10. Nha Trang Là một thành phố ven biển và là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, và
CHƯƠNG III: ĐẶC ĐIỂM CỦA THƯƠNG MẠI DU LỊCH Ở VIỆT NAM 3.1 Khách hàng là người tham gia vào tiến trình dịch vụ du lịch
3.1 Khách hàng là người tham gia vào tiến trình dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch là dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng , là lí do chính để khách hàng mua mua dịch vụ . Khách hàng là người hưởng dịch vụ nên là yếu tố quan trọng nhất , là mục tiêu và là động lực để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hướng đến. mọi hoạt động diễn ra trong dịch vụ đều có sự tham gia của khách hàng, khách hàng chính là người tiêu dùng cảm nhận về sản phẩm dịch vụ du lịch đó. Sự cảm nhận của khách hàng rất cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Vì tất cả đều hướng đến sự tỏa mãn của khách hàng.
Trong kinh doanh dịch vụ du lịch,chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ.có thể xem khách hàng chính là yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kih doanh dịch vụ du lịch . vì thế trong dịch vụ du lịch sản phẩm không thể sản xuất trước được.
Nâng cao chất lượng du lịch để thu hút khách, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách là một định hướng quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch nước ta. Một điều tất nhiên, trong quá trình phát triển ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hội đất nước nói chung, sẽ phát sinh nhiều vấn đề bất cập cần giải quyết. Mâu thuẫn và việc giải quyết mâu thuẫn nội tại trong bản thân mỗi sự vật, hiện tượng là nguồn gốc và động lực của quá trình vận động, phát triển.
Dịch vụ du lịch mang tính thời vụ rất cao. khách hàng là người tiêu dùng dịch vụ , dịch vụ du lịch hoạt động mạnh vào thời điểm khách hàng có thời gian nghỉ dài, có nhu cầu nghỉ dưỡng du lịch cao. Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau. Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại, cũng dẫn đến giá vé cho du dịch , 1 tour du lịch , các dịch vụ liên quan đến nghành du lịch vào mua hè sẽ tăng cao, ngược lại vào mua đông nhu cầu ít đi thì giá vé giảm, có rất nhiều chương trình khuyến mãi, các dịch vụ du lịch cũng giảm theo, giá vé vào trái vụ có khi chỉ có 0 đồng . vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh dịch vụ có tình thời vụ. Vì vậy, trong kinh doanh dịch vụ đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt được tính thời vụ nhằm có những biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ du lịch
Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch diễn ra trong cùng một không gian. Các dịch vụ du lịch không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng. Khách hàng chỉ có thể thoả mãn nhu cầu khi đến tận nơi để sử dụng dịch vụ du lịch. Như vậy, khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời từ quá trình sản xuất.
Ngoài ra những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch còn phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinh doanh dịch vụ du lịch rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty du lịch phải có mối quan hệ rộng với các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề. Để đảm bảo cung cấp cho khách hàng sự thỏa mã và hài lòng về sản phẩm dịch vụ du lịch .
Khách hàng là người trược tiếp tham gia vào tiến trình du lịch và người quyết định đến sự thành công hay thất bại của dịch vụ du lịch.