Quy trỡnh tuyển chọn nhõn viờn ở trung tõm hiện nay được thực hiện như sau: - Xỏc định tớnh chất cụng việc và yờu cầu đối với cỏc ứng viờn cho loại hỡnh cụng việc.
- Thụng bỏo cụng khai nhu cầu và tuyển dụng và cụng khai cỏc điều kiện và tiờu chuẩn dự tuyển.
- Sau đú sẽ tiến hành thử việc trong khoảng 1 thỏng.
Quỏ trỡnh đỏnh giỏ ứng viờn vẫn cũn sơ sài. Trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ vẫn cũn bị ảnh hưởng bởi tỡnh cảm cỏ nhõn, thường cú sự thiờn vị đối với những người do con em trong trung tõm giới thiệu. Quỏ trỡnh đỏnh giỏ cỏc ứng cử viờn chưa được quan tõm đến kĩ năng cần thiết của một nhõn viờn bỏn hàng cần cú như kĩ năng giao tiếp, thuyết phục, tớnh sỏng tạo, nhẫn nại... mà chủ yếu vẫn dựa trờn trỡnh độ học vấn và kinh nghiệm của họ.
Hầu hết lực lượng bỏn hàng trong trung tõm chưa được đào tạo chớnh thức về chuyờn mụn nghiệp vụ và những kĩ năng bỏn hàng, họ dựa trờn kinh nghiệm là chớnh. Cụng tỏc huấn luyện chưa cú quy mụ sẵn, mỗi nhõn viờn bỏn hàng phải tự trang bị cho mỡnh những kiến thức cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh.Với hỡnh thức huấn luyện này, những nhà quản trị bỏn hàng hay những nhõn viờn bỏn hàng giỏi sẽ trở thành người huấn luyện chớnh của cụng ty. Đõy cũng là hỡnh thức huấn luyện mà hiện nay trung tõm đang ỏp dụng. Tuy nú tiết kiệm được chi phớ song hiệu quả thường khụng cao vỡ kiến thức truyền tải khụng cú hệ thống và mang tớnh kinh nghiệm nhiều hơn, vỡ vậy khụng đảm bảo được trỡnh độ hiểu biết, kiến thức cần thiết của nhõn viờn bỏn hàng.