Tìm hiểu những nguyên nhân khiến khách hàng thay đổi nơi mua dầu gội đầu có thể giúp cho việc xây dựng chiến lược phân phối và bán hàng của công ty trở nên hiệu quả hơn.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc các khách hàng thay đổi nơi mua dầu gội đầu của mình, theo điều tra của nhóm, có các nguyên nhân chính sau đây: không có sản phẩm mà khách hàng muốn mua, mức giá dầu gội ở đây cao hơn so với nơi khác, không hài lòng với nhân viên bán hàng và do nơi bán hàng không thuận tiện.
Biểu đồ 2.11. Nguyên nhân thay đổi nơi mua dầu gội đầu
Những số liệu trên cho thấy, có 2 nguyên nhân khiến họ thay đổi nơi mua dầu gội đầu nhiều nhất đó là do không có sản phẩm muốn mua và không hài lòng về nhân viên bán hàng. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều những tiệm tạp hóa, quầy bán lẻ hay siêu thị đều bán những sản phẩm này, do đố việc để mất khách do không có sự đa dạng hóa
sản phẩm sẽ là một bất lợi rất lớn. Với 72% số nữ sinh được hỏi đồng ý rằng họ sẽ thay đổi nơi mua dầu gội nếu nơi đó không có sản phẩm mà họ cần. Do vậy, việc cần làm của các nhà bán lẻ cần phải làm chính là đa dạng hóa sản phẩm để nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày một đa dạng và phong phú của khách hàng.
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến hành vi chọn nơi mua dầu gội đầu của khách hàng. Với 76% số người được hỏi cho rằng họ sẽ thay đổi nơi mua dầu gội nếu họ cảm thấy không hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng. Thay vì việc chú trọng đến giá cả thì ngày nay, khi trình độ dân trí được nâng cao, người ta lại càng chú trọng hơn đến khả năng được phục vụ một cách chu đáo khi quyết định chọn mua ở một nơi nào đó. Bất cứ ngành nghề nào thì thái độ của nhân viên bán hàng là lý do quan trọng để quyết định khách hàng có tiếp tục mua sản phẩm của mình hay không. Kết quả điều tra cũng khẳng định được rằng lúc này giá cả cao hơn không ảnh hưởng nhiều đến việc thay đổi nơi mua dầu gội đầu của khách hàng (chỉ có 26.7% người được hỏi cho rằng họ sẽ thay đổi địa điểm mua dầu gội nếu mức giá ở đó tăng lên).
Nơi bán hàng không thuận tiện cũng là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng thay đổi nơi mua dầu gội đầu. Đối với những người ưa thích sự nhanh chóng và tiện lợi thì việc thay đổi nơi mua là một điều khó nắm bắt, 33.3% nữ sinh viên được phỏng vấn sẽ thay đổi nơi mua nếu cảm thấy không thuận tiện. Phần lớn những người còn lại (66.7%) nếu đã mua hàng ở một nơi thì sẽ ít khi thay đổi, sự ổn định này sẽ tạo ra thuận lợi cho các nhà phân phối khi họ hiểu rõ về các khách hàng của mình và giữ chân được khách hàng ở lại.