BÌNH – PGD NGUYỄN THỊ ĐỊNH
2.3.3. Đa dạng hóa các loại khách hàng cá nhân, thực hiện chiến lược khách hàng hợp lý:
lý:
Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi NH, vì vậy việc đưa ra chiến lược khách hàng và thực hiện tốt chiến lược đó là một việc làm rất quan trọng và cần thiết. NH là loại hình kinh doanh dịch vụ đặc biệt đòi hỏi phải có mối quan hệ rộng lớn. Do đó khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo cho sự thành công và phát triển của NH. Để đa dạng hóa các loại khách hàng cá nhân, thực hiện chiến lược khách hàng hợp lí PGD cần:
Mở rộng các loại hình dịch vụ để thu hút đông đảo tầng lớp dân cư và cá nhân mở tài khoản giao dịch. Trụ sở giao dịch với khách phải khang trang, sạch sẽ, văn minh, tiện dụng.
Yếu tố cần thiết để đảm bảo sự gắn bó lâu dài giữa NH và khách hàng là cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm trên nguyên tắc đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, và trên cơ sở bình đằng, hợp tác phát triển cùng có lợi. Duy trì mối quan hệ với khách hàng có sẵn và luôn chú trọng tìm kiếm thị trường đầu tư mới trên địa bàn.
Đơn giản hóa các thủ tục trong điều kiện có thể để tạo sự thuận lợi và nhanh chóng trong giao dịch cho cả khách hàng lẫn NH, nhưng phải đảm bảo hiệu quả an toàn vốn tín dụng. Đồng thời thỏa mãn kịp thời đầy đủ mọi nhu cầu vốn hợp lý của khách hàng, không thể để khách hàng vì chờ vốn mà lỡ mất cơ hội kinh doanh.
Tiến hành phân loại khách hàng theo nhiều tiêu thức: Phân loại theo ngành nghề, theo thành phần để qua đó có thể xem xét nâng cao tỷ trọng ngành nào có lợi nhuận cao. Để có đối tác thích hợp đòi hỏi PGD Nguyễn Thị Định cần chọn lọc khách hàng, ưu tiên những khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, trả nợ đúng kỳ hạn.