Bảng 2.Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH May Nhân Đạo Trí Tuệ
2.3.7Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
• Công ty ít bị khiếu nại và khiếu nại khách hàng. Nội dung khách hàng khiếu nại công ty chủ yếu về việc giao hàng chậm, cách thức giao hàng sai. Đôi khi công ty cũng khiếu nại khách hàng về việc thanh toán chậm. Còn đối với bên thứ 3 thì khiếu nại bên chuyên chở đưa phương tiện vận tải đến chậm. Song, như đã trình bày ở trên, khách hàng ở cộng hòa Séc của công ty chủ yếu là khách hàng truyền thống, làm ăn lâu dài với công ty. Mặt khác trong hợp đồng XK đã được ký kết chặt chẽ và phân định rõ ràng nên tình trạng bị khiếu nại cũng hiếm khi xảy ra và không ở mức nghiêm trọng.
• Về việc giải quyết khiếu nại, theo kết quả điều tra được biết: trong trường hợp xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên tinh thần hoà giải, thương lượng giữa hai bên là chính. Trong trường hợp không thể hoà giải thì mới đưa ra Uỷ ban trọng tài Quốc tế bên cạnh phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, và phán quyết
của trọng tài là quyết định cuối cùng, buộc 2 bên phải thực hiện. Chi phí cho trọng tài bên thua phải chịu. (nhưng trường hợp phải đưa ra trọng tài phán xét là rất ít hầu như không có).
Công tác này được đánh giá là tốt được 4 điểm. Vì công ty đánh giá thực hiện khá tốt công tác này, sự thực là ít khi xảy ra tình trạng có sự khiếu nại nghiêm trọng tới mức phải đưa ra tòa án, nếu trong trường hợp có những xung đột xảy ra đều được giải quyết bằng giảng hòa, thương lượng giữa các bên.