là sự nhiệt tình, năng động và sáng tạo, kết hợp với tinh thần trách nhiệm cao của cán bộ công nhân viên trong công ty. Do đó, công ty cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý với công nhân viên đặc biệt là những ngời có năng lực, biết làm việc, nhằm khuyến khích họ tích cực trong công việc, phát huy hết khả năng và năng lực của mỗi cá nhân.
II- Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp về dịch vụ tại công ty taxi Hơng lúa. công ty taxi Hơng lúa.
Hiện nay Hơng lúa đang đứng trớc sự cạnh tranh quyết liệt từ các công ty cung cấp dịch vụ taxi khác. Do vậy, yêu cầu cấp bách và lâu dài đối với công ty là phải giữ đợc khách hàng và lôi kéo, thu hút khách của công ty khác đến với
công ty, kết hợp với việc thu hút khách hàng mới theo sự gia tăng của quy mô thị trờng. Vì vậy, trong thời gian để đạt đợc mục tiêu kinh doanh thì công ty phải:
- Một là: Đa vấn đề nghiên cứu dịch vụ Taxi của mình ra xem xét nh là một nội dung quan trọng trong tổ chức kinh doanh hoạt động Taxi của công ty.
- Hai là: Đề cao hơn nữa công tác kế hoạch hoá hoạt động truyền thông marketing. Nhằm tiêu chuẩn hoá các nhiệm vụ cần phải làm để từ đó có các biện pháp thực hiện có hiệu quả.
- Ba là: Công tác kế hoạch hoá hoạt động truyền thông phải đợc xây dựng trên cơ sở có sự thống nhất và hỗ trợ ở mức cao đối với các hoạt động về sản phẩm, giá cả, phân phối trong marketing- mix.
- Bốn là: Sử dụng đa dạng, linh hoạt nhng có sự phối kết hợp hệ thống các loại hình trong truyền thông. Trong đó, đặc biệt chú trọng các phơng tiện truyền thông tin đại chúng. Xác định công chúng mục tiêu, nhu cầu thông tin của họ, xây dựng thông điệp và xác định kênh thông tin phù hợp với đối tợng là những yếu tố góp phần quyết định thành công của chiến dịch truyền thông marketing.
- Năm là: Phải duy trì danh tiếng tốt đẹp và mức độ biết đến cao của mình trong cộng đồng. Nhận thức của khách hàng về công ty là vấn đề quan trọng ảnh hởng tới quyết định mua của họ. Công ty phải tăng cờng xây dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty, để họ tin rằng quyết định lựa chọn dịch vụ Taxi của công ty khi nhu cầu đi xe Taxi nảy sinh là đúng đắn. Phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác tới khách hàng về dịch vụ taxi của công ty và hình ảnh công ty .
-Sáu là: Tăng cờng sự kết hợp chặt chẽ với giới báo, đài trong việc đăng tải những thông tin tốt đẹp về hình ảnh công ty trong các hoạt động: từ thiện, bảo trợ, báo cáo năm của công ty ... tới công chúng tiêu dùng. Nhằm khuếch trơng, tạo thiện cảm của công chúng đối với hình ảnh của công ty.
-Bảy là: Xây dựng tổng ngân sách truyền thông phải căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ cần phải làm trong chiến dịch truyền thông.
Việc xây dựng ngân sách căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ đề ra sẽ đảm bảo cho hoạt động truyền thông không bị thụ động. Tuy nhiên, ngân sách hoạt động truyền thông không vợt ra ngoài ngân sách marketing của công ty. Phải giữ đợc mức độ hợp lý giữa ngân sách marketing chung và ngân sách hoạt động truyền thông.
- Tám là: Cử ra một cán bộ chỉ đạo, phối hợp thống nhất các hoạt động truyền thông. Cán bộ này phải là ngời an hiểu marketing, về lĩnh vực chuyên môn và khả năng tổ chức điều hành. Ngời này có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế và tổ chức thực hiện chiến dịch truyền thông và theo dõi toàn bộ các hoạt động đồng thời kiểm tra đánh gía hoạt động truyền thông.
- Chín là: Tăng cờng công tác kiểm tra, kiểm soát.Phải xem kiểm tra, kiểm soát là vấn đề quan trọng, nổi bật trong công tác quản lý các hoạt động truyền thông. Trong kiểm tra phải thờng xuyên theo dõi, quản lý và kiểm tra thu thập thông tin kịp thời. Phải có biện pháp kiên quyết sửa chữa, điều chỉnh hoạt động truyền thông không có hiệu quả.
- Mời là: Đội ngũ cán bộ công nhân viênc, nhất là anh en công nhân lái xe trong công ty phải thờng xuyên đợc đánh giá, kiểm tra về thái độ phục vụ khách hàng. Việc này đợc thực hiện thông quan sự góp ý, phê bình của khách hàng trực tiếp đi xe. Việc làm này là quan trọng hàng đầu vì nó ảnh hởng rất lớn đến danh tiếng, hình ảnh của công ty trong khách hàng. Nếu phục vụ không tốt khách hàng có thể không quay lại, nhng những phản ứng tiêu cực của họ mới là quan trọng, nếu những phản ứng tiêu cực này mạnh mẽ lan truyền thành lời đồn trong d luận xã hội điều này sẽ tác động rất xấu tới công ty.