II- Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hơng lúa.
1. Hạch định và thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hơng lúa.
1.2. Thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hơng lúa.
Cùng hoạt động kinh doanh Taxi với 22 hãng Taxi trên địa bàn Hà Nội dẫn đến sự cạnh tranh rất lớn đối với Công ty Taxi Hơng lúa. Vì vậy, công ty luôn coi trọng chính sách xúc tiến hỗn hợp, nhằm tạo uy tín, nâng cao uy tín của mình trên thị trờng. Đây là một chính sách luôn đợc Công ty coi trọng đặt lên hàng đầu trong chiến lợc kinh doanh của mình.
Với loại hình kinh doanh dịch vụ Taxi, công ty Taxi Hơng lúa đã cung ứng dịch vụ của mình cho khách hàng bằng hình thức phân phối trực tiếp. Trong quá trình này khách hàng là ngời trực tiếp mua sản phẩm từ ngời cung cấp.
Với 10 điểm đỗ xe trải đều khắp địa bàn thành phố Hà Nội, công ty luôn chú trọng tới việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng là hoàn thiện nhất.
Trong cạnh tranh, công ty mong muốn tạo ra những hứa hẹn và xây dựng những mong đợi đó, nhờ đó phân biệt rõ vị trí của công ty trên thị trờng để khách hàng đến với công ty, trung thành với công ty.
1.2.1. Về hoạt động quảng cáo
Để đẩy mạnh cho hoạt động kinh doanh, công ty luông chú trọng đến các hình thức quảng cáo. Chính vì thế công ty đã dùng nhiều hình thức quảng cáo để hỗ trợ, kích thích cho hoạt động xây dựng của mình. Với mục tiêu tạo dựng vị thế của mình, công ty Taxi Hơng lúa sử dụng hình thức quảng cáo chủ yếu tới khách hàng thông quan nhiều phơng tiện: Ti vi, báo, Catologue và thông qua chính hình thức bên trong và bên ngoài xe. Với việc xác định đối tợng khách hàng của mình là ngời tiêu dùng trực tiếp, và xác định mục tiêu của quảng cáo
là: giữ vững và tăng cờng vị trí trên địa bàn Hà Nội với ngân sách là 5% trên tổng doanh thu đợc chi cho hoạt động quảng cáo, các cán bộ phòng marketing của công ty là những ngời trực tiếp thực hiện chơng trình quảng cáo này. việc phân bổ chi phí cho từng chơng trình cụ thể là nhiệm vụ của phòng marketing, nó bao gồm các khoản chi phí:
- May đồng phục cho công nhân lái xe.
- Chi trả tiền khuyến mãi hàng tháng cho khách hàng. - In ấn catalogue.
- Chi trả cho quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng. - Các chi phí khác.
* Hoạt động quảng cáo với ngời nhận tin là công nhân viên trong công ty.
Nhân tố con ngời giữ vị trí rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh tại công ty Taxi Hơng lúa. Hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty phụ thuộc chặt chẽ vào việc tuyển chọn, đào tạo, động lực và quản lý con ngời.
Tại công ty Taxi Hơng lúa, mỗi cá nhân có một vai trò khác nhau trong việc tác động tới nhiệm vụ marketing và giao tiếp với khách hàng. Sự thu hút nhân viên trong việc thiết kế phát triển và thực hiện dịch vụ, nên tập trung không chỉ vào bản thân dịch vụ Taxi mà còn tập trung vào những điều kiện của tổ chức hay khung cảnh cần thiết hoạt động kinh doanh của công ty. Để giải quyết đợc vấn đề này, yếu tố con ngời là rất quan trọng và có tính quyết định đến hiệu quả kinh doanh của công ty . Chính vì thế, đòi hỏi mỗi cá nhân phải đạt tiêu chuẩn và một trình độ nhất định đối với từng công việc cụ thể.
Công ty Taxi Hơng lúa luôn chú trọng đến việc đào tạo và bồi dỡng t cách tác phong cho mỗi cá nhân. Đặc biệt với đội ngũ công nhân lái xe, là những ngời thờng xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, công ty luôn có những khoá tập huấn ngắn ngày định kỳ nhằm bồi dỡng và nâng cao nghiệp vụ phục vụ khách hàng: lịch sự, chu đáo...
Tại công ty Taxi Hơng lúa mỗi nhân viên và mỗi phòng ban trong công ty đều có vai trò nh những khách hàng, những nhà cung cấp nội bộ, tất cả
các phòng ban và các cá nhân trong công ty đều phải cung cấp và nhận những dịch vụ hoàn hảo.
