Quan điểm và định hƣớng về hoạt động truyền thông cho các hoạt động CSR

7. Kết cấu luận văn

2.1. Quan điểm và định hƣớng về hoạt động truyền thông cho các hoạt động CSR

2.1.1. Giới thiệu chung về VietinBank

Đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ năm 1988 sau khi tách từ Vụ Tín dụng Công nghiệp và Tín dụng Thƣơng nghiệp của Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam trƣớc đây, nay là Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (VietinBank) đã trải qua 1/4 thế kỷ xây dựng và phát triển với các giai đoạn phát triển phù hợp với chủ trƣơng, chính sách của Đảng và Nhà nƣớc, phù hợp với thực tiễn của nền kinh tế đất nƣớc. Đến nay, Ngân hàng Công thƣơng đã thực sự lớn mạnh về mọi mặt, khẳng định vị thế là hệ thống ngân hàng thƣơng mại hàng đầu của ngành ngân hàng; giữ vững vai trò chủ lực của nền kinh tế, triển khai có hiệu quả các chủ trƣơng, đƣờng lối của Đảng, Nhà nƣớc, Chính phủ vào cuộc sống, thực tế đã có nhiều đóng góp tích cƣ̣c vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc. Năm 2013, kỷ niệm 25 năm xây dựng và phát triển (1988-2013), VietinBank đã vinh dự đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động và Huân chƣơng Độc lập hạng Nhất do Chủ tịch nƣớc trao tặng.

42

MỘT SỐ CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA VIETINBANK TỪ 2008-2012

Chỉ tiêu Đơn vị 31/12/2012 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2009 31/12/2008

Tổng tài sản đồng Tỷ 503.53 460.42 367.731 243.785 193.590

Tổng dƣ nợ cho vay và đầu

tƣ đồng Tỷ 467.879 429.932 349.353 227.958 181.689

Trong đó: Dƣ nợ cho vay đồng Tỷ 333.356 293.434 234.205 163.170 120.752

Tổng nguồn vốn huy động đồng Tỷ 460.082 420.212 339.699 220.436 174.905

Vốn chủ sở hữu

Tỷ

đồng 33.625 28.491 18.201 12.572 12.336

Trong đó: Vốn điều lệ đồng Tỷ 26.218 20.23 15.172 11.252 7.717

Lợi nhuận trƣớc thuế

Tỷ

đồng 8.168 8.392 4.638 3.373 2.436

Lợi nhuận sau thuế đồng Tỷ 6.169 6.259 3.444 2.583 1.804

ROA % 1,7% 2,03% 1,5% 1,54% 1,35% ROE % 19,9% 26,74% 22,1% 20,6% 15,7% Tỷ lệ nợ xấu % 1,46% 0,75% 0,66% 0,61% 1,58% Tỷ lệ an toàn vốn CAR % 10,33% 10,57% 8,02% 8,06% 12,02% Tỷ lệ chi trả cổ tức % 16% 20% 13,47% 6,83% (6 tháng cuối năm)

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2013 VietinBank)

Trong hai năm liên tiếp, 2012 và 2013, VietinBank là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất nằm trong TOP 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới theo bình chọn của Tạp chí chuyên xếp hạng uy tín Forbes của Hoa Kỳ. 25 năm xây dựng và phát triển cũng là 25 năm Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam phấn đấu với nhiều thành tích vì hệ thống tài chính - ngân hàng quốc gia, vì lợi ích cổ đông, cán bộ, nhân viên, lợi ích cho khách hàng và cho cộng đồng. Trong chặng đƣờng 25 năm xây dựng và phát triển, VietinBank luôn là đơn vị thực hiện tốt việc chăm lo cho đời sống ngƣời lao động, lợi ích của cổ đông, khách hàng và thực hiện tốt công tác an sinh xã hội. Có thể kể ra một số thành tựu nổi bật của VietinBank nhƣ:

