3.1. Đề xuất
3.1.1. Đề xuất về quảng cáo
Các doanh nghiệp dầu gội luôn nỗ lực thực hiện các chính sách marketing nhằm đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Quảng cáo là một hình thức được sử dụng rộng rãi nhằm đưa hình ảnh của thương hiệu của mình đến gần hơn vời người tiêu dùng. Tuy nhiên, hiện nay thì hằng ngày người tiêu dùng phải tiếp xúc với quá nhiều quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, nên họ chỉ chú ý đến những quảng cáo nào họ cảm thấy thích thú cũng như những quảng cáo mà cung cấp những thông tin về sản phẩm hữu ích. Do đó việc tìm hiểu những sở thích, những hứng thú của người tiêu dùng như thế nào đối với quảng cáo để có biện pháp cho quảng cáo dầu gội của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn.
Theo như kết quả mà nhóm chúng tôi thu thập được từ quá trình điều tra về hành chọn mua dầu gội đầu của 149 nữ sinh viên khóa K44, K45 Đại Học Kinh Tế Huế, thì họ cho biết rất quan tâm đến nhân vật nào xuất hiện trong quảng cáo, trong đó phần lớn sinh viên thích thú với việc quảng cáo sử dụng những người nổi tiếng (41,3%), cũng như sử dụng chuyên gia tạo mẫu tóc (41,3%), và chỉ số ít sinh viên cảm thấy hứng thú với quảng cáo sử dụng người thường (16,7%).
Biểu đồ 2.12. Nhân vật được yêu thích trong quảng cáo dầu gội
Về nội dung quảng cáo, thì có đến hơn một nửa số sinh viên được điều tra (53.3%) thích những quảng cáo dầu gội đề cập trực tiếp đến công dụng của sản phẩm, một số sinh viên khác thì lại quan tâm đến những quảng cáo đề cao giá trị của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm đó (25,3%), số còn lại thì hứng thú với việc lồng vào quảng cáo cốt truyện thật hấp dẫn.
Biểu đồ 2.13. Nội dung quảng cáo được yêu thích.
Âm nhạc trong các quảng cáo dầu gội cũng là một yếu tố lôi cuốn các bạn nữ sinh viên: 46,7% các bạn sinh viên được điều tra cho biết họ cảm thấy bị thu hút bởi những quảng cáo có những bài nhạc mang giai điệu nhẹ nhàng, quảng cáo có nhạc sôi động hay những ca khúc nhạc trẻ thì chiếm 34,0% sự yêu thích, và 18,0% các sinh viên thích thú với quảng cáo có nhạc là những bài hát đang được yêu thích hiện nay.
Biểu đồ 2.14. Nhạc quảng cáo được yêu thích
Quảng cáo là nguồn thông tin nhận biết và kích thích hành vi lựa chọn mua dầu gội của người tiêu dùng, do đó doanh nghiệp nên đẩy mạnh các hình thức quảng cáo để đưa thương hiệu sản phẩm của mình đến gần hơn với mọi người.
Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng giữa hàng loạt những quảng cáo dầu gội ồ ạt hiện nay thì doanh nghiệp nên thực hiện những quảng cáo tạo được sự hứng thú cho người tiêu dùng, có thể mời những người nổi tiếng trong lĩnh vực giải trí đang được đông đảo mọi người mến mộ hay là những chuyên gia về thiết kế hay tạo mẫu tóc, như vậy sẽ làm cho người xem thích thú với quảng cáo đó vì có ngôi sao mà họ yêu thích và niềm tin khi có chuyên gia am hiểu về tóc tham gia trong quảng cáo.
Trong quảng cáo thì nên đề cập trực tiếp đến công dụng mà sản phẩm mang lại cũng như nội dung quảng cáo nên đề cao giá trị của người tiêu dùng nhận được khi dùng sản
phẩm cua doanh nghiệp. Ngoài ra, lồng ghép những câu chuyện hấp dẫn vào quảng cáo cũng sẽ làm cho người xem thích thú.
Nhạc nền trong quảng cáo cũng hết sức quan trọng trong thành công của quảng cáo đó, vì vậy phải lựa chọn những ca khúc có giai điệu mượt mà, nhẹ nhàng hay những bài hát tiết tấu sôi động hoặc đang được yêu thích.
Chú trọng đến những yếu tố tạo được sự ưa thích cho người xem trên sẽ giúp doanh nghiệp có những quảng cáo thu hút, lôi kéo sự quan tâm, thúc đẩy họ trong quá trình chọn mua sản phẩm dầu gội của doanh nghiệp.