Sự phối hợp giữa các phòng ban, các cá nhân luôn tuân thủ chặt chẽ theo mục tiêu "chất lợng phục vụ chính là sự đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của công ty".
1.2.2. Hoạt động giao tiếp giữa công ty và khách hàng của công ty Taxi Hơng lúa.
Việc cung cấp dịch vụ Taxi liên quan tới sự phối hợp trong giao tiếp giữa khách hàng với nhân viên của công ty. Đó chính là những đặc thù của hoạt động kinh doanh dịch vụ Taxi.
Sự thoả mãn của khách hàng có thể xem nh một chức năng của những mong đợi của khách hàng và thể hiện những sự cảm nhận, sự hiểu biết. Chính vì vậy, công ty Taxi Hơng lúa luôn đề cao vai trò của sự giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Chính sách giao tiếp giữa công ty và khách hàng bao gồm các bớc:
- Phân tích xác định những kiểu trao đổi giao tiếp giữa khách hàng và công ty.
- Cân nhắc, lựa chọn kiểu giao tiếp thích hợp.
- Tuyển chọn các nhân viên có năng lực giao tiếp chung. - Đào tạo khả năng giao tiếp của nhân viên.
- Phát triển cơ sở vật chất, hoàn thiện môi trờng vật chất để thuận tiện cho việc giao tiếp giữa khách hàng và công ty.
Dựa trên cơ sở này công ty đã có một số chỉ tiêu tuyển chọn lái xe và nhân viên điều hành:
- Đối với công nhân lái xe là những ngời thờng xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên ấn tợng của khách đối với công ty có ảnh hởng rất lớn sau quá trình tiếp xúc với lái xe. Vì vậy, công ty rất coi trọng tuyển lựa bằng việc: Thi tay lái, kiểm tra ngoại ngữ, kiểm tra phong cách trớc khi tuyển dụng.
- Đối với nhân viên điều hành: là những ngời gián tiếp tiếp xúc với khách hàng thông qua điện thoại, bộ đàm, chính vì vậy việc tuyển chọn
luôn coi trọng đến chất giọng, khả năng ngoại ngữ và sự khéo léo trong giao tiếp.
1.23. Về hoạt động kích thích tiêu thụ
Công ty sử dụng các hình thức: Thởng và quà tặng, tiếp khách. Đối với những khách hàng thờng xuyên đi xe Taxi của công ty đều nhận phần thởng bằng tiền, theo phơng thức tính là 2.500đ/cuộc nội thành, 10.000đ/ cuộc sân bay và ngoại tỉnh. Đồng thời công ty cũng sử dụng các vật phẩm tặng cho các khách hàng hiện có và triển vọng nh: bút bi, lịch, sổ tay... trên những vật phẩm này đều có tên, địa chỉ và thông điệp quảng cáo của công ty.
1.2.4. Về quan hệ quần chúng.
Công ty sử dụng các hình thức nh: đóng gói từ thiện, bảo trợ, tuyên truyền, quan hệ cộng đồng.
Công ty Hơng lúa luôn quan tâm tới việc xây dựng một mối liên kết với khách hàng và các đoạn thị trờng khác đảm bảo cho một mối quan hệ lâu dài để có thể khai thác các cơ hội thị trờng mới. Mối quan hệ này củng cố cho các thành phần, các yếu tố marketing hỗn hợp của công ty.
Các hoạt động truyền thông của công ty đã mang lại những hiệu quả nhất định cho hoạt động kinh doanh của công ty Hơng lúa giờ đây đã có một chỗ đứng, một vị trí vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên, các hoạt động này còn bộc lộ nhiều hạn chế đó là: các hình thức truyền thông không thật linh hoạt, cha hỗ trợ kịp thời cho nhau trong các chiến dịch lớn. Số lợng khách thực sự trung thành với công ty cha thật cao. Hiệu quả chi phí cho các hoạt động này không cao, kỹ năng giao tiếp với khách hàng còn hạn chế của một số lái xe. Nhân viên trong công ty còn một số ngời không thật nhiệt tâm trong công việc...
Từ các điều kiện nêu trên cho thấy: Để đạt đợc mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới, ngoài hoạt động marketing nói chung, công ty cần nghiên cứu tìm ra các giải pháp marketing nói riêng, trong đó xúc tiến hỗn hợp là một công cụ đắc lực mà công ty có thể sử dụng để tác động vào thị trờng mục tiêu.
Phần III
Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp về dịch vụ taxi tại công ty taxi Hơng lúa