43

Cổ phần hóa thành công , trở thành ngân hàng thương mại có vốn lớn nhất Việt Nam: Năm 2009, VietinBank chính thức niêm yết và giao dịch cổ phiếu trên HOSE với mã chứng khoán CTG. Việc chuyển đổi mô hình sở hữu sang hình thức đa sở hữu đã giúp VietinBank nâng cao năng lực tài chính, thay đổi mô hình tổ chức, đổi mới quản trị ngân hàng trên mọi hoạt động, đáp ứng các chuẩn mực quốc tế trên nền tảng công nghệ hiện đại . VietinBank là Ngân hàng Thƣơng mại Nhà nƣớc đầu tiên lƣ̣a cho ̣n các nhà đầu tƣ chiến lƣợc nƣớc ngoài để nhanh chóng hội nhập với nền tài chính khu vực và thế giới , là Ngân hàng TMCP Nhà nƣớc đầu tiên có đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài IFC (năm 2011) và nhà đầu tƣ chiến lƣợc Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (BTMU), ngân hàng lớn nhất của Nhật Bản và lớn thứ ba trên thế giới thuô ̣c Tập đoàn MUFG (năm 2012). VietinBank trở thành NHTM có vốn lớn nhất Việt Nam (vốn điều lệ đạt 32.661 tỷ VND, vốn chủ sở hữu đạt trên 50.000 tỷ VND) và cơ cấu cổ đông mạnh nhất ở Việt Nam. Dự kiến đến cuối năm 2013, vốn chủ sở hữu của VietinBank sẽ đạt mức 52 ngàn tỷ đồng.

Tăng cường phát triển mạng lưới ra nước ngoài, là ngân hàng Việt Nam đầu tiên có mặt tại châu Âu: Hệ thống mạng lƣới VietinBank gồm 01 sở giao dịch, 03 đơn vị sự nghiệp, 07 công ty con, 148 chi nhánh trong nƣớc cùng với gần 1.000 phòng giao dịch đƣợc phân bố rộng khắp cả nƣớc; tham gia góp vốn tại 02 ngân hàng liên doanh, đầu tƣ, góp vốn tại một số tổ chức khác thuộc các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, đầu tƣ tài chính trong và ngoài nƣớc. Ngân hàng đã thiết lập và có quan hệ đại lý với trên 1.000 ngân hàng và định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia trên toàn thế giới. Với nỗ lực thực hiện chiến lƣợc mở rộng mạng lƣới kinh doanh ra nƣớc ngoài , VietinBank đã trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên có mặt tại châu Âu với 01 chi nhánh tại Frankfurt, CHLB Đức; 01 chi nhánh tại thủ đô Berlin, CHLB Đức và 01 chi nhánh tại thủ đô Viêng Chăn , CHDCND Lào . Hiện VietinBank vẫn đang tích cực triển khai các công việc để tiếp tục mở rộng mạng lƣới chi nhánh nƣớc ngoài tại các thị trƣờng tiềm năng khác nhƣ Anh, Ba Lan, Séc…

44

Tăng trưởng vượt bậc về quy mô tài sản có , hiê ̣u quả kinh doanh và phát triển mạnh các di ̣ch vụ ngân hàng , đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế đất nước: Với vốn điều lệ cũng nhƣ hiệu quả kinh doanh cao nhất, tỷ lệ nợ xấu đƣợc kiểm soát, VietinBank đƣợc đánh giá là ngân hàng có tình hình tài chính lành mạnh nhất hệ thống tài chính ngân hàng Việt Nam. Không chỉ tăng trƣởng vƣợt trội về quy mô,VietinBank còn ghi ấn tƣợng với thị trƣờng về hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, giai đoạn hậu khủng khoảng năm 2012 - 2013, nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, nhiều doanh nghiệp ngừng sản xuất, giải thể, phá sản, hàng tồn kho tăng cao, VietinBank đã chủ động tiết giảm mạnh chi phí, nâng cao năng lực quản trị điều hành, đảm bảo hiệu quả kinh doanh cao nhất trong Ngành.

Chất lượng quản trị điều hành , quản trị rủi ro thường xuyên được nâng cao: Trong công tác quản tri ̣ điều hành , VietinBank đã đổi mới mạnh mẽ theo các thông lệ tốt nhất nhƣng vẫn đảm bảo phù hợp với nhu cầu thực tiễn. Các cơ chế quản trị điều hành, quản trị rủi ro đƣợc nâng cấp, hoàn thiện, đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển an toàn, hiệu quả. Về phƣơng diện quản lý rủi ro, HĐQT VietinBank đã định hƣớng và chỉ đạo triển khai dự án nâng cao năng lực quản trị rủi ro theo chuẩn Basel II. Các dự án hiện đại hóa công tác quản lý rủi ro đƣợc song song triển khai.

Đội ngũ cán bộ gia tăng cả về lượng và chất, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao: Tính đến hết năm 2012, VietinBank có 19.840 cán bộ, trong đó có 14.980 lao động trình độ tiến sĩ, thạc sĩ, đại học hệ chính quy các trƣờng đại học uy tín có chất lƣợng trong và ngoài nƣớc (chiếm tỷ lệ 80%). Độ tuổi trung bình của cán bộ VietinBank là 35, trong đó 45,4% dƣới 30 tuổi, 41,4% từ 30 đến 50 tuổi và chỉ có 3% cán bộ trên 50 tuổi.