3.1.2. Đề xuất về phân phối
Qua kết quả phân tích số liệu thu thập được và thực tế quan sát chúng tôi nhận thấy các doanh nghiệp sản xuất dầu gội đầu cho nữ cần chú trọng đến việc phát triển các kênh phân phối để có thể tăng doanh số bán cũng như lợi nhuận vè cho công ty.
Qua mẫu nghiên cứu của nhóm chúng tôi nhận thấy các nữ sinh viên thường quyết định chọn mua dầu gội ở siêu thị ( có đến 91 nữ sinh viên trong tổng số 150 nữ sinh được phỏng vấn chọn siêu thị là điểm mua dầu gội đầu của họ), tỷ lệ này chiếm đến 60,7% trong tổng số người được phỏng vấn
Ngoài siêu thị là nơi được chọn mua dầu gội nhiều nhất thì các cửa hàng tạp hóa và khu chợ cũng lần lượt là nơi được lựa chọn để mua dầu gội nhiều thứ 2 ( tỷ lệ mua dầu gội ở cửa hàng tạp hóa chiếm 50,7% và chợ là 18,7%).
Việc các nữ sinh viên đa phần chọn siêu thị, chợ và cửa hàng tạp hóa là nơi mua dầu gội vì đây là 3 nơi mà sinh viên tiếp cận nhiều nhất( thường đi chơi, đi mua sắm những đồ dung thiết yếu ở những nơi này). Vì vậy các doanh nghiệp sản xuất dầu gội cần đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới phân phối ở 3 nơi này có thể bằng cách cho nhân viên tiếp thị sản phẩm đến bỏ hàng cho các cửa hàng tạp hóa, khu chợ hoặc có thể tăng chiết khấu sản phẩm bán được để có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng.
theo kết quả điều tra cho thấy khách hàng (ở đây đối tượng là nữ sinh viên) quan tâm tới nơi bày bán sản phẩm hay nói cách khác việc bày bán sản phẩm như thế nào cũng phần nào ảnh hưởng tới việc chọn mua dầu gội đầu của khách (có tới 42% trong mẫu nghiên cứu chú tâm tới cách trưng bày sản phẩm).
Ngoài ra yếu tố khả năng cung ứng sản phẩm và vị trí của các cửa hàng cũng có ảnh hưởng tới việc khách hàng chọn mua dầu gội, do đó doanh nghiệp ngoài việc mở rộng mạng lưới phân phối còn cần chú ý đến cách trưng bày sản phẩm của các cửa hàng nơi đó, tốt nhất là có thể quy định cách trưng bày sản phẩm chung đối với tất cả các cửa hàng để tạo ra sự nổi bật đối với sản phẩm của mình trong rất nhiều loại dầu gội có trong cửa hàng, ngoài ra việc mở rộng các kênh phân phối này cũng cần chú ý đến vị tri của nó so với các khu dân cư, cần đặt các cửa hàng ở nơi gần các khu dân cư để việc khách hàng tiếp cận sản phẩm được dễ dàng hơn. Ngoài ra doanh nghiệp cần đảm bảo luôn có đầy đủ sản phẩm ở các cửa hàng để tranh trường hợp khách hàng phải bỏ đi nơi khác để mua hàng.
Nhân viên cửa hàng:
Trong một cửa hàng, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng ngoài cách trưng bày sản phẩm ra còn có thái độ của nhân viên. Khi vào một cửa hàng việc khách hàng nhận được những sự quan tâm đúng mực của nhân viên có ảnh hưởng khá lớn đến hành vi mua, theo điều tra cho thấy tỉ lệ khách quan tâm đến tiêu chí quan tâm khách hàng của nhân viên chiếm rất cao (lên đến 76%), tiêu chí hiểu biết về sản phẩm chiếm 79,3% và vấn đề tư vấn khách hàng chiếm 76%.
Điều này cho thấy doanh nghiệp cần quan tâm đến việc đào tạo nhân viên bán hàng ngoài những hiểu biết cần có về sản phẩm để giải có thể tư vấn một cách tốt nhất cho khách hàng mà còn thái độ đối với khách hàng thật sự niềm nở, làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, riêng đối với chủ của những cửa hàng tạp hóa hay các sạp hàng trong chợ thì cần có biện pháp để gắn lợi ích của họ với thái độ với khách hàng đặc biệt là không vì để bán được hàng mà đưa những thông tin sai lệch về sản phẩm cho khách hàng.
