APPLE GIAI ĐOẠN 2015 -2020
1 MỤC TIÊU
- Làm thế nào để người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của Apple - Khách hàng có thể nhận ra ngay đó là sản phẩm của Apple khi nhìn thấy
- Làm thế nào để người tiêu dùng có thể biết đến và sử dụng nhiều hơn những sản phẩm của Apple
- Tạo ra được sự khác biệt cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Apple - Điều chỉnh giá cả phù hợp với người tiêu dùng
- Cải tiến nhiều hơn về mẫu mã và kiểu dáng
- Đưa ra chiến lược xúc tiến marketing sáng tạo và để lại ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng
2 GIẢI PHÁP
Ta có phương trình hồi quy: Y = 0.016 + 0.023X1 + 0.134X2 + 0.152X3 + 0.108X4
Qua phương trình hồi quy cho ta thấy chiến lược Phân phối ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả của việc thực hiện chiến lược marketing của Apple trong đó bao gồm:
- Sản phẩm được phân phối rộng rãi trên nhiều quốc gia - Cửa hàng của Apple luôn có mặt tại các thành phố lớn - Cửa hàng của Apple trang trí bắt mắt và dễ tìm kiếm Tiếp theo là chiến lược giá bao gồm các yếu tố:
- Giá của sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng
- Giá của sản phẩm mới quá cao so với sản phẩm hiện tại - Giá của sản phẩm chỉ phù hợp với người có thu nhập cao - Giá của sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm Giải pháp: đưa ra chiến lược marketing mới, thu hút và ấn tượng
Chiến lược thứ nhất: Truyền thông điệp từ trong cốt lõi ra ngoài
cách Apple làm marketing, cũng như cách những nhà phát minh, nhà cách mạng khác trong quá khứ như Martin Luther King hay anh em nhà Wright đã làm. Tất cả bọn họ đều theo một quy trình truyền tải thông điệp khác với cách thông thường.
Sinek đã chỉ ra rằng, dù không có nhiều tiền, không có nhiều mối quan hệ, không có những bộ óc xuất chúng, các cá nhân hoặc công ty vẫn có thể trở nên nổi bật cách đảo ngược cách truyền đạt thông điệp tới mọi người. Sinek gọi đó là "The Golden Circle". Theo ông, thông điệp marketing của các công ty, bao gồm cả các công ty có vốn lớn và nổi tiếng nhất, thường như sau:
• 100% các công ty biết họ làm gì • Một số biết họ làm thế nào
• Rất ít biết tại sao họ làm những gì đang làm
Chiến lược thứ 2: Tìm cách tiếp cận nhóm khách hàng tiên phong và để họ truyền thông giúp bạn
Sáng tạo và độc đáo thôi chưa đủ để đảm bảo thành công. Bạn cần phải đạt tới và vượt qua "điểm bùng phát" (the tipping point) bao gồm nhóm khách hàng sớm thích ứng và nhóm khách hàng đại chúng sớm chấp nhận xu thế.
Apple đã tự nhận cho mình sứ mệnh làm mê đắm các tín đồ công nghệ và những
ai yêu thích sáng tạo. Đây cũng chính là những người sẽ giúp họ truyền bá hình ảnh cho những người khác. Họ thực hiện sứ mệnh này cho Apple trên mọi mặt trận: từ khắc tên lên iPhone đến trang bị iPad cho trường tiểu học.
Nếu bạn cũng là người đam mê công nghệ như Apple và luôn muốn tạo ấn tượng đi đầu trong những xu hướng công nghệ mới nhất, thì các sản phẩm của Apple chính là thứ dành cho bạn. Xu hướng mới sẽ lan truyền bắt đầu từ những người tiên phong như bạn đến tất cả những người còn lại.
của khách hàng
Chắc chắn không phải Apple không gặp tình trạng bị từ chối, và đương nhiên bạn cũng vậy. Thực ra, cho đến tận thập kỉ trước, việc sở hữu một món đồ của Apple làm bạn cảm thấy phiền toái hơn là thấy mình sành công nghệ. Nhất là với dân lập trình. Nếu muốn tỏ ra “sành điệu, cá tính” một tí thì có thể bạn sẽ chọn Linux. Nhưng hiện nay có thể thấy rất nhiều lập trình viên đã chọn Mac.
