2. TÌNH HUỐNG KHỦNG HOẢNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ACB (2012)
1.3. Bài học kinh nghiệm và cách phòng tránh 1 Bài học kinh nghiệm
1.3.1. Bài học kinh nghiệm
Sau gần một tuần đầy khó khăn và sóng gió,mặc dù vẫn còn nhiều trở ngại nhưng nhìn chung tình hình hoạt động cua ACB đã từng bước ổn định.Sau 2 lần rơi vao khủng hoảng nghiêm trọng có thể nói ACB đã rút ra được nhiều kinh nghiệm để vực dậy và giúp ngân hàng phát triễn.
Có thể thấy ACB vượt qua đợt khủng hoảng lần này nhờ vào sự phối hợp của các cơ quan ban ngành, cụ thể là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các ngân hàng bạn… trong công tác hỗ trợ thanh khoản cho ACB. Đồng thời sự tin tưởng của toàn thể cán bộ công nhân viên ACB vào hệ thống đã tạo cho họ sự bình tĩnh và xử lý tốt tình huống.Bên cạnh đó phía nội bộ ngân hàng đã có tính nhất quán trong hệ thống khi quyết định một chiến lược. ngân hàng đã xây dựng một hệ thống thu nhận, phân tích, đánh giá các thông tin nhằm đưa ra kịch bản đối phó với khủng hoảng, thông tin được truyền đạt tới đội ngũ vận hạnh một cách nhanh chóng và nhất quán. Và điều hết sức quan trọng đó là vai trò của những người lãnh đạo đó là quyết đoán, uyển chuyển trong việc đưa ra quyết định,
Từ vụ việc của ngân hàng ACB có thể đưa ra một số kinh nghiệm mà ngân hàng đã áp dụng:
a. Xác định tầm vóc và mức độ của khủng hoảng: gồm các mức độ bình thường, hơi đông, hỗn độn, khẩn cấp và khủng hoảng.
b. Xác định nguyên nhân khủng hoảng: Ông Nguyễn Đức Kiên bị bắt. c. Thành lập ban tác chiến gồm TGĐ và các bộ phận có liên quan trực tiếp. d. Xác định người phát ngôn, hướng phát ngôn, số lượng thông tin phát ra và tuân thủ tuyệt đối việc này: Phát ngôn của những nhà lãnh đạo cấp cao có liên qua đến ngân hàng ACB như Thống đốc ngân hàng nhà nước Nguyễn Văn Bình, ông Đỗ Minh Toàn, tân Tổng giám đốc Ngân hàng ACB, Phó tổng giám đốc Ngân hàng ACB- Nguyễn Thanh Toại.
f. Vận dụng mọi mối liên hệ với báo giới của chính công ty và của công ty truyền thông tư vấn xử lý khủng hoảng. Tranh thủ sự ủng hộ của công chúng
g. Sử dụng các công cụ online để tăng lượng tin tích cực, pha loãng thông tin tiêu cực tiến đến đẩy tin xấu xuống thật xa trong bảng kết quả tìm kiếm của google. h. Đảm bảo truyền thông xuyên suốt trong nội bộ và với báo giới
Ông Đỗ Minh Toàn, tân Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Á Châu đẫ phát biểu “Những khiếm khuyết trong thời gian qua cho chúng tôi nhiều bài học và sẽ có một số vấn đề cần xem xét, sửa đổi trong thời gian tới cho phù hợp hơn. Đó là hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro; tăng cường công tác nhân sự, đặc biệt là vai trò nhân sự do cổ đông nước ngoài trong công tác quản trị rủi ro; tái cơ cấu lại hệ thống kênh phân phối nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn.
Sau 2 cuộc khủng hoảng mà ACB đã trải qua, chúng tôi rút ra cho mình được nhiều bài học.Người ta nói để có quyết định đúng thì phải có kinh nghiệm, mà kinh nghiệm hay nhất là học được từ những sai lầm.Những bài học này là vốn tích lũy để có kinh nghiệm lớn từ đó chúng tôi có những quyết định trong điều hành tốt hơn”.