Mắc dù lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu dầu gội đầu thường dùng của mình là rất lớn, tuy nhiên, việc tìm hiểu những nguyên nhân có thể khiến khách hàng thay đổi loại dầu gội đầu mà mình thường sử dụng sẽ giúp cho các công ty kinh doanh dầu gội biết cần phải làm gì để tăng mức độ trung thành cũng như kéo các khách hàng mục tiêu khác, khách hàng của các đối thủ cạnh tranh về phía mình, đây cũng là một cơ sở tốt để các công ty muốn gia nhập ngành có thể dựa vào để đưa ra sản phẩm mới thật sự phù hợp với khách hàng mục tiêu và được họ chọn mua.
Biểu đồ 2.10. Nguyên nhân thay đổi loại dầu gội đang sử dụng
Qua số liệu điều tra được cho thấy, nguyên nhân chủ yếu khiến khách hàng thay đổi loại dầu gội mà mình đang sử dụng đó chính là do loại dầu gội đó không còn phù hợp với da đầu. Có đến 79.3% nữ sinh viên được phỏng vấn cho rằng họ sẽ thay đổi dầu gội khi cảm thấy loại dầu gội này không còn phù hợp với mình. Vì thế, những doanh nghiệp đang tham gia vào ngành kinh doanh này cần phải quan tâm đến chất lượng dầu gội đầu của mình, để đảm bảo rằng những khách hàng truyền thống của họ không chuyển sang sử dụng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm thường đồng nghĩa với việc phải tăng giá. Nhưng có một dấu hiệu an toàn cho thấy rằng khi tăng giá sản phẩm thì đa số khách hàng (91.7%) vẫn chấp nhận và tiếp tục sử dụng loại dầu gội mà mình thường dùng và chỉ có 8.3% người được phỏng vấn sẽ chuyển sang dùng loại dầu gội khác trong trường hợp tăng giá. Ngoài ra, có 15.3% người được hỏi cho rằng họ sẽ thay đổi loại dầu gội đang sử dụng khi có loại dầu gội mới xuất hiện. Điều này cho thấy họ vẫn chưa thực sự hài lòng về loại dầu gội mà mình đang sử dụng hoặc họ bị thu hút nhiều hơn bởi các chiến dịch quảng cáo của các thương hiệu khác.