3. Quản lý lao động tiền lơng, tổ chức, đào tạo.
4.3. Công tác quản lý chất lợng dịch vụ:
- Chất lợng dịch vụ của Trung tâm so với mặt bằng của ngành tăng, thể hiện ở chỗ: Giải quyết khiếu nại nhanh (trong năm 35.750 vụ khiếu nại trên tổng sô 3.261.739 BP, BK khai thác + 28.202.981 tờ, cuộn báo chí các loại) khiếu nại chủ yếu của khách hàng hỏi thông tin về Bu gửi đã phát cha và do ai nhận vào thời điểm nào. Quản lý đợc các dịch vụ đặc biệt nh Báo phát, dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ...
- Các tuyến kết nối bằng xe trung tâm: 07 tuyến (Phía Nam 04 tuyến, Phía Băc 03 tuyến), còn lại kết nối qua phơng tiện vận chuyển công cộng.
- Kết nối với Bu chính Công cộng qua các đối tác: Phía Bắc qua Bu điện Hà Nội, VPS khu vực I, Công ty CPN Hà Nội; Phía Nam kết nối qua Bu điện Phú Thọ, và Tháng 3/2004 kết nối thêm với Bu điện Gia Định. Qua bu chính công cộng công tác giải quyết khiếu nại còn gặp nhiều khó khăn.
- Kết nối qua các hãng chuyển phát nhanh quốc tế: Phía Bắc kết nối qua DHL, TNT (từ T4/2004), Fedex, Worldcourier (T4/2004); Phía nam kết nối qua TNT, Fedex, Skynet, Worldcourier (T4/2004). Chất lợng đi quốc tế tơng đối ổn định.
- Bộ máy quản lý chất lợng dịch vụ tại các bu cục, đứng đầu là Trởng Bu cục, nhân viên KHNV cấp 2, Tổ trởng điều hành giao nhận và khai thác đợc xây dựng tơng đối đầy đủ ở các Bu cục, Bộ phận và kết quả là đã phần nào có tác động tích cực đến việc ổn định chất lợng dịch vụ của Trung tâm. Tuy nhiên những bất cập quả là không ít, việc không thực hiện đúng quy trình khai thác, đóng mở chuyến th tại các Bu cục, các Trung tâm khai thác dẫn đến số vụ việc nghiêm trọng nh lạc mất hàng của khách, mất BP-BK không xác minh đợc vẫn xẩy ra nhiều,…
đặt biệt là Trung tâm khai thác khu vực 1. Việc phối kết hợp trong các khâu khai thác, vận chuyển, kết nối cha nhịp nhàng và cha đạt hiệu quả cao dẫn đến chỉ tiêu toàn trình của Bu gửi không đảm bảo đợc. Phòng KHNV là cơ quan tham mu giúp việc và quản lý chất lợng dịch vụ cha tổ chức kiểm soát chặt chẽ ở các khâu, tổ chức quản lý cha khoa học, còn chạy theo giải quyết sự vụ, cha giải quyết đợc tận gốc, tận nguyên nhân sâu xa của vấn đề chất lợng của Trung tâm. Chỉ huy các đơn vị chủ yếu tập trung vào công tác thị trờng và công nợ, việc điều hành thu phát, kiểm soát chất lợng tại các khâu trong đơn vị mình cha đợc tập trung đúng mức, việc hỗ trợ và đôn đốc nhân viên kế hoạch nghiệp vụ cấp 2, tổ trởng giao nhân, khai thác và tổ chức bắt lỗi những nhân viên này nếu không hoàn thành công việc gần nh cha bu cục nào thực hiện. Hoặc khi nhân viên KHNV cấp 2 có ý kiến với trởng Bu cục thì việc điều hành giải quyết của chỉ huy không kịp thời và không cơng quyết. Thực hiện các khâu trong quy trình sản xuất gần nh thiếu kiểm soát
giữa các khâu, không phát hiện hoặc không thực hiện đúng quy trình dẫn đến lỗi nghiệp vụ nhiều và khồng mang tính chuyên nghiệp (tổng số lỗi: 2.577/ 2.852.479 Bu gửi ~ 0.09% vợt so với kế hoạch 0,08). Các chế tài (nh phạt điểm, xét lơng) cha đủ mạnh để ép thực hiện đúng, đầy đủ các quy trình sản xuất.
5. Quản lý tài chính.