1. Đầu tư làm văn hóa
Thế giới di động đã cụ thể hóa các yếu tố làm nên sự hài lòng khách hàng theo hướng dễ hiểu, đơn giản, để mỗi nhân viên hiểu đúng. Công ty cũng nghĩ cách sao cho mọi nhân viên đều nhận thức, suy nghĩ giống với quan điểm của Công ty. Áp lực cho Thế giới di động là làm sao truyền thông liên tục nhưng không nhàm chán, áp đặt. Vì thế, Công ty đã nghĩ đến cách hình thức truyền thông qua trò chơi, đố vui, tranh ảnh….
Đặc biệt, Công ty đưa các quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp gắn chặt với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự nguyện thực hiện. Theo đó, nếu nhân viên làm đúng, làm tốt, họ sẽ có thu nhập tốt, có thưởng và có cơ hội
thăng tiến. Công ty cũng đầu tư các phần mềm, hệ thống chấm điểm, theo dõi để đảm bảo đánh giá chính xác, khách quan. Ngoài ra, như ông Đặng Minh Lượm, Giám đốc Nhân sự Thế giới di động, chia sẻ Công ty còn có những bài kiểm tra, trắc nghiệm lồng ghép để lựa chọn nhân sự có suy nghĩ, nhận thức phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp.
Tính ra, đầu tư cho văn hóa doanh nghiệp tốn kém, mất thời gian. Ông Lượm cho biết, để một giá trị văn hóa doanh nghiệp “sống” được, Công ty phải mất hàng năm trời cho đào tạo, truyền thông nội bộ. Đơn cử, năm ngoái, khi nhận thấy yếu tố “làm việc nhóm” không còn phù hợp với quy mô Công ty đã lên đến hơn 26.000 nhân viên, dễ dẫn đến tình trạng chà đạp, áp đặt lên nhau để có kết quả chung, Thế giới di động đã bỏ cũ thay mới.
Chỉ một giá trị cốt lõi thay đổi mà theo ông Lượm, Thế giới di động phải điều chỉnh rất nhiều, từ trong khâu đánh giá, chấm điểm cho đến triển khai đào tạo. Kế hoạch của Công ty là đào tạo 400 buổi cho nhân viên cả nước. Ba nhà lãnh đạo ở Công ty phải ngược xuôi đi các tỉnh để tập huấn.
Thế giới di động đã và đang dành thời gian, tâm sức, tiền bạc cho các giá trị văn hóa doanh nghiệp được “sống”. Vì ông Nguyễn Đức Tài nhận thấy, văn hóa doanh nghiệp tuy không tạo ra tiền tươi, không liên quan một cách “hữu hình” đến doanh số, tăng trưởng, đến các tiêu chí KPI nhưng lại là cơ sở tạo môi trường làm việc hiệu quả, là động lực phát huy thế mạnh nội lực, từ đó đưa doanh nghiệp tiến xa hơn.
Ông Tài cũng lưu ý rằng, để văn hóa doanh nghiệp lan tỏa, cấp trên phải nghiêm túc làm gương, là hình mẫu cho cấp dưới thực hiện. Văn hóa doanh nghiệp cũng cần điều chỉnh sao cho số đông chấp nhận. Với số ít không thích nghi được, họ sẽ chọn giải pháp ra đi. Đây là việc mà các công ty phải tính đến cũng như chấp nhận hy sinh. Trên thực tế, văn hóa doanh nghiệp cũng như môi trường nước ngọt, chỉ thích hợp với loài cá nào đó, không phải thích hợp với tất cả.
2. Thế giới di động đang áp dụng “văn hóa mạnh” .
Một trong những nhân tố then chốt làm nên một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh tại Thế giới di động là ở sự lãnh đạo “đức” và “tài” của người thuyền trưởng Nguyễn Đức Tài – chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc công ty CPĐT Thế giới di động và ở việc tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, coi công ty như ngôi nhà thứ hai.
Giá trị cối lõi mà Thế giới di động luôn tâm niệm cần mang lại cho các thành viên công ty gồm: “Tận tâm với khách hàng – Trung thực – Integrity – Nhận trách nhiệm – Yêu thương và hỗ trợ đồng đội – Máu lửa trong công việc”. Bên cạnh đó ngoài sự nhiệt huyết trong công việc , sự tận tâm với khách hàng thì những đức tính tốt đẹp cần được đề cao như: tính trung thực, kỉ luật, khả năng bao quát vấn đề tinh thần trách nhiệm cao và luôn sẵn sàng chia sẻ, động viên đồng ngiệp để cùng nhau phát triển.
Về phía lãnh đạo công ty cũng tâm niệm rằng để thành công phát triển bền vững ngoài việc đặt tiêu chí “Thỏa mãn khách hàng” lên hàng đầu thì việc thỏa mãn nhân viên là tiêu chí số 2 luôn cần được quan tâm bồi dưỡng. TGDD cam kết “mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc Tôn trọng và Công bằng”. Còn đối với nhà quản lý: “Mang đến cho nhà quản lý một sân chơi công bằng để thi thố tài năng, một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc, một vị trí xã hội được người khác kính nể”.
Tôn chỉ đặt lên hàng đầu định hướng mọi hoạt động là “Luôn coi khách hàng là trọng tâm” bởi vậy bất kỳ cửa hàng nào của TGDD ta luôn thấy được sự nghiêm túc chỉnh chu chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên với khách hàng.
TGDD luôn chú trọng đến nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần cho toàn thể đội ngũ trong công ty. VD Trong quý I/2016 mức lương trung bình của một người lao động trong công ty gần 12tr/ tháng với mức lương này lãnh đạo tin rằng sẽ đảm bảo yếu tố vật chất cho nhân viên. Ngoài ra các hoạt động ngoại khóa dã ngoại được tổ chức theo quý theo năm. Các cửa hàng và khu vực thường xuyên tổ chức các buổi tiệc sinh nhật ngày lễ kỷ niệm của công ty. Đây là sợi dây kết nối các thành viên lại với nhau hơn, thắt chặt tinh thần giữa người lao động với doanh nghiệp .