Phát triển nguồn nhân lực
- Tập trung phát triển nguồn
c nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển lớn năm 2009 với trọng tâm là củng cố an toàn hệ thống, đồ
thời tiếp tục phát triển có trọng điểm và đột phát một số lĩnh vực có tầm quan trọng chiến l
c. Nâng cao khả năng của đội ngũ bán hàng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ trẻ cho việc mở rộng hoạt
ộng của ngân hàng, và các chương trình tập trung quản lý trong ki
• soát, hỗ trợ kinh doanh, thẩm định tậ trung, kế toán tập trung....
Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ - Tập trung xây dựng, củng cố
à nâng cao chất lượng hoạt động bằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ của các cán bộ gia
dịch khách hàng đặc biệt là đối với kế toán giao dịch. Triển khai các chương trình nhằm nâng c
chất lượnContact Centerg dịch vụ đối với tất cả các hoạt động tiếp xúc khách hàng.
• in khách hàng, dịch vụ khách hàng và
n hàng qua mạng lưới điện tử.
Hoàn thiện công nghệ hiện đại hoá ngân hàng - Tiếp tục hoàn thiện
triển khai các dự án hiện đại hoá n n hàng, các chương trình hợp tác với đối tác trong phát triển kinh doanh. - Triển khai hệ thống
risk, nhằm hỗ trợ tốt hơn cho công tác kiểm soát rủi của ngân hàng, dần
tiến đến việc quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế. - Tiếp tục triển khai
thống ECM theo chiều sâu ( tăng số lượng các quy trình nghiệp vụ ứng dụng
ECM) và chiều rộng (áp dụng ECM tại toàn bộ các điểm giao dịch Techcombank).
- Khai thác hiệu qu
hệ thống ARC- CRM hỗ trợ tích cực việc thu hút khách hàng mới, duy trì, củng
cố cơ sở khác hàng hiện có và nâ
bán chéo sản phẩm. - Tiếp
ục triển khai các tính năng mới của hệ thống , tích hợ hệ thống này vào các
hệ thống tương tác khách hàng khác như CRM, Collection - Đầu tư nâng c
hệ thống hỗ trợ quản trị an ninh bảo mật theo ISO
• 7001, kiểm toán IT HS
và
quản lý chất lượng dịch vụ của hệ thống công nghệ. Công tác truyền thông
- Hoạt động mark
ing và truyền thông trong năm 2009, với các chương trinh kế hoạch được lên chi
tiết tập trung vào
iệc hỗ trợ thu hút khách hàng, đặc biệt công tác marketing khi đưa ra sản phẩm
mới cần được cả
thiện với độ chuyên nghiệp và kế hoạch sâu sắc. Bên cạnh đó việc nâng cao nhận
thức của kh
h hàng với thương hiệu Techcombank và thử nghiệm các kênh bán hàng
• ện tử mới cũ
Công tác khác - Tiếp tục phát triể
hệ thống báo cáo quản trị nội bộ của bộ phận MIS để phân tích sâu hơn hiệu quả
mang lại của t
g đối tượng khách hàng, từng chi nhánh, phòng giao dịch, thậm chí đến từng cán
bộ, từng sảng p
m, từ đó có thể đưa ra các dự báo, và cu cấp thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo ra các quyết định kinh doanh hợp lý. - Cải tiến các quy
ình nội bộ tăng cường sự thuận tiện trong giao dịch khách hàng cũng như nội bộ
ngân hàng. Tăng
ường công tác kế toán tài chính, mở rộng hoạt động kế toán quản trị phục vụ quá
trình ra qu
t định. Tiếp tục phát huy hiệu quả
hoàn thiện cơ cấu tổ chức và bộ máy của các khối, trung tâm, phòng, ban Hội sở.
Techcombank đang bước sang một giai đoạn phát triển mới. Những thay đổi chiến lược về khách hàng mục tiêu, cơ sở công nghệ thông tin, hệ thống quản trị điều hành và các quy trình hoạt động đang tạo dựng một hình ảnh mới cho Ngân hàng trong mắt công chúng và khách hàng. Và chúng tôi
đã quyết định hỗ trợ hình ảnh mới này của Ngân hàng bẳng một biểu tượng mới, hiện đại, chuyên nghiệp, giàu ý nghĩa cùng với các chương trình truyền thông hình ảnh có tính chuyên nghiệp và nhất quán cao. Chúng tôi hy vọng, gắn kết với nhau, các yếu tố trên sẽ nhân lên các ảnh hư
g tích cực và sự ưa thích của khách hàng cũng như công chúng đối với Techcombank.
Nhìn về phía trước, còn rất nhiều việc chúng tôi phải làm để biến ước mơ trở thành một trong những ngân hàng lớn và được ưa thích nhất Việt nam. Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình Techcombank đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích ch
khách hàng, giá trị cho c đôg: Tchcombank đem lại “sự thân thi