 ,184 2,121 1 ,145 1,308
Variables not in the Equation
Score df Sig.
Step 0 Variables Gioitinh 12,637 1 ,000
Nguoiquen 23,698 1 ,000 NhomTN 11,840 1 ,001 Chatluongphuc vu 17,290 1 ,000 Hoidoanthe 16,262 1 ,000 Laisuat 41,816 1 ,000 Nnghe 16,845 1 ,000 Tuoi 1,787 1 ,181 TDHV 9,436 1 ,002 Overall Statistics 70,592 9 ,000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Block 1: Method = Enter
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig. Step 1 Step 95,114 9 ,000 Block 95,114 9 ,000 Model 95,114 9 ,000 Model Summary Step -2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
1 69,101a ,547 ,734
a. Estimation terminated at iteration number 7 because parameter estimates changed by less than ,001.
76 Classification Tablea Observed Predicted guitien tk Percentage Correct khong gui tk co gui tk Step 1 guitien tk khong gui tk 45 7 86,5 co gui tk 4 64 94,1 Overall Percentage 90,8
a. The cut value is ,500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step 1a Gioitinh 1,773 ,692 6,571 1 ,010 5,886 Nguoiquen 1,504 ,642 5,494 1 ,019 4,500 NhomTN ,785 ,349 5,055 1 ,025 2,193 Chatluong nhanvien 2,312 1,098 4,430 1 ,035 10,092 Hoidoanthe -2,613 1,242 4,426 1 ,035 ,073 Laisuat 2,366 ,725 10,648 1 ,001 10,657 Nnghe 1,792 ,770 5,414 1 ,020 6,000 Tuoi -,022 ,027 ,679 1 ,410 ,978 TDHV ,021 ,328 ,004 1 ,948 1,022 Constant -6,297 2,110 8,907 1 ,003 ,002
a. Variable(s) entered on step 1: gioitinhm, nguoiquen, NhomTN, ChatluongNV, tgiahoidoan, Laisuat, nnghe, Tuoi, TDHV.