- Thực hiện đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo quy định của Pháp luật, các khoản phải nộp về Tập đồn
5. Số dân/điểm phục
2.3.92. Biểu đồ 2 : Chất lượng dịch vụ EMS chiều đến giai đoạn 2010
2.3.91.
2.3.92. Biểu đồ 2. : Chất lượng dịch vụ EMS chiều đến giai đoạn 2010 -2014 -2014
Nhận xét:
2.3.93. Qua biểu đồ cho thấy:
- Chất lượng EMS chiều đi từ năm 2010 – 2014 cĩ xu hướng tăng dần. Đến năm 2012, chất lượng dịch vụ EMS cĩ sự sụt giảm rõ rệt. Tuy nhiên kể từ năm 2013 chất lượng dịch vụ EMS chiều đi ngày càng tăng cao. Với % chất lượng đạt được dù khơng đảm bảo 100% nhưng cũng tiệm cận ngày càng gần với yêu cầu trên. Điều này chứng tỏ đơn vị đã cĩ những biện pháp để quản lý chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn, cũng như đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng hồn thiện hơn và tiến dần đến việc hồn thành chỉ tiêu chất lượng, yêu cầu của Ngành là đảm bảo 100% khơng cĩ thứ phẩm, phế phẩm.
- Riêng với chất lượng EMS chiều đến, các Bưu gửi đến trong giai đoạn 2010- 2014 chưa được quan tâm đúng mức, đơn vị chưa kiểm sốt được chất lượng phát của Bưu tá nên cịn xảy ra nhiều sai sĩt, để khách hàng khiếu nại và chất lượng phát giảm sút mạnh vào năm 2012. Nhưng từ năm 2013, sau khi Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam áp dụng mức phân chia cơng phát cho các Bưu gửi EMS đến dựa vào tỷ lệ phát thành cơng và cĩ thơng tin phát đúng quy định (nhập trước 48 giờ sau khi phát), đơn vị đã xây dựng phần mềm quản lý chất lượng phát. Với ứng dụng phần mềm này đã giúp chuyên quản dịch vụ và lãnh đạo đơn vị giám sát được sản lượng đến, sản lượng phát nhằm ngăn chặn các trường hợp phát chậm, phát sai quy trình, giảm thiểu các sai sĩt tại Bưu cục phát. Từ đĩ, chất lượng phát và nhập thơng tin phát nâng lên rõ rệt, hạn chế việc khiếu nại của khách hàng.
• Thống kê khiếu nại, bồi thường Bưu gửi EMS đi qua các năm