4 KINH NGHIỆM MARKETING TOÀN CẦU CỦA HYUNDAI
4.3.1 Tìm hiểu kỹ thị trường, thấu hiểu khách hàng mục tiêu:
Khách hàng và thị trường là gốc rễ của Marketing. Hãy bán những gì khách hàng cần chứ đừng bán những gì mình có. Khi xâm nhập vào bất kì thịtrường nào, điều đầu tiên cần làm là phải tìm hiểu kỹ thị trường, thấu hiểu được khách hàng mục tiêu của mình, đặc biệt hơn nữa là các thị
trường đó là những quốc gia khác nhau có những đặc trưng riêng về văn hóa, lãnh thổ, khí hậu,
con người .v.v... Đó là một kinh nghiệm xương máu mà Hyundai có thểrút ra được từ thịtrường
Nhật. Có thể nói Hyundai quá chủquan và đã mắc phải những sai lầm lớn qua hai thất bại của xe Sotana, và dòng xe du lịch tại đất nước mặt trời mọc.
Với trường hợp của xe Sotana, Hyundai đã quá chủquan khi đưa ra một chiến dịch quảng cáo sai
đối tượng, Bae Yong Joon sẽ gây ấn tượng tốt hơn đối với những cô nữ sinh, những bà nội trợ chứ
không phải với những người trung niên- khách hàng mục tiêu của Sotana. Hay như bán Sotana tại
Nhật Bản cũng là một sai lầm khi thịtrường này ưa chuộng những loại xe cỡ trung và cỡ nhỏ do
chỗđể xe quá hẹp sẽ không có chỗ cho Sotana với chiều rộng là hơn 1m8.
Hay với trường hợp thất bại của dòng xe du lịch, đây là một phân khúc bình dân có thểđã rất thành công tại Hàn Quốc nhưng với Nhật Bản, phân khúc xe hạng sang mới thực sự là màu mỡ. Chỉ chọn sai phân khúc thôi cũng khiến cho Huyndai hãng xe xếp thứ 4 thế giới phải chào thua tại Nhật bản.
Nhưng đối với thịtrường Mỹ, Hyundai đã làm tốt và thấm thía được điều này, họđã làm nên một
điều kỳ diệu với “ Bảo an Hyundai”. “Bảo an Hyundai” đã khiến hình ảnh của Hyundai trong mắt người Mỹthay đổi toàn diện từ một hãng xe “ hạng bét” lên một hãng xe tất cả vì người tiêu dùng.
38
Thấu hiểu được tình cảnh của người Mỹ và đưa ra một chiến dịch thành công như vậy, hy vọng
rằng Hyundai cũng sẽlàm được như vậy đối với người Nhật vào một ngày không xa.