2) Các giải pháp marketing mix trong thu hút khách du lịch quốc tế cảu khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nộ
3.1.2 Nhược điểm và nguyên nhân
Thị trường mục tiêu của khách sạn vẫn còn rộng nên chưa có các chính sách riêng với từng đối tượng khách hàng theo vùng, quốc gia, khu vực.Vì vậy, khách sạn nên chia thị trường thành các đoạn nhỏ hơn nữa, nhưng đây là một khó khăn lớn vì tốn nhiều thời gian cà tài chính.
Hoạt động marketing của khách sạn còn mang tính đơn lẻ và chưa hoạt động theo một chiến lược nhất định. Công tác phân tích thị trường của khách sạn mới chỉ dựa trên kinh nghiệm chủ quan của nhân viên tiếp thị và nhân viên bán hàng trực tiếp.
Khách sạn chưa áp dụng những phương pháp khoa học để nghiên cứu, phân tích khả năng của thị trường. Một phần là do kinh phí đầu tư cho công tác này còn hạn chế, và kiến thức hiểu biết về marketing của một số cán bộ nhân viên còn chưa sâu.
Chính sách sản phẩm: khách sạn mới chỉ tập trung vào cung cấp các dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung mà chưa thực sự đi sâu vào nghiên cứu nhu cầu, tâm lý và đặc tính của khách hàng. Sản phẩm của khách sạn mới chỉ đáp ứng được nhu cầu của tập khách hàng có khả năng thanh toán trung bình, mà chưa làm thỏa mãn nhu cầu của tập khách có khả năng thanh toán cao. Điều này là do sản phẩm của khách sạn chưa tạo ra sự khác biệt so với các khách sạn cùng hạng, một số sản phẩm không đạt hiệu quả như mong đợi.
Chính sách giá cả tương đối thấp ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng bởi giá thấp có thể tạo cho khách hàng cảm giác không đảm bảo về chất lượng dịch vụ, khó có khả năng thu hút tập khách hàng có khả năng thanh toán cao.
Chính sách con người: do chế độ đãi ngộ nhân sự chưa được quan tâm đúng mức nên nhân viên chưa thực sự hết mình vì công việc, công tác bố trí nhân sự của nhiều bộ phận chưa hợp lý. Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm trong công việc. Do khách sạn chưa quan tâm đến thu hút và tuyển dụng nhân tài mới.
Công tác quảng cáo chưa được chú ý do kinh phí còn hạn chế, chưa chú ý đến việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng.