N Mean Test Value = 4
PHIẾU ĐIỀU TRA
Mã số phiếu
Xin chào Quý Anh/Chị!
Chúng tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế hiện đang thực hiện đề tài: “Đánh giá cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria siêu thị Coopmart Huế”.Ý kiến đóng góp của quý Anh/chị là nguồn thông tin vô cùng quý giá giúp chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ nhằm cho mục đích nghiên cứu và sẽ đảm bảo giữ bí mật cho quý anh/chị khi tham gia trả lời câu hỏi. Xin chân thành cảm ơn anh/chị.
A.Thông tin chung
Câu 1:Anh/chị có thường xuyên đến Lotteria không ?
Có Không
Câu 2: Anh/chị biết đến Lotteria từ nguồn thông tin nào ?
Bạn bè , người thân Báo chí Ti vi Internet
Câu 3: Đây là lần thứ mấy anh/chị đến Lotteria ?
1 lần 2-5 lần 6-9 lần Trên 9 lần
Câu 4:Lý do nào sau đây khiến anh/chị lựa chọn Lotteria làm điểm đến?
Thức ăn ngon, lạ
Không gian sạch sẽ, thoáng mát Tiện đường
Uy tín của cửa hàng Được tự do phục vụ
Câu 5:Mục đích của anh/chị khi đến với cửa hàng Lotteria ?
Ăn, uống Tổ chức tiệc Giải trí
Câu 6: Sắp xếp những vấn đề anh/chị quan tâm đến 1dịch vụ ăn uống ? ( Anh/chị hãy sắp xếp theo mức độ quan tâm tăng dần từ 1 đến 5) (1:ít quan tâm nhất 5: quan tâm nhất)
…….Giá
…….Nhân viên …….Cơ sở vật chất …….Thức ăn đồ uống ……. Uy tín cửa hàng
Câu 7:Anh/chị cho biết mức độ cảm nhận anh chị về chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria siêu thị Coopmart Huế dựa theo các tiêu chí sau:
Anh/chị đánh giá bằng cách khoanh tròn vào ô thích hợp theo quy tắc:
(1) Rất không đồng ý (2) Không Đồng ý (3)Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý Ý kiến Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Giá
1 Giá cả phù hợp với từng loại thức ăn 1 2 3 4 5
2 Giá cả ở đây đắt hơn những nơi khác 1 2 3 4 5
3 Có bảng giá đối với từng loại thức ăn, đồ uống 1 2 3 4 5
Nhân viên
5 Nhân viên phục vụ anh/chị nhiệt tình, chu đáo, thân thiện 1 2 3 4 5 6 Nhân viên có phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên
nghiệp 1 2 3 4 5
7 Nhân viên tận tình giúp đỡ, sẵn sàng phục vụ anh/chị 1 2 3 4 5 8 Nhân viên tư vấn cho anh/chị khi chọn thức ăn, đồ uống 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất
9 Địa điểm cửa hàng thuận lợi 1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
10 Không gian rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ 1 2 3 4 5
11 Phương tiện giải trí phong phú, đa dạng 1 2 3 4 5
12 Sử dụng màu sắc trang trí bắt mắt gây kích thích tính thèm
ăn 1 2 3 4 5
13 Máy móc chế biến thức ăn đồ uống đầy đủ, hiện đại 1 2 3 4 5
Thức ăn, đồ uống
14 Có nhiều loại thức ăn đồ uống để anh/chị lựa chọn 1 2 3 4 5 15 Thức ăn, đồ uống ở đây ngon hơn nhiều chỗ khác 1 2 3 4 5
16 Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 1 2 3 4 5
Câu 8: Anh/chị cảm nhận thế nào về chất lượng dịch vụ bảo hành Honda Huy Tuấn?
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài long
Câu 9: Anh/chị có những đề xuất gì nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria siêu thị Coopmart Huế?
……… ……… ………
B.Thông tin khách hàng
Họ và Tên: ……… Số điện thoại (nếu được):………