Tiên phong thực hiện trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng : Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, VietinBank luôn là đơn vị tiên phong thực hiện tốt công tác hỗ trợ an sinh xã hội và đền ơn, đáp nghĩa để chia sẻ trách nhiệm với Đảng, Chính phủ và các địa phƣơng còn nhiều khó khăn. Đến hết tháng 7/2013, VietinBank đã dành trên 3.500 tỷ đồng từ quỹ phúc lợi, từ nguồn đóng góp tự nguyện của trên 19

45

ngàn ngƣời lao động toàn hệ thống để hỗ trợ công trình nhà ở dân sinh, y tế, giáo dục, hỗ trợ an ninh quốc phòng, thực hiện chiến lƣợc biển đảo và đền ơn đáp nghĩa tại hầu hết 63 tỉnh thành trong cả nƣớc.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động truyền thông : Các hoạt động truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm, dịch vụ của VietinBank đã đóng góp quan trọng vào thành côn g chung của hê ̣ thống . Tổ chƣ́c Media Tenor International của Thuỵ Sỹ đã đánh giá và trao giải thƣởng “Ngân hàng truyền thông tích cực nhất” cho VietinBank.

Với giá trị cốt lõi là: Mọi hoạt động đều hƣớng tới khách hàng; Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại; Ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình - đƣợc quyền hƣởng thụ đúng với chất lƣợng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp - đƣợc quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi. Cùng với triết lý kinh doanh: An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế; Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội; Sự thịnh vƣợng của khách hàng là sự thành công của VietinBank, VietinBank đang trên con đƣờng phấn đấu trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống.

2.1.2. Nội dung, hình thức hoạt động CSR ở VietinBank

VietinBank là doanh nghiệp liên tục nằm trong TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500) theo báo cáo đánh giá Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report). Năm 2012, VietinBank đƣợc xếp hạng thứ 13 trong số VNR500, đứng đầu trong các ngân hàng thƣơng mại cổ phần. Trƣớc đó, năm 2011, VietinBank xếp hạng thứ 18, còn năm 2009 và 2010, VietinBank xếp hạng thứ 19 trong VNR500. Trong số các doanh nghiệp VNR500, VietinBank là một doanh nghiệp tiêu biểu, đi đầu trong việc thực hiện tốt hoạt động trách nhiệm xã hội. Thông điệp thƣơng hiệu VietinBank là “Nâng giá trị cuộc sống”, khẳng định tính gắn kết doanh nghiệp và cộng đồng xã hội, cam kết về chất lƣợng dịch vụ cũng những nỗ lực không ngừng cho sự phát triển của khách hàng, xã hội và cuộc sống.

46

VietinBank đã xác định đƣợc việc thực hiện trách nhiệm xã hội là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Điều này còn đƣợc thể hiện rõ nét tại triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi của VietinBank. Một trong ba triết lý kinh doanh của VietinBank là “Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội”, ngoài ra, ba giá trị cốt lõi trong hoạt động củaVietinBank bao gồm:

• Mọi hoạt động đều hƣớng tới khách hàng;

• Năng động, sáng tạo,chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;

• Ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình - đƣợc quyền hƣởng thụ đúng với chất lƣợng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp - đƣợc quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.

Hƣớng tới khách hàng và tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho ngƣời lao động, sẵn sàng giúp ngƣời lao động thụ hƣởng đúng giá trị công sức họ bỏ ra, có các cơ chế khen thƣởng, chế độ đãi ngộ tốt với ngƣời lao động thể hiện sự tôn trọng, tri ân.

Thực hiện những triết lý và giá trị cốt lõi trên, VietinBank định hƣớng hoạt động CSR bao gồm tổng thể các hoạt động chăm lo đời sống ngƣời lao động, hƣớng tới khách hàng, cổ đông, đối tác, đặc biệt là luôn tích cực trong công tác hỗ trợ xóa đói, giảm nghèo tại các tỉnh thành trên địa bàn toàn quốc. Để làm tốt đƣợc điều đó, tập thể ban lãnh đạo và hơn 19 ngàn cán bộ nhân viên và ngƣời lao động trong toàn hệ thống VietinBank luôn xác định việc quan tâm tới đời sống và lợi ích xã hội, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng là tình cảm trách nhiệm của mỗi cá nhân, đồng thời đó cũng là một trong những mục tiêu chính trị - xã hội quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Là doanh nghiệp có quy mô lớn về mạng lƣới, tổng tài sản, tốc độ tăng trƣởng cao, VietinBank không chỉ phấn đấu thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị của Đảng, Chính phủ, ngành ngân hàng giao phó mà còn triển khai thực hiện tốt toàn diện các mặt hoạt động Công đoàn và xây dựng tổ chức Công đoàn vững mạnh. Công đoàn vững mạnh là yếu tố tiên quyết để VietinBank triển khai các hoạt động CSR trên toàn hệ thống. Các nội dung hoạt động CSR ở VietinBank hết sức phong phú, bao gồm các hoạt động đối với nội bộ và bên ngoài.

