N Mean Test Value = 4
3.3Cơ sở vật chất 1.Thực trạng:
3.3.1.Thực trạng:
Địa điểm của lotteria dễ tìm, nằm trên đương Trần Hưng Đạo thuận lợi cho khách hàng trong việc đi lại. Đây có thể xem là thuận lợi của lotteria. Thế nhưng, một số khách hàng vẫn phản ánh, địa điểm của cửa hàng không nằm ở trung tâm thành phố nên chỉ thu hút được một số khách hàng .
Các phương tiện giải trí như tivi, sách báo, tạp chí,wifi,máy tính để bàn nhằm phục vụ cho nhu cầu giải trí của khách hàng.Thế nhưng, với hơn 150 lượt khách mỗi ngày với chỉ 4 chiếc máy tính và số lượng các loại sách báo tạp chí sơ sài thì không thể đáp ứng đươc nhu cầu khách hàng.
3.3.2.Kiến nghị của khách hàng
-Thay đổi địa điểm.
- Cần có thêm phương tiện giải trí.
3.3.3.Đề xuất của nhóm:
-Chúng tôi xin đưa ra đề xuất là lotteria nên xem xét nguồn lực và nhu cầu khách hàng để mở thêm cửa hàng nhằm thu hút nhiều khách, tăng doanh thu,tăng lợi nhuận.
-Cửa hàng cần đầu tư hơn nữa cung cấp thêm các phương tiện giải trí sách báo tạp chí phong phú hơn cho khách hàng.
-Ngoài ra, chúng tôi còn nhận thấy đa số khách hàng là người trẻ tuổi và có trình độ . Trong thời gian chờ đợi khách hàng muốn giải trí nên nhu cầu sử dụng Internet là rất cao. Vì vậy Trung tâm cần bố trí thêm máy tính để đáp ứng cho nhu cầu khách hàng.
3.4Thức ăn,đồ uống. 3.4.1.Thực trạng:
Đa số khách hàng tin tưởng thức ăn, đồ uống ở lotteria là đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đảm bảo chất lượng. Nhưng một số khách hàng vẫn chưa chắc chắn về điều này, tâm lý khách hàng vẫn còn e ngại. Bên cạnh đó thì nhiều khách hàng còn cho rằng thức ăn đồ uống ở đây chưa được phong phú,đa dạng.
3.4.2.Kiến nghị của khách hàng:
Thêm nhiều thức ăn, đồ uống mới.
3.4.3.Đề xuât của nhóm.
Lotteria cần phải cam kết với khách hàng rằng thức ăn ở đây đảm bảo vệ sinh, đảm bảo chất lượng,mang giá trị dinh dưởng cao.
Thêm nhiều món ăn,đồ uống , làm phong phú thực đơn để khách hàng có nhiều lựa chọn và đến lotteria thường xuyên hơn.