Apple đã thực sự trỗi dậy (có nhiều người còn cho rằng họ đã thống trị) trong thị
trường điện tử từ những năm cuối thập kỉ 90 của thế kỉ trước cùng với sự xuất hiện của iMac với nhiều màu sắc bắt mắt thay vì chỉ màu xám hoặc be đơn điệu trước đó. Ngoài ra, điểm mạnh nhất của iMac là khả năng kết nối Internet dễ dàng: chỉ cần cắm dây điện thoại vào là xong. Chỉ riêng tính năng này đã rất hấp dẫn đối với những người mới sử dụng Internet.
Nhưng lý do iPod trở thành sản phẩm bán chạy nhất (hit seller) không phải dung lượng lưu trữ lớn. Thực tế đó là do (ở thế hệ iPod sau đó) nó có thể kết nối với PC (qua iTunes). Như vậy hàng triệu người dùng PC có thể sắp xếp và thưởng thức bộ sưu tập nhạc của mình mà không cần phải có máy Mac. Đối với nhiều người, iPod là sản phầm đầu tiên củaApple họ sử dụng. Và họ thích đến mức không thể không đem đi khoe với người khác.
Bài học rút ra từ sự trỗi dậy bất ngờ của iMac và iPod là: sản phẩm càng sáng tạo, càng thú vị và có sức ảnh hưởng thì càng khó thuyết phục mọi người thử dùng. Giải pháp là phải tìm ra mọi người thực sự muốn gì (chứ không phải cái gì bạn cho là họ muốn) và suy xét xem liệu họ có sẵn sàng thử trải nghiệm sản phẩm của bạn để thỏa mãn cái điều họ muốn không.
mới mẻ
Đôi khi mọi người đơn giản là không muốn thay đổi cho dù sản phẩm mới của bạn tốt hơn hẳn thứ họ đang dùng. Thay đổi là một điều khó vì người ta không biết thay đổi rồi sẽ ra sao, thậm chí đôi khi nó còn gây hại. Để thuyết phục mọi người dùng thử sản phẩm của mình, theo cách mà Apple và một số công ty hàng đầu khác đã làm, đó là hãy tạo điều kiện tối đa cho mọi người thử dùng. Hãy cân nhắc các câu hỏi sau:
• Làm thế nào để người ta mua và sử dụng hàng của bạn? Sau bao lâu họ bắt đầu thấy sự khác biệt?
• Có tốn thời gian và tiền bạc không khi đổi sang sử dụng sản phẩm của bạn?
• Nếu không thích sản phẩm của bạn khi đã dùng thử thì sao? (có được trả lại không?...)
Như đã biết, cách Apple làm marketing là muốn ưu tiên truyền tải thông điệp “tại sao” đầu tiên. Sau đó mới nói cho mọi người biết họ "làm gì" và "làm thế nào". Hãy tập trung vào lý do để tiếp cận những người có chung chí hướng với mình. Những người này có thể cũng không mua hàng của bạn, nhưng không sao cả vì họ không phải nhóm khách hàng lớn nhất.
Apple có một lượng fan trung thành, gần như là sùng bái, đối với các sản phẩm của họ. Họ truyền đạt thông điệp đến lượng fan này qua mọi thứ họ làm, từ quảng cáo Mac vs PC đến thiết kế và tính năng sản phẩm. Không phải nói quá - đó chính là niềm tin vững vàng của fan vào các sản phẩm Apple, như Sinek nói: “Người ta không mua cái bạn làm, mà mua vì lý do tại sao bạn làm.”
Một khi mọi người đã bị thuyết phục rằng lý tưởng của bạn có giá trị, họ sẽ dễ dàng trở nên thân thiện nhanh chóng.
cách chỉ phản ứng khi và chỉ khi hệ thống niềm tin của chúng ta bị tác động. Còn nếu không, bộ não chỉ đơn giản đưa ra phản hồi “nghe ko hợp lý”. Nếu thông điệp marketing tác động được đến não bạn, bạn sẽ gật gù tán đồng một cách rất cảm tính khi xem xét các tính năng và lợi ích của sản phẩm, vốn được tạo ra với chủ ý dụ bạn mua hàng.