47

Đối với nội bộ, đó là các hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cán bộ, nhân viên, với cán bộ hƣu trí. Với mục tiêu quan tâm tới từng nhân viên trong ngân hàng và góp phần giúp đỡ phần nào những điều không may mắn của cán bộ nhân viên, VietinBank đã có các hoạt động nhằm hỗ trợ những cán bộ thiếu may mắn đó nhƣ thành lập quỹ tình thƣơng, quỹ tình nghĩa công đoàn VietinBank. Qua các hoạt động đó, VietinBank đã dùng nguồn tiền này để trợ cấp cho hàng trăm lƣợt cán bộ đang công tác trong hệ thống gặp khó khăn nhƣ các cán bộ mắc bệnh hiểm nghèo, cán bộ là thƣơng binh, cán bộ thuộc gia đình chính sách…

Đối với bên ngoài, đó là các hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, cổ đông. Đó là việc thực hiện tốt các hoạt động trong công tác từ thiện an sinh xã hội, đền ơn đáp nghĩa và chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng, đó còn là các hoạt động hƣởng ứng bảo vệ môi trƣờng… VietinBank là đơn vị luôn đi đầu và thực hiện có hiệu quả, góp phần thực hiện tốt chủ trƣơng của Chính phủ về xóa nghèo nhanh và bền vững trên nhiều địa phƣơng trong cả nƣớc.

Có thể nói, trách nhiệm xã hội là nhân tố hết sức quan trọng góp phần tạo dựng và duy trì sự phát triển bền vững trên cơ sở đó tăng trƣởng kinh doanh và đạt mục tiêu lợi nhuận cho mỗi doanh nghiệp. Tại VietinBank, việc thực hiện trách nhiệm xã hội đã đƣợc thấm nhuần và đƣa vào triển khai thực hiện đồng bộ tại tất cả các phòng/ban/đơn vị/chi nhánh trực thuộc. Đây là một trong những mục tiêu cơ bản đƣợc đặt ra bởi Hội đồng Quản trị và Ban điều hành VietinBank trong nhiều năm qua.

Hình thức hoạt động CSR ở VietinBank đƣợc thể hiện ở các hoạt động sau:

* Trách nhiệm đối với người lao động (Chế độ BHXH, BHYT, An toàn, vệ sinh lao động, các phúc lợi xã hội cho người lao động,…)

Tại VietinBank, ngƣời lao động đƣợc trả lƣơng theo từng vị trí công việc, năng suất, chất lƣợng và hiệu quả công việc, đƣợc thƣởng theo mức độ hoàn thành công việc. Ngƣời lao động khi nghỉ hƣu sẽ đƣợc nhận trợ cấp về hƣu theo chế độ BHXH mà ngân hàng đóng cho mỗi nhân viên bao gồm BHXH là 16%, BHYT là

48

3%, BHTN là 1% (tính theo lƣơng cơ bản hàng tháng). Ngoài ra khi nghỉ hƣu, ngƣời lao động đƣợc trợ cấp 3 tháng lƣơng hiện hƣởng.

Khi nghỉ việc do sắp xếp lại lao động, ngƣời lao động đƣợc hƣởng chế độ vật chất hoặc đƣợc tuyển dụng con vào thay thế. Trợ cấp thôi việc và quỹ bảo hiểm thất nghiệp thực hiện theo đúng quy định tại bộ luật lao động và các văn bản hƣớng dẫn của nhà nƣớc.

* Củng cố và cải thiện mối quan hệ với người lao động

Thực hiện giá trị cốt lõi: “Ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – đƣợc quyền hƣởng thụ đúng với chất lƣợng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – đƣợc quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi”, VietinBank luôn cam kết khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến về công việc và bày tỏ những vấn đề cá nhân. Lãnh đạo luôn tin tƣởng và tạo mọi điều kiện, phƣơng tiện và môi trƣờng làm việc thuận lợi để cán bộ, nhân viên đƣợc cống hiến, phát triển năng lực của cá nhân. Cán bộ quản lý có thông điệp và hành động rõ ràng để cán bộ, nhân viên thấy rằng mọi hành vi gian lận, thiên vị sẽ không đƣợc chấp