- Xử lý số liệu bằng một số phương phỏp thống kờ và phõn tớch tài chớnh.
CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIấN CỨU
3.2.3. Chiến lược khỏch hàng.
Khỏch hàng chớnh là đối tượng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, vỡ vậy chủ trương của cụng ty khi tiếp xỳc với khỏch hàng là:
“Khỏch hàng là thượng đế”, “Khỏch hàng luụn luụn đỳng”
Việc nghiờn cứu khỏch hàng nhằm thỏa món nhu cầu tối đa cho việc tiờu thụ thuốc là việc làm thường xuyờn và liờn tục, thụng suốt từ lónh đạo đến nhõn viờn trong cụng ty. Ban Giỏm đốc cụng ty rất chỳ trọng việc tiếp cận và nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng bằng nhiều phương phỏp:
- Giỏn tiếp: phõn cấp cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn thường xuyờn tiếp xỳc với khỏch hàng để nắm bắt được ý kiến phản hồi và cú những điều chỉnh mối quan hệ một cỏch phự hợp và kịp thời.
Vớ dụ: Đối với khỏch hàng là lónh đạo cụng ty, lónh đạo bệnh viện và cỏc lónh đạo sở ban ngành liờn quan, Ban giỏm đốc cụng ty trực tiếp tiếp xỳc và tạo dựng mối quan hệ. Đối với khỏch hàng ở vị trớ quản lý cấp phũng, cỏc nhà thuốc do trưởng phũng hoặc nhõn viờn Marketing đảm nhiệm. Ngoài việc phõn loại khỏch hàng theo hoạt động kinh doanh, cụng ty cũn thực hiện phõn loại khỏch hàng theo hoạt động tài chớnh. Dựa vào năng lực tài chớnh và khả năng thanh toỏn của cỏc đối tượng khỏch hàng mà cụng ty chia thành cỏc nhúm đối tượng:
- Khỏch hàng cú khả năng thanh toỏn đầy đủ đỳng hạn
- Khỏch hàng cần phải nhắc nhở, thụng bỏo thời hạn thanh toỏn - Khỏch hàng cú cụng nợ kộo dài, cần chấm dứt hợp đồng kinh doanh
Mối quan hệ khỏch hàng là tài sản vụ giỏ của cụng ty. Việc nhận diện khỏch hàng là một vấn đề rất nhạy cảm trong kinh doanh, nếu nhận diện sai sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ kinh doanh. Nhận diện đỳng để từ đú cú những chớnh sỏch chăm súc phự hợp đặc biệt là những khỏch hàng chủ lực, khỏch hàng thõn thiết lõu năm, khỏch hàng tiềm năng.