đa số đều có quy mô khá lớn với công nghệ tốt nhất trong tay, đây là một thực tế khiến ban lãnh đạo công ty phải đau đầu. Vì thế website cần có những định hướng khách hàng rõ ràng và phải có những phương thức dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Nguyên nhân chủ quan:
- Cơ sở hạ tầng: hệ thống cơ sở hạ tầng của website còn yếu, mặc dù đã được Công ty đầu tư về CNTT nhưng sự đầu tư đó là chưa đủ để đáp ứng với nhu cầu hiện nay. Trong thời gian tới Công ty có chiến lược đầu tư mạnh mẽ hơn nữa cho CNTT và TMĐT nhằm cải thiện tình hình, nâng cao hiệu quả các công cụ hỗ trợ khách hàng.
- Nguồn nhân lực: Lực lượng chuyên môn điều hành cho website còn rất yếu và thiếu, chủ yếu là từ các lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh tế đảm nhiệm. Số lượng nhân viên phụ trách công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng còn ít và chưa có chuyên môn nghiệp vụ cao. Việc đào tạo nguồn nhân lực cho hỗ trợ khách hàng chưa được quan tâm đúng mức.
- Chiến lược Công ty: Các chiến lược về các hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng đã có nhưng được tiến hành chậm rãi, vì thế các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website còn rất nghèo nàn
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE WWW.DIACHISO.VN TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE WWW.DIACHISO.VN
3.2.1. Triển vọng của việc hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.diachiso.vn www.diachiso.vn
Thương mại điện tử ở Việt Nam những năm gần đây đã trở nên phở biến và ngày càng mạnh mẽ hơn. Số lượng người dùng Internet ở Việt Nam ngày càng tăng nên việc tìm kiếm địa điểm trên internet tất nhiên cũng tăng lên. Đây là tín hiệu mừng không chỉ với Công ty ty Cổ phần Liên Hiệp Dịch Vụ Việt Nam mà còn với các website khác. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến đang ngày càng được ưa
chuộng và được sử dụng nhiều hơn, dường như đã trở thành một xu thế tất yếu, dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website dần thay thế các hình thức hỗ trợ truyền thống.
Hơn nữa, như đã phân tích ở trên, trong thời gian tới trong chiến lược phát triển của Công ty, Công ty ưu tiên đẩy mạnh xây dựng và phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Công ty nói chung và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website diachiso.vn nói riêng. Mặt khác, trong thời gian tới khi mà Công ty không ngừng phát triển về quy mô tài chính thì khả năng đầu tư cho TMĐT là rất lớn. Như vậy có thể kết luận rằng: Triển vọng hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website diachiso.vn là rất lớn.