2. PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH Khám phá lợi thế cạnh tranh:
2.2. Phân tích chuỗi giá trị
Chuỗi giá trị của AIG Life chính là một loạt các hoạt động dùng để chuyển hoá các đầu vào thành các đầu ra tạo giá trị đến cho khách hàng.
2.2.1. Các hoạt động chính:
Nghiên cứu và phát triển:
AIG Life luôn chú trọng đến việc nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm độc đáo mang lại cho khách hàng sự bảo vệ cần thiết nhất. Bất kể nhu cầu của khách hàng là bảo hiểm hay tiết kiệm đầu tư, dù cho nhu cầu đó cấp thiết ngay hôm nay hay dành cho tương lai, AIG Life luôn có mặt để giúp biến những ước mơ và hy vọng thành hiện thực.
Trong thời gian gần đây, AIG Việt Nam liên tục tung ra thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ như An sinh tích luỹ (5,10,15,20 năm); An trí thành tài; mới đây là sản phẩm đang bán chạy nhất tính cho đến thời điểm này: An phúc trọn đời.
Marketing và bán hàng
Với việc chú trọng vào hàng loạt các hoạt động marketing và bán hàng AIG Life đã nâng cao vị trí của AIG Life trong long khách hàng. Khi khách hàng nhắc đến AIG Life họ đều biết đến với một thương hiệu uy tín, hiệu quả, đáng tin cậy.
Khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, Khách hàng sẽ được nhân viên Đại lý bảo hiểm của AIG (Việt Nam) phục vụ và tư vấn cụ thể về các quyền lợi bảo hiểm cũng như những trách nhiệm khi tham gia bảo hiểm, qua đó có thể hoạch định tài chính cho tương lai của mình và gia đình.
Thông qua Đại lý bảo hiểm, các hợp đồng bảo hiểm sẽ được đồng ý và ký kết giữa Công ty và Khách hàng theo các điều khoản và điều kiện quy định cụ thể. Bảo hiểm nhân thọ là loại hình sản phẩm vô hình, không thể nhìn thấy được, vì vậy, các Đại lý bảo hiểm của AIG Life ngoài việc tư vấn về bảo hiểm cho Khách hàng, còn có nhiệm vụ tiếp tục phục vụ Khách hàng sau khi hợp đồng bảo hiểm đã được ký bằng các dịch vụ như: thu phí bảo hiểm tái tục, giải đáp thắc mắc liên quan đến hợp đồng, hỗ trợ Khách hàng trong những thủ tục thay đổi nội dung của hợp đồng.
Công ty Bảo hiểm nhân thọ AIG Life luôn cam kết phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận cao nhất về dịch vụ.
Tại mỗi quốc gia khác nhau. AIG đưa ra các slogan khác nhau hoặc những mẫu phim quảng cáo cũng không giống nhau. Đây là chiến lược quảng cáo đúng đắn, bởi lẽ, những đòi hỏi cơ bản của con người có thể giống nhau nhưng nền văn hóa thì khác nhau sẽ tạo ra những nhu cầu khác nhau. Tuy nhiên, khi thực hiện chiến lược này AIG phải tốn nhiều chi phí. Tại Việt Nam với slogan: “ Hãy là nhạc trưởng của chính cuộc đời bạn”
Để đưa được hình ảnh, thông điệp AIG đến với khách hàng, AIG đã sử dụng tất cả các phương tiện truyền thông như báo, đài, truyền hình, internet…bằng nhiều ngôn ngữ.
Để làm cho công chúng hiểu, chấp nhận sản phẩm của công ty, AIG đã tiến hành hàng loạt các chương trình tài trơ, từ thiện…
2.2.2. Các hoạt động hỗ trợ:
Quản trị nguồn nhân lực:
Ban giám đốc AIG Life chú ý tới các hoạt động nhằm đảm bảo con người được đào tạo, huấn luyện, động viên, và thù lao một cách đầy đủ để thực hiện các nhiệm vụ làm tăng giá trị.
AIG Life đã xây dựng cho mình các mục tiêu trong việc tuyển dụng nhân viên : “AIG Life là lựa chọn của các cá nhân và Công ty trong lĩnh vực bảo hiểm”.
Phương châm của AIG là:
Tin tưởng và Tôn trọng lẫn nhau
Tinh thần đồng đội
Tính chính trực
Tinh thần quyết thắng
Không sợ thất bại
Ban giám đốc AIG Life phát biểu: “AIG Life phấn đấu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, là Công ty thấu hiểu tâm tư nguyện vọng của khách hàng và luôn nỗ lực phấn đấu để thỏa mãn những mong đợi của họ.”
