II- Công tác giám định và bồi thờng
2- Công tác giám định bồi thờng
2.4- Đánh giá hiệu quả công tác giám định và bồi thờng
Trong thời gian qua nhờ chú trọng công tác giám định và bồi thờng mà công ty đã thu đợc nhiều kết quả đáng khích lệ. Tất cả các sự cố bảo hiểm đều đợc giám định và bồi thờng kịp thời. Để đánh giá hiệu quả công tác giám định và bồi thờng ta sử dụng bảng số liệu sau:
Bảng 12: Hiệu quả công tác giám định
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 2002 2003 Số vụ tổn thất giám định trong kì. Vụ 187 258 395 509 660 Chi phí giám định. Tr.đ 31 54 67 93 120 Chi phí giám định bình quân. Tr.đ/vụ 0,166 0,209 0,170 0,183 0,182 Hiệu quả Vụ/tr.đ 6,02 4,78 5,88 5,46 5,49
Qua bảng ta thấy công tác giám định tổn thất cuả phòng thay đổi qua từng năm năm 1999 chi phí giám định bình quân 1 vụ là thấp nhất chỉ có 0,166 tr.đ do đó hiệu quả đạt cao nhất 6,02 vụ/tr.đ (nghĩa là 1 triệu đồng bỏ ra giám định đợc 6,02 vụ) năm 2000 chi phí giám định bình quân 1 vụ là cao nhất 0,209 triệu do đó hiệu quả đạt thấp nhất 4,78 vụ/tr.đ.
Nguyên nhân năm 1999 có chi phí bình quân thấp là do chi phí giám định thấp nhất chỉ có 31 triệu đồng do những vụ tai nạn đơn giản, chi phí đi lại không cao, giám định nhanh chóng, năm 2000 có mức chi phí bình quân cao là do số vụ tai nạn tăng chỉ có 38% trong khi đó chi phí giám định tăng tới 74% so với năm1999.
3 năm sau trong giai đoạn 1999- 2003 chi phí giám định bình quân 1 vụ ở mức độ ổn định từ 0,170 - 0,183 tr.đ/vụ do đó hiệu quả tơng đối cao đạt 5,46 - 5,88 vụ/tr.đ năm 2003 vừa qua chi phí giám định bình quân ở mức 0,182 tr.đ/vụ và hiệu quả đạt 5,49 vụ/tr.đ.
Về công tác bồi thờng ta có bảng số liệu sau:
Bảng 13: hiệu quả công tác bồi thờng
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 2002 2003 Doanh thu phí. Tr.đ 9181 12.472 18.402 23.370 43.340 Số tiền đã bồi thờng tổn thất. Tr.đ 1.059 1.447 2.436 3.241 4.315 Tỷ lệ bồi thờng. % 11,53 11,60 13,24 13,87 9,96
(Nguồn: Phòng giám định- bồi thờng công ty PJICO) Từ bảng số liệu trên cho thấy, tỷ lệ bồi thờng của công ty ngày càng tăng từ 11,53% năm 1999 tăng lên 13,87% năm 2002. Nhng một điều quan trọng là năm
2003 tỷ lệ bồi thờng này lại giảm xuống còn 9,96% nguyên nhân là do doanh thu phí của công ty trongiám định nghiệp vụ này tăng đến 85% (43.340/23.370) trong khi đó số tiền bồi thờng chỉ tăng khoảng 33% (4.315/3.241) nguyên nhân tăng doanh thu nh đã trình bày ở phần trên là do số xe tham gia bảo hiểm tại PJICO ngày càng tăng.
Nói tóm lại, công tác giám định và bồi thờng của công ty đã đạt đợc một số kết quả sau:
• Các vụ tai nạn xảy ra đều đợc phòng trực tiếp giám định một cách nhanh chóng, chính xác làm cho khách hàng thấy yên tâm và tin tởng hơn vào công ty.
• Công tác bồi thờng cũng nhanh chóng do đó giúp chủ xe nhanh chóng khắc phục hậu quả, ổn định cuộc sống và trong quá trình giải quyết không gây khó dễ cho ngời đến giải quyết tai nạn.
Tuy nhiên, công tác giám định bồi thờng vẫn còn một số tồn tại sau:
• Vẫn còn hiện tợng tồn đọng hồ sơ do việc hớng dẫn thủ tục ban đầu cho việc giải quyết tai nạn còn cha đợc chu đáo.
• Việc trang bị các phơng tiện giám định còn thiếu thốn.
• Đối với những tai nạn nhẹ chủ xe thờng mang xe đến công ty, chi nhánh để thông báo tai nạn do đó khó kiểm tra nên dễ bị trục lợi.
Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác giám định và bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại PJICO