Khi gửi tiền vào một ngân hàng nào đó, thì đa phần các khách hàng còn rất chú trọng đến hình ảnh, thƣơng hiệu hay uy tín của ngân hàng, chính những điều này đã đem lại niềm tin cho khách hàng và khiến họ không ngần ngại gửi tiền vào ngân hàng đó khi quyết định gửi tiền. Một ngân hàng có hình ảnh tốt và thƣơng hiệu mạnh thì đã thành công bƣớc đầu trong việc tạo ra niềm tin và thu hút các khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm. Thông thƣờng khách hàng thƣờng gửi tiền vào các ngân hàng có uy tín và lớn mạnh, vì họ tin tƣởng rằng gửi tiền vào ngân hàng đó sẽ tránh đƣợc những rủi ro. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, các ngân hàng nên chú trọng, đầu tƣ và quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi đến công chúng, thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng (nhƣ ti vi, báo chí, internet, tờ rơi, quảng cáo banner…) để mọi ngƣời có thể biết đến ngân hàng nhiều hơn.
Tuy nhiên, để có đƣợc một thƣơng hiệu mạnh không phải là điều dễ dàng, điều đó đòi hỏi ngân hàng phải có sự đầu tƣ lâu dài. Do thƣơng hiệu của
61
các NH đƣợc xây dựng dựa trên nền tảng là niềm tin của các khách hàng đối với NH, vậy để làm nên thƣơng hiệu cho ngân hàng, thì NH cần phải gây dựng niềm tin cho khách hàng thông qua các hình thức nhƣ: giúp đỡ trẻ em nghèo, hỗ trợ sinh viên nghèo vay vốn, trẻ em cơ nhỡ mồ côi, ngƣời già neo đơn, hay tặng học bổng cho các sinh viên, tài trợ bóng đá, tài trợ cho các chƣơng trình mang mục đích giúp đỡ ngƣời nghèo bệnh tật... đây là những cách quảng cáo hình ảnh ngân hàng một cách hiệu quả nhất, vì vừa giúp đỡ ngƣời dân lại còn giúp ngân hàng tạo ấn tƣợng tốt trong lòng mọi ngƣời và giúp mang ngân hàng đế gần ngƣời dân..
Tăng cƣờng đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng qua việc tiếp thị trực tiếp đến những doanh nghiệp lớn, tăng cƣờng hợp tác và khuyến khích trả lƣơng cho nhân viên bằng hình thức chuyển khoản. Song song đó nên kết hợp với quan hệ công chúng, qua việc tổ chức các hội nghị, hội thảo để lấy ý kiến giúp quảng bá và cải thiện đƣợc những thiếu sót của ngân hàng.
Nhƣng điều quan trọng nhất để làm nên thƣơng hiệu, uy tín của ngân hàng là ngân hàng phải giữ đƣợc chữ “tín” với các khách hàng, đây có thể xem là tiêu chí hàng đầu giúp các NH làm lên tên tuổi thƣơng hiệu của mình. Bên cạnh đó thì chất lƣợng phục vụ, thái độ của các nhân viên, thông tin về các sản phẩm NH đƣa ra thì trung thực và chính xác… Có thể nói để xây dựng đƣợc hình ảnh và thƣơng hiệu của mình vững mạnh hơn, thì các NH cũng cần chú trọng đến những việc hết sức nhỏ, vì có thể chỉ vì những chuyện nhỏ này mà hình ảnh và thƣơng hiệu mà NH đã tốn công xây dựng sẽ bị mất đi.