Người dùng tin là một trong bốn yếu tố cấu thành quan trọng của mọi hệ thống thông tin - thư viện. Họ là người sử dụng và đánh giá chất lượng, hiệu quả của các sản phẩm, dịch vụ thông tin của thư viện và bản thân thư viện. Nhu cầu của người dùng tin càng được thỏa mãn, càng thúc đẩy hoạt động thông tin thư viện phát triển. Hiệu quả của việc sử dụng thư viện phụ thuộc
phần lớn vào những hiểu biết của người đó về thư viện. Vấn đề đào tạo người dùng tin là một công việc rất cần thiết, không thể thiếu được trong hoạt động của các thư viện. Người dùng tin cần có hiểu biết về lĩnh vực thư viện, thư mục, kỹ năng sử dung thành thạo bộ máy tra cứu truyền thốngvà khai thác các nguồn thông tin hiện đại trên mạng thông tin quốc gia và quốc tế.
Thư viện Viện nghiên cứu Đông Nam Á cần từng bước tạo điều kiện cho người dùng tin trong Viện làm quen với những nguồn lực thông tin có giá trị cao, hình thành kỹ năng và tập quán sử dụng dịch vụ thông tin hiện đại. Hiện nay, người dùng tin tại Viện có thói quen sử dụng các dịch vụ thông tin truyền thống đã bước đầu làm quen với các sản phẩm thông tin hiện đại (cơ sở dữ liệu trên máy tính, tìm tin trên Internet) nhưng chưa quen với các dịch vụ thông tin hiện đại có giá trị thông tin cao. Thư viện nên có những biện pháp hỗ trợ và giúp đỡ họ bằng cách:
- Mở lớp đào tạo, hướng dẫn người dùng tin kiến thức và kỹ năng tra cứu thông tin trên máy tính, trên mạng thông tin và kỹ năng sử dụng các dịch vụ thông tin hiện đại.
- In ấn các tài liệu về nội quy sử dụng thư viện, kiến thức về các dịch vụ thư viện và khả năng cung cấp thông tin, giúp người dùng tin chủ động lựa chọn các hình thức tìm kiếm, tra cứu thông tin mình cần.
- Làm các chỉ dẫn, hướng dẫn người dùng tin cách tra cứu thông tin và sử dụng các dịch vụ thông tin trong thư viện.