1. Kết luận
Công ty Vidotour- chi nhánh Huế tuy không lớn mạnh như những công ty có trụ sở chính trên địa bàn thành phố nhưng với phương châm “chất lượng bằng mọi giá”, công ty đã tạo uy tín cho mình trong lòng du khách, khẳng định vị thế trên thị trường kinh doanh du lịch hiện nay (biểu hiện là số lượng khách do công ty khai thác ngày càng tăng).
Có một điều không thể phủ nhận rằng: lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bao giờ cũng rất lớn nên việc hoàn thiện chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nữa nhu cầu của khách quốc tế là hướng đi đúng đắn. Tuy nhiên, chính vì tính chất kinh doanh lữ hành quốc tế nên những biến động bất thường do tính thời vụ du lịch cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty và chi nhánh nhận khách chủ yếu từ các hãng gửi khách và từ công ty mẹ nên hoạt động kinh doanh có phần bị động. Ngoài ra, do chỉ phục vụ khách quốc tế nên hầu như thương hiệu Vidotour trên địa bàn thành phố Huế ít được khách hàng biết đến; trong khi đó, chúng ta biết rằng mỗi một người dân địa phương lại chính là những tuyên truyền viên tích cực nhất, hiệu quả nhất cho công ty.
Ngày nay, với sự tăng trưởng và phát triển kinh tế của đất nước, kể từ khi gia nhập WTO Việt Nam đã thuận lợi để đưa nền kinh tế nước nhà tiến lên một bước cao hơn, đáp ứng được mục tiêu CNH - HĐH mà Đảng và Chính phủ đã đề ra. Theo qui luật khách quan khi nền kinh tế phát triển tất yếu các nhu cầu khác của con người sẽ được hình thành và ngày càng nâng cao. Chính vì vậy, trong những năm tới, lượng khách du lịch nội địa sẽ không ngừng tăng lên cả về số lượng lẫn chất lượng. Xu hướng tiêu dung du lịch của người dân Việt Nam nói chung và người dân xứ Huế nói riêng cũng có những bước chuyển biến rõ rệt.
Do vậy cần phải nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình so với các hãng lữ hành khác muốn vậy phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Để góp phần vào quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ của hãng, thông qua đề tài này tôi muốn xây dựng một mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ một cách khoa học hơn.
Tuy nhiên để áp dụng thành công mô hình này phải đòi hỏi có một bộ tiêu chí rõ ràng và thực tế hơn để khi áp dụng cho hãng của mình sẽ thiết thực hơn. Trên đây là một bộ tiêu chí được xây dựng theo quan điểm chủ quan của cá nhân tôi.
2. Kiến nghị:
- Phải xác định được tầm quan trọng của chất lượng lữ hành để từ đó có những biện pháp tích cực để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng bộ tiêu chí chính xác và thực tế phù hợp với công ty để đánh giá chất lượng một cách chính xác và cụ thể
- Trước khi đưa vào mô hình áp dụng thì tập huấn cho nhân viên phụ trách thống kê mảng đánh giá hiểu rõ hơn về qui trình này.
- Phần đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty như đã trình bày ở chuyên đề chỉ là ý kiến chủ quan của cá nhân tôi. Hãng muốn áp dụng thì cần phảic ó những điều chỉnh phù hợp với công ty mình.
PHỤ LỤC 1:QUESTIONAIRE QUESTIONAIRE
Dear Sir/Madam.
I’d like to send all best wishes to you first! I am a student of Faculty of Business Administration of Hue College of Economics. To improve the quality of services of Vidotour Travel Company - Hue Branch next time, I have been conducting a research about the quality of services of Vidotour Travel Company with the topic:
“Application of fuzzy MCDM model to evaluate the quality of services of Vidotour Travel Company - Hue Branch”. I would be grateful if you could spend a
few minutes on filling in the following questionnaire. Your contribution has a great value for my research.Please put a tick () in the appropriate box and give your answers in the blanks.Thank you very much and have a nice trip!
________
Please kindly your evaluation about service quality comment of Vidotour travel company- Hue branch:
With the rule as follow: 1=Completely disagreeable; 2= disagreeable;
3=Average; 4=Agreeable; 5= Completely agreeable I. Assessment about the quality of designs
1. Your assessment of the harmony and rationality of schedule
Criterion 1 2 3 4 5
1. Suitable time to visit
2. Suitable time for eating and resting
3. Time for entertainment and shopping spree
4. Interval for resting among the journeys reasonably