3.2. Kết luận:
Một mái tóc đẹp luôn là mới quan tâm hàng đầu của bất kỳ ai, đối với chị em phụ nữ nói chung, cũng như các bạn nữ sinh viên K44, 45 trường Đại Học Kinh Tế nói riêng. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loai dầu gội đầu da dạng và phong phú về công dụng, mẫu mã, cũng như các hoạt động truyền thông để sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Sau quá trình thực hiện đề tài Nghiên cứu hành vi chọn mua dầu gội đầu của nữ sinh viên K44, 45 Đại Học Kinh tế Huế, chúng tôi thu thập được một số kết quả. Qua kết quả khảo sát có thể giúp cho các nhà sản xuất hiểu được hành vi, tâm lý khách hàng nữ sinh viên khi chọn mua dầu gội đầu. Đồng thời, kết quả nghiên cứu trên còn giúp nhà sản xuất có thể biết được khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng và hoạt động Marketing của sản phẩm. Từ đó, nhà sản xuất sẽ đề ra những chiến lược cạnh tranh tốt nhất với đối thủ cùng ngành và chiến lược Marketing - Mix thâm nhập, phân khúc thị trường.
Nghiên cứu xác định được sản phẩm dầu gội đầu được khách hàng trong mẫu nghiên cứu sử dụng và có nhu cầu tiêu dùng nhiều nhất đó là Pantene, với lí do đây là loại dầu gội phù hợp với tóc và da đầu của mình, chiếm 95,3%. Cho dù một số nhân tố khác cũng có sức ảnh hưởng như giá cả phù hợp, do có khuyến mãi nên mua dùng thử hoặc mẫu mã đẹp, nhưng yếu tố quan trọng và chính yếu nhất được các bạn sinh viên quan tâm đó chính là sự phù hợp với tóc và gia đầu của mình. Điều này có thể suy ra được rằng, đối với các loại sản phẩm dầu gội phong phú đa dạng trên thì trường hiện nay thì sinh viên ít nhạy cảm với giá. Nghiên cứu cũng xác định được thời điểm phát sinh nhu cầu là khi dầu gội đã sử dụng hết, chiếm 86,7%.
Để đưa ra được quyết định chọn mua loại dầu gội nào một cách chính xác, các bạn nữ sinh đã tham khảo thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Trong đó, nguồn thông tin được sử dụng nhiều nhất và được xem là đáng tin cậy nhất đó là kinh nghiệm bản thân với 75,3%.
Thêm một tiêu chí gây ảnh hưởng đến nữ sinh viên trước khi ra quyết định mua là việc đánh giá các phương án thay thế về tiêu chí chất lượng (da đầu sạch – khoảng 98%,
tóc chắc khỏe, không gây kích ứng da và hương thơm – khoảng 80%), địa điểm bán hàng (gần nơi cư trú – khoảng 72,6%, kế đến là đa dạng sản phẩm).
Sau khi đánh giá các phương án một cách kĩ lưỡng thì sinh viên ra quyết định mua sản phẩm. Việc quyết định này dựa trên thuộc tính của sản phẩm mà khách hàng ưu tiên khi chọn mua sản phẩm đó và một số yếu tố ảnh hưởng khác như: chất lượng sản phẩm (78,7% khách hàng quan tâm đến tiêu chí này), công dụng (64%) và thương hiệu (41,3%). Sau khi cân nhắc kĩ lưỡng, ra quyết định mua và tiêu dùng sản phẩm, phần lớn sinh viên cảm thấy hài lòng với sản phẩm họ đang dùng, có đến 70% người trả lời rằng họ không thường xuyên thay đổi loại dầu gội đầu mà họ đang sử dụng. Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp thay đổi loại dầu gội mà họ đang sử dụng với nguyên nhân chính là loại dầu gội đang dùng không còn phù hợp với tóc nữa.
Để quyết định chọn mua một sản phẩm bất kì nói chung và sản phẩm nhạy cảm như dầu gội đầu nói riêng thì khách hàng phải trải qua một quy trình khá là phức tạp từ tìm kiếm thông tin cho đến đánh giá sau khi mua. Do vậy, các công ty cần phải có cái nhìn tổng quát và đầy đủ về quy trình này để có những chính sách phát triển sản phẩm và marketing cho phù hợp. Phải cân nhắc tới sự tương xứng giữa chi phí và doanh thu. Làm sao để có sản phẩm vừa phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, vừa tận dụng tối đa nguồn lực của công ty.