Mục tiêu của Phòng Nhân sự:
Trở thành một đối tác chiến lược trong việc xây dựng AIG Life (Việt Nam) trở thành một trong những nhà tuyển dụng hàng đầu thông qua việc:
Nâng cao lòng tự hào và sự hài lòng của nhân viên về Công ty và môi trường làm việc
Phát triển các hệ thống và quy trình hoạt động hiệu quả
Đẩy mạnh thông tin
Khuyến khích môi trường liên tục học hỏi cùng với cơ hội phát triển
Nhân viên chính là tài sản quý giá của AIG Life (Việt Nam). Là nhân viên của AIG Life (Việt Nam), bạn sẽ được hưởng mức lương vô cùng cạnh tranh và chế độ tưởng thưởng xứng đáng.
Đào tạo và huấn luyện:
AIG Life (Việt Nam) liên tục đầu tư vào việc đào tạo và huấn luyện nhân viên để có thể vượt qua những thách thức trong tương lai. Sau nhiều năm hoạt động, AIG Life (Việt Nam) đã áp dụng và đổi mới hệ thống đào tạo toàn diện để phù hợp với nhu cầu của thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Nhằm giúp nhân viên phát triển hết năng lực của mình, chúng tôi cung cấp những khoá huấn luyện và đào tạo thường xuyên, được tổ chức trong Công ty hoặc tại các trung tâm đào tạo trong và ngoài nước.
Ở AIG Life (Việt Nam), toàn bộ nhân viên được khuyến khích tham gia chương trình đào tạo từ xa của tổ chức quốc tế LOMA nhằm làm phong phú thêm kiến thức trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm và được cấp bằng quốc tế cũng như sự công nhận của Công ty.
Ngoài khóa học định hướng cho nhân viên mới, AIG Life (Việt Nam) có rất nhiều khoá huấn luyện khác để nhân viên lựa chọn như:
Các kỹ năng cá nhân như: thuyết trình, bán hàng, đàm phán và giải quyết vấn đề
Kỹ năng quản lý
Những chương trình đào tạo và phát triển nhân lực do các văn phòng khu vực thực hiện
Ngoài ra, mỗi phòng ban sẽ tiến hành các khoá học tập trung vào những kỹ năng cần thiết cho nghiệp vụ của từng phòng ban.
Đáng giá: những hoạt động quản lý nguồn nhân lực của AIG đều mang đến cho công ty những giá trị lớn, giúp công ty vượt qua những khó khăn trong thời gian hiện tại
Không thể thay thế: Đây là một hoạt động giúp công ty
Hệ thống thông tin:
Trung tâm dịch vụ khách hang
Kênh liên lạc với phòng dịch vụ khách hang
Tiếp nhận ý kiến của khách hang
Hệ thống giải đáp thông tin tự động (24/24)
AIG Life đang hứa hẹn cách thức quản lý hiệu quả và hữu hiệu các hoạt động khác nhau nhằm tạo giá trị cho khách hàng.
Cơ sở hạ tầng:
Cấu trúc tổ chức công ty: AIG phân thành 14 phòng ban như: phòng tài chính, phòng đầu từ, Phòng quản lý kinh doanh và các kênh phân phối, phòng tiếp thị, phòng huấn luyện kinh doanh, Phòng dịch vụ khách hàng, phòng hỗ trợ đại lý, Phòng dịch vụ hợp đồng, Phòng giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Phòng thẩm định, Phòng nhân sự, Phòng công nghệ thông tin, Phòng định phí, Phòng thanh tra nội bộ/ Phòng pháp chế
Văn hóa công ty: AIG xây dựng một nền văn hóa
Chính trực (Intergrity): Cam kết và tôn trọng đạo đức nghề nghiệp.
Sáng tạo (Innovation): Luôn sáng tạo và phát huy ý tưởng mới.
Lãnh đạo linh hoạt (Responsive Leadership): Khuyến khích tinh thần trách nhiệm và chịu trách nhiệm.
Thiên hướng kinh doanh (Entrepreneurial): Nắm bắt cơ hội và hành động đúng đắn.
Kiến thức (Knowledge): Không ngừng học tập và rèn luyện.
Phạm vi làm việc rộng (Working Across Boundaries): Xây dựng mối quan hệ với các nhân viên ở các bộ phận khác nhau trong hệ thống AIG.
Chấp nhận rủi ro (Disciplined Risk Taking): Hỗ trợ chấp nhận rủi ro, thay đổi nhanh và cẩn trọng.
Phát triển nhân tài địa phương (Local Talent): Chiến lược toàn cầu về tuyển dụng và bồi dưỡng nhân tài địa phương.
Dịch vụ khách hàng (Service): Cung cấp dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp.